不做职场透明人，如何让工作成果可视化？

本次直播我们邀请到腾讯高级产品@谭德恩老师，曾在顺丰科技、魅族科技担任产品经理、运营工作。在BI、用户画像等数据产品的建设上有较为丰富的经验，擅长需求分析、数据产品设计建设以及项目管理。本文为直播内容整理，内容有删改。

大家好，我是谭德恩，目前是腾讯的高级产品经理，之前在顺丰科技、魅族科技担任过产品经理和运营相关工作，比较擅长BI、用户画像等数据产品的建设。

首先分享个人成长，本人一开始毕业时在魅族做总经理助理，后来对产品经理感兴趣，于是就转做运营，因为当时的领导认为必须要先懂业务才能做产品，所以按照其要求，先转做数据运营，然后再做数据产品经理。

上一次离职换工作时，所投简历基本必过，具体可以归结为三个原因：

1. 在工作中善于复盘，每做完一个项目后，都需要做复盘，并从复盘中学习和成长；
2. 重视汇报，经常跟领导进行互动，让其知道目前工作的进展以及思考；
3. 注重在工作中的影响力，通过对产品做宣讲等，扩大个人影响力。

本次分享主要分为三部分：第一部分是从“反馈”中汲取力量，才是有效的工作复盘；第二部分是让工作成果更有价值，汇报中的成长型思维；第三部分是如何打破自己的短板诅咒，扩大自身影响力。

一、从“反馈”中汲取力量，什么才是有效的工作复盘

1. 复盘目的

复盘主要是为了学习，可以通过复盘总结经验和教训，并在过程中不断迭代和成长，具体可以分为三个方面：

第一，忙碌不等于成长，有很多人每天除了睡觉和吃饭的时间外，都在忙于工作，但如果只是每天重复做一些事情，而没有主动提升的时间，这种忙碌可以总结为是用战术上的努力来掩盖战略上的懒惰，因为如果在过程中只是重复性工作，是没有办法得到成长的。

第二，从经历中成长，有些人认为项目失败即代表在项目中没有成长，这种想法 是错误的，诸葛亮在兵法里写过一句话：善败者不亡，是指要懂得处理失败，要懂得在失败中寻找原因，并努力躲开，这就是一种复盘思维，如果太过顺风顺水，反而不利于成长。

第三，需要有自己的方法论，方法论一定不是从书上学来的，而是通过思考沉淀，然后结合书本上的知识和项目经验总结出来的，才属于自己的方法论。

2. 复盘步骤

复盘一共分为三个步骤：

1. 记录过程，无论做得好还是不好，以及别人是怎么做的？都需要把过程记录下来；
2. 分析结果，包括分析目标是否达到、成功或失败的原因、别人如何做得更好等，在过程中总结经验；
3. 改进行动，通过前面分析后，必然找到一些好和不好的点，需要不断地调试并改进行为。

3. 复盘方法

PDCA循环是一个质量管理的基本方法，主要包括四个模块：

第一个是计划，指在开始行动前，要明确目标和计划。

第二个是执行，是指需要具体运作，实现计划中的内容。

第三个是检查，是指在具体执行后，需要总结结果，并明确结果，找出问题。

第四个是行动，即需要总结经验和沉淀知识，把成功的经验进行标准化，便于后续工作时遵循，并总结失败教训，避免下次踩坑，对于没有解决的问题，就需要提给下一个PDCA去解决。

在循环中不断定目标，然后不断找到问题，并不断解决问题，就好比做一个产品，需要不断地迭代和优化，令其变得越来越好。

PDCA一般会经历4个阶段、8个步骤，计划阶段会拆成4个步骤：找问题、找原因、找要因和定计划；处理阶段会分为总结经验和提出新问题。

举例： 当初到腾讯后，出现一个比较糟糕的状态，即面临项目延期和产品上线后出现较大偏差，当时就应用PDCA的方法进行复盘。

首先要明确目标，即在规定时间内完成产品的某些功能，并完成产品的第一个迭代上线；然后是记录过程，产品上线的过程包括多个方面，比如沟通方面、执行层面、结果交付、项目管理以及产品设计等，都需要记录下来，以便进行分析。

接着是分析结果，包括目标达成、做得好或不好的方面、原因和其他团队是怎么做的？并对结果进行一系列的分析；最后是总结经验，需要到过程中的各个模块总结出经验。

比如在产品设计上，针对新团队的工作风格和之前所在团队不一样，所以需要在产品设计上做得更细更明确些，能够让研发更理解需求等，最终通过复盘，发现整个项目中最大的问题，并因此总结出一篇敏捷项目管理的方法论。

复盘很容易做到，但养成定期计划复盘总结的习惯是最为困难的，在此分享一个行为设计方法–福格行为模型。福格行为模型的公式是B=MAP，B是指行为，M是指动机，A是指能力，P是指提示，上图所示坐标轴，即是符合行为模型的一个可视化展现。

横坐标是能力，能力越大越容易做到；纵坐标是动机，动机越高能力越大；同时伴随着提示信息，落在上图坐标轴中的绿色激活线上部时，行为就更容易发生；如果能力越低，动机越低，这时的行为就会发生在激活线下部，这个时候的行为是很难发生的，而复盘属于一个普通行为，只能发生在激活线上部。

基于福格行为模型可知，调整行为有四个原则：

1. 动机越强，行为就越有可能做到；
2. 行为越容易，越有可能成为习惯；
3. 动机和能力要像队友一样密切配合；
4. 没有提示，任何行为都不会发生。

按照以上原则，解决行为问题分为3个步骤：

1. 检查有没有行为提示？
2. 检查有没有行为能力？
3. 检查有没有行为动机？

最后，基于福格行为模型，可以为复盘进行行为设计：

第一个要明确动机。动机一定是来自于底层需求和未来的恐惧，比如锻炼身体是因为恐惧生老病死；努力工作是恐惧没有钱而不被社会尊重和没有社会地位，找到恐惧点，就是最大的一个动机；

第二个是拆分行为。以复盘为例，复盘是一个很宏大、没有具象化和被量化的一个词，写十个字或一万个字都可以称为复盘，有很多人认为写一万个字才是真正的复盘，才是能力的展现。

但这个行为是完不成的，当大脑听到一个完不成的事情时，就会变得非常痛苦并没有办法坚持，所以需要把行为拆得足够小，才能完成。比如把锻炼身体最开始的行为拆到每天做一个俯卧撑，慢慢就会形成一种习惯，所以需要把行为拆得足够细，直到容易开始为止。

第三个是设置行为锚点，即在生活中有个固定行程。当行程开始时，就要开始做一件事情，为了记住这个习惯，在立刻开始时需要进行庆祝让大脑产生一个正反馈。比如每天早上打开电脑复盘，当写完500字的复盘思考和当日待办事项时，就可以进行庆祝，让大脑产生一个正反馈。

二、让工作成果更有价值，汇报中的成长型思维

1. 汇报的重要性

美国作家马克·麦考梅克在《哈佛学不到》中曾写过：谁经常向我汇报工作，谁就在努力工作，相反谁经常不汇报工作，谁就没有努力工作。这也许不公正，但是老板又能根据什么别的情况来判断你是否在努力工作？

因为老板不会时时刻刻坐在身边，去关注你做什么样的事情，所以只能通过汇报，让老板了解工作、想法、工作完成进度等。

2. 如何汇报？

汇报主要分为三个模块：一是汇报前的准备；二是汇报中的产品化、结构化思维；三是汇报后的复盘。

首先要明确汇报的目的主要包括三个：第一个是知会，让领导知道进度和困难；第二个是让领导做决定；第三个是需要协调资源，也需向领导汇报。比如做一个项目，但是资源不够需要延期和协调资源，就需要向领导汇报；最终要保证工作进行中没有出现偏差，让上级及时了解计划结果和问题。

还需要建立一个有效的工作汇报机制，清楚什么时候需要汇报？汇报内容是什么？主动汇报的时间点主要有五个：第一是完成工作时；第二是工作进行时；第三是工作将会产生拖延时；第四是工作出问题时；第五是工作顺利时。需要主动汇报的内容也主要有五个：工作进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规划。

3. 汇报前准备

4. 汇报步骤和产品思维

三、如何打破自己的短板诅咒，扩大自身影响力？

在接下来的部分，谭德恩老师为我们详细讲解了 汇报前准备、汇报步骤、产品思维 和 如何打破自己的短板诅咒，扩大自身影响力。

囿于篇幅有限，想要观看完整视频的朋友可扫描下方二维码添加会员学习顾问@betty老师的微信，并备注“谭德恩”，即可获得观看链接。

四、五月直播回顾

本次会员直播课程，谭德恩老师为大家详细讲解了该如何不做职场透明人，让工作成果可视化，希望大家都能有所收获~

每周三/四晚上8点，起点课堂会员平台都会邀请一线的互联网产品、运营实战派专家，与大家分享最新的产品行业动态、运营玩法和干货知识。

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