腾讯员工内部培训：微信订阅号运营从入门到精通（下）

人人都是产品经理 • 9年前扫码分享

2.2.用户运营：

2.2.1.自定义回复： 用户在完成关注进入到公众号后，用户运营就开始了，自动回复的内容不宜冗长，由于微信闭环的特征，所以在语气上应该像朋友之间的问候一样，比如 ”你真是太有品味了“、”来了，坐!“当然，如果微信的平台定位是咨询类的，就得一开始告诉用户提供什么样的服务。

2.2.2.用户分组： 种子用户、活跃用户、潜在用户，在后台用户管理的时候可以对用户进行分组，分组后便于日后可以有针对性的进行运营活动。微信的传播渠道主要还是在朋友圈，做好用户分组中种子用户的分类可以保证微信的持续活跃度。比如500的种子用户，每个人至少500个好友，一篇文章如果都被分享，那么到达率就有可能是500X500，当然这里只是理想状态。总之，用户的运营必须得区别化对待。

2.2.3.微信群： 微信平台的调性自然会吸引具有同样气质的一群人，这群人就很可能自然的形成一种圈子，人毕竟是集体动物，集体的归属感是非常重要的。

2.2.4.朋友圈： 对于种子级别的用户互动需求更多，大家发朋友圈无非就是嘚瑟下吸引一些赞，多多关注核心用户的朋友圈，刷刷存在感还是很有必要的。

2.3.活动运营：

微信的活动运营与要达到的效果直接相关，是想拉新、扩大知名度还是增加黏性？如果是增加黏性那么线上和线下结合的方式为最佳，比如沙龙分享会啥的。活动的形式太多这里就不过多的举例了，个人认为提升活动运营的能力在于平时的积累和思考。

2.3.1.线上： 签到、刮奖、红包、有偿投稿、游戏等

2.3.2.线下： 沙龙活动，礼物派送等

2.4.推广渠道 ：

这里只谈及最有效的几种。

2.4.1.朋友圈： 一方面是运营者本身朋友圈的影响力，另一方面就是用户的分享了，朋友圈的传播能力是最高效和有用的，刺激用户转发朋友圈的方法，一般有活动截图，积攒，比赛截图，个人认为最好的还是那种从内容上打动用户，达成用户方的主动分享，有价值的东西本身就是说服力。

2.4.2.官网： 这里就涉及网站的SEO/SEM营销了，以后会专门写一篇总结性的关于网站运营的文章具体说明。如果官网的流量很可观，流量的导入自然不错。

2.4.3.社交媒体： 互联网的各大媒体是很好的展示平台，目标用户通常明确，精准。

2.4.4.联合平台： 联合一些自媒体/气质相似的微信平台，互相推送，到达率亲测不错噢，还有就是加入一些社群，比如WeMedia联盟啦，这种有影响力的。

2.5.数据分析微信平台本身就可以直接进行数据分析，但是这样的数据分析仍然需要进一步的整理。

2.5.1.每日效果评估—输出运营日报

传播力度：信息到达率、每条信息的转发率、收藏率、阅读量、新增用户数、流失用户数

号召力：用户关注、活动参与

营销力：活动参与

服务力：用户投诉率、申请各项服务的用户人数、用户满意度/忠诚度

2.5.2.数据整理—每周输出运营周报

基础数据：数量、新增率、流失率、留存率

社交数据：收藏、转发、推荐

商业数据：投诉、广告需求等

2.6.常用微信订阅号推荐： 当然优秀的肯定不止这些

订阅号名称	类型
姑婆那些事儿（gupo520)	移动互联网推广运营
鸟哥笔记（niaoge8）	移动互联网运营
互联网er的早读课（zaoduke）	信息提供，专注互联网产品、交互、设计、运营领域精选内容
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BLUES（bluemidou）	产品干货
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