一次产品设计案例反思：场景重于逻辑

先给大家做个测试，根据下图的流程，最后一步应该返回哪个页面(为了更能体现效果，建议大家拿出手机跟着步骤做)：

这个问题是我们在做一款IM产品时遇到的，为了说明该问题的广泛性，就拿微信举例子了。开发GG完成了版本的交付，我们正在验收产品，到处开始找碴，突然一测试妹纸跑过来说有个地方有问题，然后她一步步的演示给我们看：先从通讯录随便找个联系人，然后进入该联系人详情页面，再次点击“发消息”按钮进入聊天页面，然后她问我们：“在聊天页面点击返回应该返回哪个页面？”我们几个想都没想，下意识的回答到：“当然返回之前的那个页面了。”

然后妹纸细嫩的食指一点，这时候奇迹发生了，结果如下图：没有返回之前的页面，而是返回到了消息列表页面。

我们几个愣了愣，然后快速把PRD文档和交互稿都翻了出来，“到底是开发开发错了，还是我们设计错了？”。压根儿没想过这么做是对的，因为从哪儿进肯定从哪出，返回肯定返回上一界面，正常的逻辑都是这样的。然后发现交互稿也是这么设计的，接着快速把手机拿出来打开微信(因为当初就是抄的微信的，现在怀疑抄错了)，我们又愣了，微信也是这么做的，虽然返回按钮写了“微信”两个字，但是没啥用，第一反应还是返回上一界面。

“微信出Bug了？” “微信的设计也不一定合理吧？”各种猜疑慢慢浮出，甚至差点脑袋一拍决定改了(难得产品、交互、视觉、测试的意见如此统一)。还好改之前多了个心眼：“为啥微信用了这么长时间，从来没发现这儿不合理啊，感觉完全是无缝衔接的，一点疙瘩也没有哈？”

继续分析，根据我们的设计来，优势有两点：

• 符号逻辑和用户预期，从哪儿来，当然从哪儿出，形成闭环；
• 如果我想给第二个用户发消息，更加方便，因为返回的是用户详情，再点一下又回到通讯录了。

微信这么玩好处在哪儿了：用户可以快速回到消息列表，不需要一步步返回。

如果仅仅分析到这儿，感觉微信这么设计还不具较强的说服力。

现在开始回到场景吧：小明好久没跟小红联系了，最近怪想她的，于是小明准备找她好好聊聊人生。首先小明进入通讯录，然后找到了小红，点击小红后进入小红的详情介绍，然后又点击了“发消息”进入聊天页面开始跟小红畅谈人生。最关键的来了：小明和小红畅谈了好久，该说的都说了，不该说的也说了，完全没话说了，这时候小明如果还留着微信app里，他下一步可能想干嘛了？

• 再找小花聊聊天？ ——聊了这么久也该累了吧，如果跟小花经常聊天的话，应该不需要到通讯录再去找小花了，入口太深要点击很多次，直接在消息列表找小花聊吧；
• 看看有没有其他人找我？ ——回到消息列表；
• 看看群里有没有什么八卦和段子？——回到消息列表；
• 看看公众号，学习学习？——回到消息列表；
• 刷刷朋友圈？——消息列表是一级tab，更快速；
• 其他？——好像回到消息列表优势更明显哈；

回到现实场景后，好像确实是这样的，难怪用了这么久的微信都没发现这儿有坑。现在两种设计方案再进行对比的话，从逻辑上来讲，确实是返回上一界面更胜一筹；但是从用户场景来看，明显微信的方案更符合习惯和自然。后来我们又把来往、易信、陌陌拿过来试了下，也都跟微信一样(不排除相互抄的可能)，看来这么多的产品决策都是：场景重于逻辑。

到这里终于有人开始支持微信的方案了，但是几个人意见还是不一致，仍有人觉得方案一更好。于是，我们做了这件事：写了个简单的用户测试案例，找了几个其他项目组的GG和MM试了下，结果大获全胜。

场景重于逻辑，其实用户真的没有我们想象的聪明，有时候他们压根儿没有逻辑。测试过程中，我们问了几个人：你觉得返回之前的那个页面怎么样？  “之前是哪个页面？” …

 

本文由 @BingoSun 原创投稿，并经人人都是产品经理编辑。未经许可，禁止转载。