用户故事与敏捷方法：我是如何进行业务需求分析的

编辑导语：业务需求分析，其目的是为了进行信息系统的开发，是为了让系统开发者明白，需要开发一个怎样的信息系统。那么，怎样进行业务需求分析，才能有效地表达需求呢？本文作者记录了校招进行 Thoughtworks_BA笔试的文章，针对课题“Globe Images”进行了分析。

Part 1 : Business Case – “Globe Images”

1. 流程图

1.1 注册登录流程图

图1：注册登录流程

流程说明（注：下文均为网站完善之后的流程图，不是迭代中的流程图）：

• 图1为网站的注册登录流程图，用户可以选择“手机”或者“邮箱”其中一个进行注册，后期需要考虑到“照片”为电子产品，可添加邮箱地址获得已购买照片的备份文件；
• 目前不支持第三方授权登录；
• 设置了“忘记密码”功能，帮助用户重置登录密码。

1.2 购买照片流程图

图2：购买照片流程

流程图说明：

• 流程图为泳道图，展示了“购买照片的用户”&“上传照片并出售的用户”&“网站管理员”三者之间，在购买照片时候的职能图；
• 第二栏也描述了“上传照片的流程”；
• 第三栏上方描述了网站管理员的职责。

1.3 购物流程-买家维度的用例图

图3: 用例图-购买照片的用户

1.4 用例图-管理员

图4：管理员用例图

1.5 购物车流程

图4：买家维度-购物车流程图

流程图说明：

1. 购买照片的用户可以在购物车一栏中进行编辑，包括删除已选择的照片，或者选择性购买；
2. 购物车添加“一键清空”功能。

1.6 上传图片流程

图5 ： 上传照片流程图

1.7 收藏流程

图6：“收藏照片”流程图

2. 需求集合

2.1 建议的第一轮迭代计划

• 作为网站管理员，搭建一个网络平台，并自主投放照片，为其他所有用户提供浏览的照片素材；
• 所有用户都可以创建一个网站账户用于保存账户信息：信用卡信息、账单信息、上传的照片等；
• 拥有账号的用户登录网站之后，可以上传照片（照片包含附加信息）；
• 用户可以做基本的简单搜索，输入的关键字或者图片编号会和图片的信息匹配；
• 用户可以把“照片”加入到购物车，在结束购物时，可以购买其中的照片；
• 在完成订单前，用户可以从她的购物车中删除“照片”；
• 购买“照片”时，用户需要输入她的账单地址&信用卡信息；
• 管理员可以删除网站内任意的一张照片，保证网站的健康；
• 管理员可以统一管理网站上所有照片的水印及图片编号；
• 系统必须能够支持100个以上的并发用户。

2.2 建议的第二轮迭代计划

• 注册用户可以管理每张已上传照片的具体信息，包括删除、修改等；
• 注册用户可以管理“已上传照片”列表，包括查找、批量删除等；
• 注册用户可以管理她的账户信息（信用卡信息、账单信息、地址等）；
• 进入网站的用户可以输入“关键字”，以它们的任意组合来模糊搜索照片；
• 进入网站的用户可以通过“集合”&“类别”来浏览照片；
• 进入网站的用户可以查看照片的具体信息，例如：摄影师、标题、地点、关键字；
• 注册用户可以将书加入“我的收藏”，网站的其他访问者也可以看到该清单；
• 普通用户能够很容易的查找到其他用户的“我的收藏”；
• 注册用户可以将“我的收藏”（或者别人的“我的收藏”）中的“照片”加入到购物车；
• 购买照片的用户需要在购买后，五分钟内收到照片（自动发货）；
• 注册用户可以查看自己的历史订单详情。

2.3 建议的第三轮迭代计划

• “公司管理人员”可以按照照片的类别、流量、最佳和最差销售情况来查看每天的购买次数，如此可以更好的制定推荐策略；
• 管理人员必须经过适当的身份验证才能查看22所叙述的公司报表；
• 登录网站的用户在首页可以看到我们针对各种主题推荐的照片；
• 用户可以迅速查找照片并购买，最好在90s内；
• 系统必须能够同时容纳很多的照片，至少300000张；
• 管理员考虑到照片的特殊性，不设置退换货政策；
• 网站开始向买卖双方收取“中介费（平台费）”
• 平台加入等级制度（确定升降级策略），不同等级的用户拥有不同的权益；
• 用户可以将附带水印的照片分享至第三方网站；
• 增加照片识别功能，上传照片时，自动识别照片的附加信息，如地点、摄影师等。

3. 网站的原型图

3.1 网站原型图

图7：网站首页原型图

图8：照片库原型图

图9:“我的”原型图

图10：点击缩略图，浏览大图的时候

图11: 上传照片的界面原型图

图12：购物车原型图

3.2 思维导图-网站功能介绍

图13：思维导图-网站的功能布局

4. P0级别的的三个需求

4.1 搭建一个网站平台，用户可以浏览照片

需求描述： 用户登录网址进入我们的网站之后，首先可以浏览网站上的照片（此时的照片是由网站运营者前期自主添加的素材，不是用户产生的），照片以网格形式依次排列（照片此时没有分类），每页面展示16张图片，用户下滑加载新的图片。

4.2 网站支持用户上传照片，上传照片的用户必须拥有网站的账户即合法身份

需求描述：网站开发初期，选择上传照片的用户，必须先注册账号，之后登录再上传照片（一期迭代可以不要求照片必须附加信息），方便网站后台管理所有的照片资源和“上传用户”。

用户的注册：注册初期开通两种方式，手机&邮箱，详细见注册登录流程图；注册完登录，登录时输入账号和密码以及验证码，成功登录后进入网站首页：

• 如果用户未登陆，需先登录，再上传；
• 如果用户“忘记密码”一项，按照“登录注册流程图”处理；
• 如果用户“登录失败”，考虑异常情况：网络掉线，登录名未注册，密码错误。

用户成功登录后，上传照片。

4.3 网站支持所有的用户下载网站上的照片

需求描述：开发初期，网站需要这样做，不加限制的让其余用户拿到照片资源，以获得更多的用户。未登录的用户想要下载的时候，可以直接下载，不需要登录注册；已登录用户，可以直接进行照片下载；

如何下载：当用户点击图片的缩略图进行放大查看的时候，会有一个下载按钮，点击后，进行下载；下载后，照片会出现在电脑的“下载”列表中。

5. 用户访谈

5.1 用户访谈可以解决的问题

• 了解真实的用户场景，底层需求；
• 需要得到用户访谈的访谈结果，用来支持已有的结论。

5.2 对话的技巧

• 尽量设计一连串的故事性问题，保证了用户的沉浸式回答，避免脑筋急转弯式的跳转话题；
• 如第一点，刨根问底式的深入问题，因为如果不深入，那么我们刚开始了解到的用户需求很有可能是伪需求，因为有时候用户也表达不清楚自己想要什么；
• 尽量不要太有目的性&攻击性，像朋友聊天一般。

5.3 对话示例

在产品开发的三个阶段中，用户访谈有不同的目的。

当我们还不知道如何设计的时候，用户访谈可以帮助我们发现新的机会；当我们对产品有一些具体的思考但未成形的时候，用户访谈可以帮助我们优化想法；当产品已经上线，用户访谈可以帮助我们优化设计，并适时推出新的功能。

以三个问题为示例：

1. 用户正在解决什么问题？用来收集内容信息；
2. 目前在现有产品版本下，用户是如何解决该问题？用来分析工作流程；
3. 有什么方法能帮助你做得更好？我们可以借此发现机会。

对话示例：基于本题案例-照片分享网站

• 当你拍了好看的优秀的照片，你一般都会干什么呀？
• 如果可以的话，此时加不固定问题，拉动氛围，比如：今年有没有出去转转，旅游放松？
• 你上一次用我们网站是什么时候呀？
• 当时是为什么想起来是用我们的网站？
• 问题所在：用我们网站的时候，有什么不开心的过程吗？
• 过程表述：当时是怎么弄的不开心了？
• 真实的原因阐述：为什么你当时觉得会不开心？

以上，为笔者记录校招进行Thoughtworks_BA笔试的文章；分析的时候对照【用户故事与敏捷方法】一书，文笔疏漏，且当时年少考虑问题不够全面，希望大家可以提出宝贵意见，也希望能够和大家一起交流进步。

 

本文由@寒白 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议