【人人专访】兑吧商务总监：揭秘超级APP都在做积分商城的秘籍

当下行业竞争激励，新用户获取成本水涨船高，积分商城普遍成为APP提升用户活跃的重要手段。但体系的搭建、产品开发、后期运营，对大部分的APP开发者都是巨大的挑战。如何低成本、轻量的搭建积分商城，并取得预期的运营效果？

上周，人人都是产品经理对兑吧商务总监进行了一次专访。作为专业的积分商城服务平台提供商的兑吧，目前已为58、赶集、暴风影音、百度手助、美丽说等众多超级APP提供积分商城的服务支持。一起来听听兑吧商务总监分享其体系搭建、运营策略、活跃效果到底如何。

以下为专访内容，根据现场材料进行整理：

嘉宾介绍：

朱江波 ，杭州兑吧网络科技有限公司商务总监。从创建之初加入兑吧，负责BD方面工作。对于APP积分商城产品和运营有丰富经验。曾主导对接过的APP有：暴风影音、赶集、58同城、易车网、大姨吗等。

一、什么是积分商城？积分商城在 APP 中的定位？

积分商城即用户用积分兑换礼品的场所，一般积分商城不会单独出现，而是跟积分体系一起出现。

积分体系用于提升 App 用户活跃度、粘性，属于辅助运营的手段。一套完善的积分体系，核心就是积分任务和积分消耗出口两个部分。

通过完成某一行为，让用户顺利的作出我所期望的一个行动，继而给用户匹配相应的积分，使用户形成一个固化的行为。言下之意就是让用户不需要怎么去考虑就使用我的产品或者服务。最容易理解的就是，让用户每天打开 App 签到，给用户奖励，以养成每天打开 App 的习惯。这个就是一个所谓的积分任务。

培养用户习惯的过程中，积分商城需要承担一个最重要的任务——让用户体会到积分的价值感。简单来说就是让用户清楚自己为什么要去赚积分、能用积分换到一些什么样的东西，这样他才会持续的去做任务，积攒积分。

所以积分商城在 App 的定位应该是：让用户体验到积分价值感的地方。

二、积分商城的运营规则是什么？它是如何提高用户的活跃度和留存率？

积分获取规则和积分商城是两个互相作用的部分，如果要使积分体系发挥作用，那么两部分都需要做到合理。

首先，如何设置积分任务？

某阅读 App 的积分规则设计

虽然不同的 App 在运行中需求不同，但在积分规则的设计上有一定的共通性。

上图不一定适合每个 app，但是积分获取规则可以遵循一条原则——根据运营关键指标设定。

其次，积分的权重，如何给每个相应的积分埋点，去分配积分？

比如我们日常任务中【签到】，用户每天都可以签到，那少给点积分，每天 5 个。再一点，比如【分享】是一个重要的指标，可以帮我直接提高新增用户，那就可以给用户每次分享 20 个积分。我们可以根据这个规则来进行积分权重的分配，定义每个任务到底应该多少积分。

关于积分汇率的定义，我们可以根据积分规则记性设置，获取的难易程度和相应的积分商城的运营预算进行调整。

一般和我们合作的开发者，大概会定积分在十到一百这个区间。

关于积分的安全性，比如说每天设置十五个积分任务，也可以做一些上限的约束，单个用户 ID 只能获取 100 积分（设置任务数和积分上限）。

最后，如何让用户在积分过程中有惊喜的感觉？

根据我们在运营过程中的经验来看，有两点需要做到。

一个是保持商品的新鲜度，另一个是积分商城绝不能只是一些常规兑换的商品，这样可能会把积分较少的一些用户拒之门外。同时，在积分商城中加入一些抽奖或者配合节日主题的活动，能够给用户带来更好的惊喜感。

综合来说在得积分和花积分两个过程中，让用户有更好的体验，在积分商城里面有更多的积分价值感的感觉，那么用户就会完成你所设定的规则，相应的活跃度、留存率也就得到提升。

三、哪些 APP 可以选择积分商城？有何优势？积分商城有哪些误区？

不同的 App 在运营的需求上面千差万别，视频类、阅读类、工具类等产品在运营手段上是截然不同。但是积分体系，是一个适用于所有 App 的经典运营手段。从传统行业来看，大到银行、航空公司，小到超市、百货商店，甚至是街边的一个美发店，只要想把用户留住，就会设置会员体系，然后再相应的设置积分。所以对 App 也一样，我们也可以用积分的手段来把用户留住，来提升用户的活跃度。

与兑吧合作的伙伴中，我们双方运营会有互相的交流。在交流过程中的经常会得到开发者的反馈：积分商城上线之后，他们的用户注册率较之前有一定的提升，一些用户 UGC 的内容也有所增长。这就是积分体系所带来的明显收益。

同样在开发者运营积分商城的过程中会有很多的误区。比如有的开发者认为有了积分商城，在积分商城里面只要投入少量的精力，就可以做好，就能有数据上明显的提升。但往往结果是没有预想的那么好，那他们就会觉得这个积分体系似乎并没有什么作用。 做好积分商城需要有以下的工作：

首先是产品工作。

需要设计积分商城的前端页面；增加些兑换的方式，秒杀抽抢；还有一些运营工具，比如转盘、老虎机等等；后台要设置商品的上下架功能；后台的订单管理、查询、数据统计；甚至是积分商城后期会涉及到的一些防作弊机制。

其次是更为繁琐的运营工作。

积分商城上线之后，需要去挑选或者采购一些商品；需要策划一些主题的活动；仓储物流问题；客诉问题；如果没有充足的运营预算，可能还需要投入商务力量去拓展免费的资源等等，这都是运营需要处理的工作。

所以说做一个真正能提升用户活跃的积分商城需要很多的的工作。包括在产品上面做一定的投入、运营上面做持续性的投入，而对于大多数的开发者认为积分商城永远都不会成为主营功能，在辅助运营的一件事上投入过多资源的话，性价比较低。这就是一般开发者在运营积分商城的过程中没有带来很好的提升用户活跃、用户留存效果的一个主要原因。所以像赶集、暴风、百度这样的大型开发者都会选择兑吧这样的一个专业积分平台，而不是自己投入大量的产品运营资源，去做这样一个看起来并不那么重要的事情。

四、能否举个案例说明一下呢？

从合作案例中分析积分商城每日新增 UV/PV、每日兑换订单量、每日消耗积分和金额、用户积分分布、活动数据等。

某 App 上线三个月的数据（点击查看大图）

左边可以看出上线后每周 UV/PV 都有稳步增长，之后留存基本稳定在 30%以上。可以看到我们有一些高点，比如说 8月20号的那周，这里有一个留存，PV 上面那个高点，实际上我们是策划了一个七夕的主题活动。这一周的 UV/PV 也发现，增长用户的留存率和兑换率要比平时高的多。通过我们对该 App 的一个数据分析来看。平常期间，用户的 UV／PV 的比是 4到6。也就是说一个用户进入积分商城后通常会浏览四到六个页面。而在活动期间 UV 和 PV 的比，会达到十左右。相应的在活动之后的几周留存率和兑换率，也得到了提高。所以从数据分析来看，结合节假日或者热点时事的一些活动，能够激起用户对积分商城的关注度。

一般在兑吧平台上的开发者，通过日常的运营积分商城兑换率，会维持在百分之十到百分之二十之间，消耗积分各家都不一样。这个 App 近期的日订单量大概在四万左右，消耗的积分数在五百万左右，差不多是每日积分发放量的百分之八十。属于比较健康的状态，而消耗资金这一块，因为都是用兑吧提供的免费商品，所以暂时没有资金的消耗。

当然这些数据只能给我们一个参考，在积分商城运营中的数据统计和分析实际上是非常重要的。比如说最基础的每日UV/PV 上的数据，在运行过程中用户喜欢兑换哪些类型的商品；比如说策划了某个活动用户的参与度是怎么样；每天消耗多少用户的积分等等。这些数据都能使之后在积分的发放制度和上架商品内容上做一些优化。

这个是兑吧后台数据统计功能的一个界面。为了方便开发者对积分商城运营的效果进行分析，兑吧后台会统计积分商城的 UV、PV 用户的积分数，兑换内容数据活动的数据。并且这些数据还会以折线图、饼状图的形式呈现给开发者运营，方便后期的分析，如果有兴趣的朋友可以注册到后台看下。如果开发者自己有搭建积分商城的想法的话，我也建议在后台积分商城的数据统计上能够做得完善一些。

五、APP 积分商城运营与发展？

首先，积分商城的运营能够提升用户活跃和流程的关键点就是：能消耗掉用户积分，使积分保持一个动态平衡。在这个阶段，兑吧也在探索如何让 App 用户在积分商城里面，有更多的消耗积分行为、更加活跃。我们也从运营、产品的角度出发尝试了很多种方法，就运营方面而言，拓展了很多的商品资源。

积分商城还会结合一些节假日、热点时事策划一些主题活动。前段时间的我们推出了一个周三必抢的活动。在每周三集合高价值的商品，做整点抢兑来提升用户对积分商城的关注度。这也类似于招行在周三设计的美食节，让用户在周三的时候会想到去刷一下招行的信用卡。我们做这个活动的目的也是一样，就是让用户在周三的时候想起积分商城，去打开积分商城兑换一个商品。

从产品的角度设计了很多运营工具，除了像常规的抽奖、秒杀之外，还在积分商城中加入了转盘、摇一摇，老虎机、刮刮卡等一些带游戏色彩的工具。开发者的运营可以在后台自由配置这些活动，能增加积分商城的乐趣，并且我们在后台设计了多套的积分商城模版，开发者可以根据自己 App 风格的变化来选择相应的积分商城的风格，保持积分商城的风格跟 App 整体风格的同步更新。

所以现阶段赶集、暴风这些 App，他们运营积分商城的目的非常简单，就是提升用户的活跃和粘性