后互联网+时代来临，按摩O2O洗牌加速

人人都是产品经理 • 9年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

在很多人看来，互联网+才刚刚兴起；不过在刘旷看来，在很多传统行业领域，互联网+已经进入到了后时代。大家最熟悉的莫过于滴滴快的之间的疯狂烧钱大战，从开战到结合，也就是短短的2年多时间，就宣告了对整个互联网打车市场的垄断。而今天刘旷想跟大家探讨的按摩O2O，同样也在开始迎来一个后互联网+时代。

目前不管是上门还是到店，亦或是上门与到店并做，都已经开始呈现了少数几家独大的局面。按摩O2O经历了去年一年疯狂爆炸式地增长之后，进入到今年以来，洗牌也在开始加速，估计到了今年年底或者明年年初，将会不断有按摩O2O平台开始淘汰出局。那么在按摩O2O市场，谁又能最后称霸整个中原呢？

功夫熊，只做上门

说到从事上门按摩服务的O2O平台可谓是非常之多，从功夫熊、点到、点妙手、熊猫家、理大师、来e掌等最少有好几十家，在整个按摩O2O领域，上门按摩是竞争最为激烈的。目前在所有的上门按摩O2O平台当中，功夫熊已经做到了行业的第一名。功夫熊能够做到上门按摩的老大，在以下几个切入口获得了成功的突破：

第一个，通过借助公司上门按摩为突破口。在功夫熊的发展初期，很多都是通过与互联网公司的合作在办公室完成诸如颈肩按摩等服务，以此积累了第一批用户。这种团体预约的方式相比个人单独预约，首先打消了用户和按摩者双方之间的顾忌，建立了初步的信任，尤其是很多互联网公司的员工，多少都会有些职业病，颈肩按摩对于他们来说已经成为了一种刚需，上门服务恰好满足了他们这种不太好动的个性需求。

第二个，以中医按摩为主打。大家都知道，很多线下按摩服务实际上主要是以娱乐社交消费为主，定价也比较高，推拿的专业性比较低。而对于那些具有严重病痛的按摩需求者来说，到线下找偏医疗属性的养生推拿又不太好寻找且出行不是非常方便，功夫熊正是瞄准了这个市场痛点，推出了主打医疗健康的中医按摩上门服务，以此赢得了市场。

第三个，线下推拿按摩服务往往都是推拿师和门店利益分成，且推拿师只拿小部分。而功夫熊目前则完全把提成都分给推拿师，既得到了推拿师的一致拥戴，同时也在一定程度上避免了跑单的现象。而对于消费者来说，上门服务由于免去了店租等成本，消费者也可以享受到更低的推拿价格。从这种角度来看，功夫熊的上门按摩既赢得了推拿师的赞同，也得到了消费者的认可。

那么，只做上门按摩服务的功夫熊究竟有没有可能颠覆整个线下市场呢？刘旷认为诸多问题的存在将导致功夫熊难以称霸整个按摩O2O市场，更不太可能颠覆到店市场。

1、安全问题。安全对于所有上门按摩服务来说是一个非常大的挑战，即便目前功夫熊已经从客户方面和技师方面分别进行了严格的把关，但安全仍然会是一个不可避免的问题，功夫熊也只能是将危险事件的概率降到最低。

2、团队问题。目前几乎所有的按摩店服务技师都是以女性为主，而上门按摩因为安全问题将会导致女性技师的大幅缺失。这对于功夫熊的按摩团队来说，也将会存在相当的局限性。

3、场所问题。尽管功夫熊会赠送每位会员一张可折叠的简易按摩床，但上门按摩还是存在着一定的局限性，不管是家中还是公司当中的沙发与床，都难以达到专业按摩床的体验效果。

4、信任问题。上门按摩服务用户与技师之间的信任感非常缺失，用户选择技师上门服务有财产、隐私安全等方面的担忧，而技师提供上门服务同样也会有安全方面的担忧。

5、质量问题。上门服务如何保证长期稳定的服务质量对于功夫熊来说也是一个不小的挑战，尽管功夫熊会针对所有的技师统一面试、培训，并建立了一套完整的用户评价体系，但是上门服务毕竟不同于线下店面服务，无法现场监控和考量。

7点钟，专注到店

与功夫熊只做上门按摩服务不同，7点钟却是一家专注于到店按摩服务的O2O平台，目前也已经成为了到店平台的翘楚者。7点钟之所以不选择上门按摩服务，是因为他们认为上门按摩并不会是一种高频率的消费，他们认为按摩服务大多数消费最终仍然会是到店消费。

首先，从消费者的多样化选择来对比的话，到店服务比上门服务更多样化。上门服务主要以中医按摩为主，而到店服务消费者则可以选择按摩、沐足、SPA、中医推拿等各项服务。7点钟在这方面已经与众多实力强劲的按摩品牌诸如良子健身、五指生、富侨、千子莲等均已达成了合作，为消费者提供多样化的消费需求。

其次，对于商家们来说，7点钟能够帮助他们带来更多的客源，他们自然也乐意合作。7点钟通过与商家达成合作，严格挑选技师并对该商家的技师进行良好的个人主页展示，对于资料完善、拥有专业证书、服务态度佳的技师将被认证为明星技师，给予特别展示及标识。这样同时也就能让消费者在最短的时间内寻找到附近线下按摩服务最优秀的技师。

最后，7点钟能够在上线3个月的时间里就在北京、杭州、深圳站稳脚跟，并向广州、上海等地进攻，凭借的就是强大的线上线下团队。CEO朱磊和COO赵冰均出自阿里体系，曾管理阿里巴巴及支付宝数千人团队，拥有丰富的管理、运营、销售经验。CTO李训耕，负责过腾讯、YY语音、乐逗游戏等核心项目。

但是专注于到店按摩服务的7点钟却忽视了上门服务的多种需求：

1、懒人需求。本来按摩服务就是一种享受、放松的过程，很多人刚刚下了班回到家本来就一身疲惫，如果这个时候有上门按摩服务他们定然会欣然接受。但是如果让消费者这个时候再跑到店里去消费，他们很可能不太愿意出门。

2、老人需求。对于一些行动并不是非常便利的老人来说，在家享受中医按摩理疗本就成为了他们的一种刚需。

3、患者需求。上门中医理疗对于很多颈部、肩部等身体部位不适的患者来说也是一种刚性的需求，这部分人对于自己的健康往往都十分关注，他们更希望能够有技术过硬的按摩师经常上门给自己调理。

按爽，上门与到店通吃

此前刘旷就曾预测按摩O2O领域将会出现上门与到店通吃的巨头，果不其然就已经有按摩平台在开始酝酿通吃整个市场。此前一直不温不火的北京健乐通经过重新自我定位，推出了上门与到店并行的按爽平台之后，竟一路飙升，成为了按摩O2O上门与到店通吃的黑马。

其一，按爽给自己定位为中医推拿与足健行业的互联网升级伙伴，而非颠覆者，正是这种成功的市场定位让按爽得到了华夏良子、五指生、千子莲、云龙轩等众多品牌连锁按摩店的大力支持，他们纷纷与按爽达成了合作，同时按爽也为线下店铺提供了完善的互联网服务和产品，帮助线下按摩店快速完成移动互联网店铺升级。对于消费者来说，按爽所推出的上门与到店兼并的按摩服务也满足了不同用户的消费需求。

其二，对于很多有着个性化需求的用户，按爽推出的按需定制服务项目受到了众多企业的欢迎，目前按爽为腾讯、百度、搜狐、京东、酒仙网、天下互联等众多互联网公司做过服务，与一些公司达成了长期的按摩服务合作，为他们的员工提供个性化需求按摩服务。

其三，按爽推出的名医专家预约更是受到了很多按摩消费者慕名而来。名医专家首先对于按爽平台的品牌塑造起到了非常大的帮助，其次也建立起了消费者对于按爽平台的强烈信任感。

其四，按爽推出的按摩消费一卡通按爽卡能够让消费者到所有合作的按摩店消费，得到了众多消费者的欢迎。此前很多按摩店都推出了各种会员卡，但是这种会员卡却只能在自己的店里使用，同时一旦这种按摩店若经营不善，消费者所办的会员卡也就无法继续消费，损失也无法找到补偿。而按爽卡既能在所有与按爽合作的店里消费使用，也不会出现因为某一个店铺经营不善而导致会员卡无法消费的问题。

不过要想通吃整个按摩O2O市场，按爽还是有一段长远的路需要走：

1、过去按爽一直都把重点放在整合按摩行业的线下资源，上门服务的发展目前才刚刚在北京市场展开，按爽的上门服务要在全国市场全面开花还需要一定的时间。与此同时按爽在上门服务与到店服务也将面临众多的其他按摩O2O竞争对手。

2、虽然目前按爽推出了微信公众号、 APP客户端、网站、400客服等各类按摩服务预约方式，但是按爽在线上相较于美团、大众点评、58等其他综合型O2O平台而言还是缺乏一个强大的流量入口作支撑。

综上所述，刘旷认为整个按摩O2O市场的竞争在下半年将会越来越激烈，一场烧钱大战也随即而来，谁能率先占领所有市场并赢得消费者的认可，谁就最有可能率先脱颖而出成为按摩O2O的垂直巨头。