特殊情况下的APP设计（3）：如何处理加载页面？

好的loading设计能减弱用户的等待焦虑，不合理的loading设计会让用户骂爹骂娘了。

大多数App都要与服务器进行数据的交换，App向服务器发出数据请求，服务器接收到请求之后向App传输相应数据，App接收成功后显示数据内容，没有接收成功则反馈数据接收失败。在这个数据交换过程中，由于网络原因，需要花费一定时间，也就是说用户要等待加载完成，这个时候就要用到loading加载机制，它告诉用户，App正在努力为您加载数据，您稍安勿躁。好的loading设计能减弱用户的等待焦虑，不合理的loading设计会让用户骂爹骂娘了。

一. 用户、客户端和服务器

作为用户体验设计师，不管是产品、交互还是UI，都习惯于站在人机交互的角度去思考产品设计问题，在这个过程中往往会忽略了一个重要过程：客户端和服务器之间的数据请求和传输。先看下面这张图。

用户、客户端、服务器

用户与客户端进行人机交互，触发某个操作，客户端会将用户触发的操作转化为相应指令，向服务器请求数据，若网络和服务器正常，服务器会返回数据到客户端，用户便能看到自己操作所引发的结果。整个过程是用户、客户端、服务器一起完成的，人与客户端之间是人机交互研究的领域，而客户端和服务器之间的数据传输更多的是开发人员所考虑的。

举例来说，你去京东购物，点击搜索栏，输入完关键词“风衣”，点击搜索（触发了操作），京东APP会将该操作发送给服务器，服务器将所有有关风衣的信息传给京东APP，并通过列表的形式呈现。

既然数据传输是开发人员考虑的问题，身为设计师是不是就不用考虑了？当然不是，原因很简单：数据传输的情况会影响到人机交互。例如，如果数据传输遇到网络不稳定或者服务器异常，就要在人机界面体现出来，不然用户会不知所措，产生焦虑，影响用户体验，这就是UED要考虑网络和服务器异常时的交互设计的原因。再比如，一个页面包含很多信息，即使网络稳定，也要加载不少时间，那怎样通过交互设计来缓解用户的焦虑。

二. 数据加载的几种形式及对应的交互设计

1. 标题loading

微信&钉钉

微信、钉钉等都采用了这种形式。聊天列表页的聊天记录是储存在本地的，所以页面内容不为空。这个时候加载无需获取用户的视觉焦点，只要告知用户页面正在请求新数据，所以选择在标题栏展示App正在加载是个不错的选择，加载成功则标题栏loading消失，若因为网络错误未连接服务器，则在标题栏显示未连接状态。

2. 白屏loading

当页面内容比较单一，直接一次性加载完再显示数据。多出现在H5页面，例如微信的文章详情页。内容加载完成之前界面都会停留在loading界面。很多产品都会采用无限循环的小菊花，但进度条和有趣的动画设计，更能减轻用户等待时的焦虑感。

微信&美团

除了进度条+卡通动画+文案的形式，还有种更为高级的白屏loading样式。

左侧的开眼APP，将自己的logo进行变换，仿佛一个眼睛在转啊转；右侧的好奇心日报APP，用铅笔和橡皮擦，将自己的品牌字母Q，进行手写和擦除。这种形式不仅增加了loading的趣味性和设计感，同时还达到了强化品牌的效果，大家可以借鉴使用。

开眼&好奇心日报

3. 优先加载

当有文字和图片时，图片会比文字加载的慢，这个时候往往文字先加载，图片在加载过程中使用占位符，直到图片加载成功。当加载的页面内容有固定的框架时，可以先加载框架，再加载框架内的内容。

通过先加载页面框架，设计占位符等形式可以减少用户的心理等待时长，提高产品体验。

微博&微信

微博采用了灰色块作为图片的占位符，而微信公众号，则在灰色块的基础上增加了无限循环的loading，除此之外，还可以使用带有产品logo或形象的图片作为占位符。

3. Skeleton Screen

这种加载形式你可能没听过，但是一定见过。它是一种将未加载出来的内容区域，用灰色的色块填充的方式。所以整个页面在加载过程中会给用户很连贯的感觉。

国外的Facebook，国内的简书、微博、豆瓣都采用了这种加载形式。

这种形式一般用于内容框架固定的页面，如果页面可能会出现空数据的情况也不宜使用。像下图的Facebook首页，简书的首页和发现页，页面结构固定，且内容不会为空（除非网络异常导致加载失败），就很适合用Skeleton Screen的加载形式。配合前面讲的优先加载的方式，效果会更佳。

Facebook&简书

5. 下拉刷新加载

Twitter当年提出下拉刷新，并被广泛使用，让用户能够手动对当前页面进行更新，加载的loading样式可以做进一步设计，例如QQ将loading动画和下拉手势结合起来，增加了趣味性；豆瓣把loading做成了笑脸，给予了产品人性化的设计。

豆瓣&QQ

6. 分段加载

当新页面的内容有好几百条甚至更多时，如果一次性加载所有内容，会增加设备的负担，而且加载内容过大，加载时间会过长，同时APP自身也可以因为运算成本太高而崩溃。为了解决这个问题，产生了一种叫分段加载的形式。即：先加载最新的几十条数据，当用户继续向上滑动想浏览更多时，再加载几十条。

分段加载要在PRD或者交互设计文档里明确注明，一次性加载多少条内容，如果内容以图片为主，建议加载20到30条左右，如果内容以文本为主，建议40到60条左右，这是本人的设计习惯，大家可以借鉴。我无聊的数了数今日头条每次分段加载会加载60条新闻。

same&知乎

7. 智能加载

当网络状态不好时，可以考虑加载低质量的图片，当网络良好时，则加载高质量的图片。

同理，当检测到用户正在使用蜂窝数据时，则显示占位符而不显示图片，当使用WiFi时则直接加载出图片。这些设计方案都是站在用户的角度，替用户着想，为用户带来价值，用户才会真正喜欢上你的产品。

知乎

三. 关于加载的更多思考

由于存在网速不快、网络异常、服务器异常、bug等情况，让用户等待的情况是必不可少的。但是我们都知道，等待会产生焦虑感，分分钟卸载你的产品，除了用上文介绍的其中loading，还有没有其他方式来降低或缓解用户的焦虑感？

1. 优化App的加载算法，使得App与服务器数据传输的时间减短

这个需要开发人员的精益求精了。这个是从根本上解决了问题，因为直接减少了加载数据的时间，也就减少了用户需要等待的时间。

2. 采用预加载和智能加载的方式

拿阅读App打比方，当用户在看第一页的时候，App在后台加载完后面的几页，等用户翻到第二页的时候就不需要等待加载了，因为App已经帮用户提前加载好了。

这种加载机制对用户体验特别好，但是存在一个问题，就是要预测用户行为，加载其他数据，这样会消耗不少流量，所以建议在WiFi网络环境下采取这种预加载机制，而在蜂窝网络状态下则不采用预加载机制。这个要和开发人员讨论沟通，确保预加载机制完美运行。

3. 异步处理

这一点做得好的App莫过于Instagram，不知道你有没有发现，用Instagram的时候会觉得特别流畅，即使在网络不好的情况下。这是为什么？因为在网络不好的情况下，你给好友点了赞，Instagram并不会提示你网络不好，操作失败，而是提示你点赞成功了，其实它只是将你点赞的操作记录了下来，等网络一好就将点赞的行为上传到服务器，从而完成点赞行为。这就是让产品自己去解决问题，而不是把问题抛给用户。

微信也采用了异步处理，发布朋友圈时，你不用等所有文字和照片都上传完毕，点击上传后，就可以进行其他操作，微信会在后台自行将文字图片上传到服务器，不用用户等待切不打扰用户。

4. 设计有趣的loading动画

如上文介绍的美团APP奔跑的小人，这是提升产品情感的重要手段。如果能和自身品牌元素结合起来，同时能反映出产品的调性，那就再好不过了，如上文提到的开眼和好奇心日报APP。

回到文章的开头，作为产品设计人员，不应该把视野局限在人与客户端之间的交互，也要把客户端和服务端之间的数据传输考虑进来，站在用户、客户端和服务器闭环的角度去思考产品，只有这样，才能设计出体验更好的数据加载方案，而不会有失偏颇。

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#专栏作家#

邹志楠，微信公众号：邹志楠，人人都是产品经理专栏作家。用户体验设计师，专注于互联网产品设计。

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