真实案例｜记一次尝试性的用户研究

众所周知，在产品经理做需求分析时，一般都会通过分析用户的行为，体验，反馈等得出相应的结论。而这些，往往要通过不同形式的用户研究方法去体现。今天，作为一个产品小白，就尝试性的写一下关于用户研究的过程，如有不合适的地方，欢迎指教。

最近，由于在一点资讯从事产品实习生的相关工作，有幸得到做全网搜索的老大指导，也学习到了关于需求分析的知识， 但一直对本身产品心存疑虑：

这么一款千万用户级别的产品，新用户在第一次使用产品时，都会遇到哪些问题呢？

首先，个人对这款产品会有一些想法，但我明白，作为产品相关的工作人员，已经是产品的深度使用用户了，感受自然不同于从未接触过产品的小白用户，因此我的想法并不具有客观性。

然后就想起去去年暑期实习时学习到的一种用户研究方法： 通过直接观察用户体验产品的过程，去了解用户的使用习惯以及它对产品的感受。

于是，晚上回到家就拉来小伙伴，让他当我的调研对象，开始了尝试性地用户调研。接下来，我会着重说一下整个用研流程。（产品为一点资讯，个性推荐的聚合新闻平台）

首先，明确调研对象的基本特征： 男生，90后，大四即将毕业，实习工作主要为商务渠道，作息时间规律，平时有看资讯习惯，但并不深度。

分析：他虽然为学生，但已开始接触社会，规律性的工作时间。具有大部分职场新人的特征

然后，我定下了简单的测试规则：

• 10分钟的产品体验时间
• 全程不准交流沟通。
• app为刚下载的最新版本，初始状态。

接下来，开始了正式的测试，这里面我叙述一下他的操作过程：

• 第一阶段： 首先他打开了一点资讯，并没有在首页上过多停留，而是先简单的切换了下“首页”“发现”“我”三个页面，大概浏览了下内容，然后在发现界面，被色彩华丽的图标吸引；尝试着滑动几下，感受交互形式的不同。
• 第二阶段： 他又切换到了首页，点击娱乐版块，被具有多图的资讯吸引，先后浏览了标题为“女星激情戏......”“出轨.....”等具有噱头标题的文章，视线停留在图片下文字的时间明显多于纯文字。
• 第三阶段： 看了几条娱乐资讯后，点开了频道扩展界面，尝试着点了几个频道button，学习了如何添加频道，然后通过点击下面的推荐频道button进入频道界面，尝试性的订阅了频道，当出现是否转发频道至朋友圈时，毫不犹豫的选择了否。
• 第四阶段， 返回到首页，尝试着刷新了几下，然后开始失去耐性，后来又在首页点进了“顺丰.........飞机”和“陶碧华创业历程”的文章，便失去了浏览的耐心。至此，刚过6分钟。
• 第五阶段， 剩下的4分钟便是百无聊赖的随便选择了文章，进行浏览。

10分钟测试结束。我先大致总结了一下他的使用习惯：首先大概了解了整个app的结构，然后被一些娱乐八卦类的诱惑性标题吸引，点开文章。然后才开始尝试着订阅频道，继续浏览文章，当在完成基本体验时，时长为6分钟。之后对它的体验兴趣便开始递减。

虽然只是短短的10分钟，却让我受益匪浅。当作为产品经理时，看一款产品，总想着要把每个功能都做到极致，却不曾想，这些华丽丽的特效在用户看来，毫无吸引力。任何修饰都建立在最基本的需求上。当站在一个观察者的角度，便会发现，原来用户的需求如此简单，资讯类平台，到底是功能为王？还是内容为王。

现在看来，一个小白用户第一次体验产品，也就是几分钟便会产生对这个产品的第一印象。从这次用研，我发现，用户对我们自以为是的引导页并不感兴趣，说明引导页做的并没有起到作用。其次是当用户订阅频道时，虽然处于传播的考虑，我们会弹出是否转发至朋友圈的提示，但事实证明，用户转发的前提一定是基于对事物的分享欲或共鸣感，而作为频道，并不具有这样的性质，那就是多此一举了，还有一点，用户对于资讯的兴趣，主要取决于它是否具有丰富图片或吸引人的标题。

而我作为产品人员，接下来便要对这次调研思考更多：

• 如何在有效的6分钟内，抓住用户的兴趣点？
• 如何在用户第一次浏览时，产生有价值的内容？

整个用户研究的过程如上：观察用户行为，总结其使用习惯与体验，提出矛盾问题，引出需求，提出解决方案。

当然，这次由于条件有限，也存在一些问题，首先便是时间为10分钟，是否过短，其次便是他一个人的使用习惯及感受是否具有代表性。这些，在实际的调研中，都要经过相关数据分析才能绝地ing，客观的调研规则设定，是得出真实结论的基础。

当你以上帝视角看人间，它只是一幅平面图，而当你以平民视角看周围，便会发现，原来这是个具有残缺美的立体世界。

#专栏作家#

王伟华，微信公众号：王伟华(learnerwwh)，一只略带文艺情怀的产品汪，行走在用户体验，产品分析的道路上。拥有丰富创业经验，擅长社交类产品，喜欢窥探用户心理。也是个正在求职的大四学生，求伯乐带走。

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