O2O行业的闭环问题

也许好几年前互联网行业最热的词是B2B，B2C等词，那现在互联网最热的词莫过于O2O了，最早的团购模式，2014年兴起的打车行业，以及现在竞争最白热化的外卖行业，还有很多其他垂直服务业也开始以O2O的模式去颠覆传统行业。O2O是什么？本质就是打通消费者和提供者之间的桥梁，消灭中间商，减少供求的信息不对称，成本过高等问题。现在谈及互联网O2O，我们必然会涉及到一个词：O2O闭环。

自从2013你那微信5.0版本推出微信支付以来，各大媒体开始大量报道这样的资讯：微信已经完成O2O闭环。闭环这个词到底是什么意思呢？到底什么是O2O的闭环呢？在这说下个人的一些想法

在这里，我们先从O2O行业存在哪些困境开始说起

外卖模式的O2O：

用户在外卖平台上找到商家，提交订单， 线上支付或者餐到付款 ，线下商户把饭食送到用户。在用户和商家通过这一系列过程完成交易后，这个过程就算终止了。

但是平台对整个交易过程全部监控到了吗？如果用户选择了餐到付款，用户在线下有没有和商家完成交易都不得而知。若平台的盈利模式是和商家进行分成，那商家在线下完全能说服用户取消订单（避免佣金的支付），这样就会导致外卖平台的处于被动地位。

团购模式的O2O：

线上完成下单，在线支付，得到短信验证码，线下消费，团购的整个流程就已经完成了。但是还是一样，用户在线下消费完就不再回到线上，这还只是实现了从线上到线下的引流。用户对此次线下的体验是满意还是愤怒，团购平台不得而知，并且无法跟踪到用户的具体行为。

这些问题的共同点就是O2O平台将用户引流到线下之后，就失去了对用户和流程的掌控，用户最后到底有没有完成交易，用户的体验效果怎么样，线上的平台都不得而知。

那这些问题解决的根本点在于什么呢？那就是构造一个O2O的闭环。

如何去构造一个O2O闭环呢？

解决支付问题：

为什么在线支付很重要呢？因为这个能统计到有效订单数，在线支付不仅仅是支付，它还是交易形成的唯一标识。所以当微信推出微信支付后，就被认为是微信平台打通了微信平台上众多O2O产品的闭环，支付的重要性不言而喻。

形成反馈机制：

支付问题的解决只能统计到有效订单数，但是还是不能把用户从线下重新引流到线上，这依然不能形成一个闭环。所以还需要一套机制让用户去线上反馈这次线下的体验。这就好比淘宝的买家评价体制一样。

说了这么多，那构造O2O的闭环能带来什么好处？

为什么众多互联网公司都企图去构成一个闭环？

掌握议价权：

由于在线支付是交易形成的唯一标识，所以平台网站有对下游商户的议价权，即在盈利模式掌握主动权，这样对平台可持续发展有益无害。

广告的精准投放：

由于掌握大量的交易数据，会形成大数据，而大数据有什么用呢？平台可以利用这些第一手的大数据，去分析用户的行为，喜好和特点，从而去更精准的投放广告，并且能够为每个用户提供个性化的服务。

用户的反馈：

O2O闭环的最后一环就是用户反馈机制的形成，这个反馈包括正反馈和负反馈。正反馈即良好的口碑，口碑的传播速度很快，会源源不断的带来新用户。负反馈也很重要，它正是产品不断迭代不断优化的思路来源，要明白负反馈带来的伤害只是短期的，从长远目标来看负反馈能促使产品不断优化迭代。（当然这个前提是平台的产品经理会根据用户的反馈去做优化，如果不去理会用户的各种负面反馈那结果就是产品走向衰亡）

总的来说，闭环即信息流、资金流和物流都在自己的体系内运转，平台掌握一切用户行为，跟踪到用户一切数据。现在O2O产品都在致力于打造自己的生态闭环，O2O的价值远远不只解决用户信息不对称，消灭中间商这么一点。如果想做大，一定要完成闭环。

 

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