3000万+付费会员，母婴巨头是如何做私域社群的？

编辑导语：当下私域社群已经成为众多企业不得不去重视的一个大方向，而其中很多企业却因为各种原因难以将私域运营好并与其他环节相配合以形成体系。本篇文章里作者为我们拆解了孩子王的社群运营案例，分享社群运营的干货。适合想要做好私域社群的小伙伴学习，一起来看。

2021年，私域社群成为众多企业不得不去重视的一个大方向。

社群最大的优点，就是能帮助企业用更少的成本获取更大的收益。它能为企业带来更精准的流量，节约流量成本；同时能够在私域场景内直接成交，节约营销成本。

但是企业苦于各种原因，始终做不好社群：

• 产品定位不准确，很难在私域中放大；
• 整体运营根本没有形成体系，社群转化很低；
• 团队没有协作，很难形成稳定的社群；
• ……

今天就来分享孩子王的社群运营案例，它成功依靠了私域社群实现业绩暴增，付费会员超过3000万+，年交易规模超100亿。那么它是如何做到的呢？

一、三大优势奠定私域基础

孩子王能获得优异的成绩，显然与它私域流量的打法是分不开的，在孩子王看来，经营好客户关系远比卖东西更有难度，但也更有价值的。

针对用户的精细化运营，是整个私域流量运营的核心所在，而孩子王的独特优势主要体现在3个方面：

1. 专业的育儿顾问团队

孩子王每个店里都有国家劳动部认证的育儿顾问，全国大概有5000多名。

她们能为顾客提供一站式育儿服务，可以给孕期妈妈提供相关专业知识，为新手妈妈提供育儿经验指导，并不断分享原创育儿经验内容，与顾客建立长期互动的关系。

2. 细致服务创造口碑

孩子王的辣妈微信群，有专门的育儿顾问每天两班倒的在群里解答顾客问题，而且问题都是秒回。

有一个真实的例子发生在2018年6月的深夜，当时有一位宝妈乳腺炎发作，急需专业人员催乳。孩子王的2名育儿顾问在微信上得知消息之后，立刻驱车前往87公里外的用户家中，帮助这位宝妈解决了问题。

这一系列和用户之间的信任互动，用户的付费行为自然而然就发生的水到渠成。

3. 用户数字化赋能精准营销

孩子王至今已建立400+个基础用户标签和1000+个智能模型，形成了“千人千面”的服务方式。

其中包括宝妈的孕期、孩子的年龄等等，甚至把孩子的年龄从产前到14岁，细分成了9个阶段。依据这些收集到的信息，孩子王会给用户打上统一制定好的、对应的标签。

最后，再借助营销工具，根据用户所处的阶段和对应的属性标签来推荐解决方案，实现千人千面的精准营销。

二、孩子王社群实战技巧

1. 渠道引流

孩子王对于自己的渠道搭建还是很上心的，不仅有多个微信公众号，视频号、小程序商城，以及官方APP这些，它都有。

（1）小程序

孩子王的微信小程序商城，因为有一些不喜欢手机上下载太多APP，就更倾向于小程序商城这样的方式，而小程序的日活也能达到40万。

（2）app

孩子王的第二个重点引流渠道就是它的官方APP，目前APP的全网下载量已经达到了近7000万，月活也有150多万，这对于一个垂直零售APP来说，是很难得的。

通过引导或者已经下载过APP的用户，第一时间就能看到活动的海报，然后参与进来。

毕竟在APP上很难做一对一私聊这样的运营动作，所以把APP上的用户导入到企微上之后，就可以有针对性地做更精细化的运营。

（3）微信公众号

目前孩子王比较重要的公众号渠道有两个，而且每篇活动头条推送的阅读量都能达到上万，相当可观。

用户关注公众号的瞬间，就会收到活动的链接推送，以及可以领取的各类福利。除此之外，公众号的菜单栏也是各种活动的入口，以及用户想要获得的服务。

2. 流量的承接

孩子王在邀请用户入群这个环节，增加一个十分有意思的动作，同时给了用户3个群：特价秒杀群、育儿无忧群、孕妈大家庭。

用户完全可以根据自己的实际情况和需求进入不同的群，而孩子王的社群运营人员也可以群属性的不同，设定更为精准的运营动作，一举两得。

在社群沉淀一定数量的粉丝之后，孩子王会继续采用社群裂变的方式实现低成本引流：

• 第一步，选取引流产品：选取不同群体喜欢的产品；
• 第二步，种子客户裂变：通过拉人进群送礼物的方式，实现低成本获客；
• 第三步，创造社群活跃：群里发布拼团等活动，放在线下兑换，为线下带去流量。

3. 社群的运营

到了运营环节，孩子王对群内的角色都有清晰的分工。例如：

• 群主主要负责：维护管理社群、发布每日秒杀产品、发布群规则、协助商品寻找发布；
• 群助手负责：维护群内关系和秩序、培养铁杆粉丝、引导粉丝传播、促进社群转化、协助发布商品链接；
• 育儿顾问负责：解答群内疑问、拉近用户关系、引导用户的商品需求。

然后是整个私域内容的分发，也做了细致规划：

• 朋友圈：塑造真实的IP形象，并在在朋友圈内输出具有价值性的内容，还可以与用户进行一些互动，深度触达用户。
• 好物推荐：在孩子王的社群里面，随时都会有各种好物的推荐，并且以以秒杀或者拼团的优惠方式出现，提高付费转化的同时，提升品牌的口碑。
• 游戏抽奖：群里设置了一些游戏互动环节，用户参与之后有机会获得指定的奖品。同时，领奖的时候，用户还需要添加孩子王小助手的个人微信，相当于又给个人微信导了一次流量。

三、写在最后

作为中国母婴行业的头部之一，孩子王在私域流量运营上的成绩，是有目共睹的。做到这个规模和量级，不是一蹴而就，而是创业10年，探索5年积累的成果。

同时，孩子王也在早于许多同行，提前意识到了企业微信对于私域的重要性，并开始全力布局，相信这对于有意私域的后来者，也十分具有借鉴意义。

 

本文由 @晏涛三寿 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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