如何从交互层面提高用户体验？

人人都是产品经理 • 2年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

编辑导语：产品在设计过程中需要站在用户的角度看待问题，一定程度上保障用户的使用体验，进而才能推动后续用户的留存、甚至转化。那么，若想在交互层上提升用户体验，应该注意哪些事项？本文作者就对该问题做了阐述，一起来看一下。

如何从交互层面提高用户体验？

俗话说，知己知彼百战百胜，提高用户体验，才能赢得消费者的信赖。 那怎么提升用户体验呢，掌握交互规则是前提，了解用户心理是保障。 以下这些提升产品体验的设计，你一定不能错过。

一、文案的力量

文案是用户与界面交互的重要渠道，许多设计师会将需求方的文案，直接粘贴到设计中。

实际上，设计师对于文案也是可以设计的，它能够帮助用户更好理解产品服务，与用户产生共鸣。针对文案的设计，常规的我就不说了，以下是我认为最容易混淆概念也最容易犯错的两点心得。

现在产品讲究的是高效，就像张小龙所说的“用完即走”，所以我理解大多数情况下文案的描述不应该给用户臃肿感觉，简洁且阐明要义，用完即走，我们在设计文案时候省略不需要的词汇，保证文案可通畅地指导用户完成操作，即可。

如何从交互层面提高用户体验？

我说的这些，我相信大家都能够理解，不过我的主要目的并不是这个，我想讲这种“简洁”也要分场景去考虑，比如某个打车软件的弹窗场景中，并不是文案越短越好。

文案做到简洁清晰后，还要注意文案的表述是否准确有效，也就是文字表达要精准，不能因为简洁而丢失了关键信息。

比如下面这个案例，我不可否认左面的案例看起来更加有效率，但是文案过于简单会引起用户的异议，因为“取消”在这个场景下也代表取消订单的意思，所以在简洁的同时，清晰、准确地传达信息更加重要。

如何从交互层面提高用户体验？

我们很难保证用户在使用产品中不会出现问题，当出现问题时候我们应该给予用户解决的办法，而不是直白地告诉用户问题出在哪里，因为只有保证用户顺利地完成一系列操作，达成自己的目标，我们的产品才能真正留住用户，才算是满足了用户需求。

并且，在一些比较复杂或者是与交易金额有关的场景中，我建议除了把问题标红之外，还可以使用这种气泡弹窗的形式给予用户更加明确的帮助。比如下面这个案例，不仅仅是告诉用户“不要输入字符”，还应当告诉用户应该输入什么类型的文案才能算是正确填写信息。

在我们的界面中，图标随处可见，并且是一个非常重要的视觉表达要素。 图标的本质意义在于用图形语言传达给用户信息。

我不否认在tab栏的图标加入文案就是绝对正确的，市场上还有很多产品也是去掉文案只用图标展示的。

但是你打开手机的应用，会发现很多日活过亿的产品，都是在图标下面加了文案，比如淘宝，不仅在图标下面加了文案，并且还会在旁边注明当前的状态，抖音更是图标都省了，直接上文案。

准确除了信息传达的准确之外，还有另外一层的意思就是操作准确，因为UI设计师最开始的载体是PC台式机器，进行操作一般都是由鼠标完成，但是现在是移动互联网时代，很多交互操作都是由用户的手指去完成。

基于用户（人）的手指大小不同、移动设备的屏幕尺寸大小也是五花八门，所以我们在为移动设备设计时，应该考虑到手指可点击区域足够大，以便用户的手指能够成功点击，确保用户的操作是流畅的。以下是我关于移动端常用的点击区域的尺寸规范，大家应该牢记：

我们在设计某些不可逆转后果的操作的场景，例如永久地删除某些数据内容前，应该明确告知用户您目前进行的操作的后果是什么，甚至用红色的按钮做设计都不为过。

这样设计的目的，就是直接告知用户下一步将要发生什么，尤其是工具类或者表格场景填写信息的场景，如果不明确告知用户后果，用户失望的心态将无法弥补，毕竟谁都不愿意把工作重新再做一遍。

尽管我们的产品的硬件配置一直在更新，但并不能保证在处理大量数据时不会出现卡顿现象， 所以说系统状态可见性是做UI设计不可忽视的一项原则。

一般情况下，在系统响应时间不超过1秒的情况下，通常正常反馈即可。在响应时间大于1秒的情况下，会采取加载的方式来缓解用户的焦虑；如果在10秒钟内没有回应，则会被视为该请求失败，需要给用户失败提示以及解决方法。比如：加载失败的提示、请重试刷新页面的按钮。

不要让用户去猜测目前产品的状态，而是应当快速地传达给用户产品目前当前的状态，这种状态不仅仅只是异常状态，还应该包括加载的状态，只有这样做用户才不会因为不知道产品当前状态，而退出产品。

人体内共有206块骨头，产品的最高境界就是把产品做成用户的第207块骨头，与用户的生活息息相关，而给产品添加人性化功能，是很重要的一部分。

我梳理出一些属于通用性的产品体验点，你可以试着，按着下面的角度给产品经理提一些，提高产品体验点的建议。

每个人都不希望看到自己的隐私泄露，当涉及用户信息安全、人身隐私， 我们应当建立起一种「为用户安全着想」的想法去设计。

比如，菜鸟裹裹上线“线上隐私寄件”的信息保护功能，在发货界面开启「隐私寄件」后，用户的信息将会在包裹面单上进行脱敏处理，只展示部分地址信息，这很好解决了用户对隐私安全的顾虑。

再比如美团评价商家的食品界面场景，当用户选择 1 星或者2 星的低评价时，产品会自动勾选「匿名评价」，为的是对输入差评的用户给予隐私保护，免招商家的骚扰。

虽然我们希望用户都有沉浸式的体验，从产品营收角度讲用户在产品上花费的时间越长，用户付费的可能性会增加，但是对于连续使用 N 分钟、或者满足特定时长的用户，可对这类用户进行休息提示，用户会感受到关怀感，以我亲身体验的两款产品为例子，讲一讲我的真实感受。

抖音：当我刷短视频的时间较长时间后，抖音就会提醒我需要休息了，这种友好的提醒会让我觉得我使用抖音（产品）并不会威胁到我的健康，这种体验很人性化。
bilibi：我平常在地铁里面因为环境噪音会很大，我习惯性地把耳机的音量变高，此时，bilibi就会提醒我这个音量有损我的听力，我会潜意识地调到不那么大并且可以听清楚的程度，这样不仅可以保护好耳朵，又可以愉快地刷剧，体感很好。