聊聊产品中的心理学之“罗森塔尔效应”

罗森塔尔效应指的是当你以积极的期望去对待一件事物时，这件事物本身也会朝着越来越积极的方向发展。本文就结合案例来看看，在哪些产品中应用了罗森塔尔效应。

很多产品人对心理学都很感兴趣，认为生活中、产品中处处皆有心理学。但去学习心理知识的时候又会发现——很多经典名著如《梦的解析》、《精神分析引论》、《自卑与超越》等距离当下太过遥远，里面所讲到的各种理论听起很高深，不是那么容易理解，也难以运用到实践当中。

但我想说的是心理学离我们并不遥远，当下热门的互联网产品中就蕴含着大量的心理学知识，所以我打算撰写一档系列专栏，取名曰“聊聊产品中的心理学”——以接地气的方式去解读心理学中的那些复杂理论，同时辅以当下互联网的案例去帮助小伙伴们理解和吸收，从而更好的将其运用到实践当中。

今天所讲的理论是： 罗森塔尔效应。

趣味解析

“罗森塔尔效应”又叫“皮格马利翁效应”，在古希腊有位年轻的国王叫皮格马利翁，他让工匠精心雕刻一具美轮美奂的少女石像，这位国王特别喜爱这具石像，放在身边每天含情脉脉的注视着，时间长了这具少女石像竟然活了起来当然这是神话故事。

而现实中也发生了类似的事情，1968年，心理学家罗森塔尔到美国的一所小学里随机的选出了一些学生，然后郑重其事的告诉全校师生：相较于其它学生，这部分学生更有潜力和能力，将来肯定更为优秀。

过了8个月之后，罗森塔尔再次到这所学校里调研发现，相较于普通学生，被选中的那些学生在过去的时间里学习成绩进步更快、性格上更为活泼开朗、与老师的关系也更为亲密。

这个效应说明当你以积极的期望去对待一件事物时，这件事物本身也会朝着越来越积极的方向发展。

这个效应听起来有些遥远，那么它是如何如何在互联网产品中进行运用的呢？

互联网案例

1.  传奇游戏

“传奇”是第一款在国内流行起来的大型网游，跟我年龄差不多的90后男生应该都有玩过，当年放学之后和小伙伴们一起冲进网吧“征战沙巴克”的场景我到现在都还历历在目。

话说前段时间我刚好与一位做游戏策划的朋友聊天，他告诉我，他们游戏里的极品装备都是通过宝箱爆出来的，每个宝箱折合人民币大概要100多块钱。最初很多玩家都不愿意花费这么高的钱去开宝箱，后来他采用了一种策略让开宝箱的玩家数量得到了极大的提升。

这个策略中就很好的利用了“罗森塔尔效应”——起初玩家开宝箱都是一个人默默的开启，获得了装备了也是一个人兴奋。他将这个过程改为了当一个玩家开宝箱的时候，系统会通知整个帮会里的人，然后大家会集合起来观看这名玩家开宝箱，而且在爆出极品道具之后，全服都会发公告、其他玩家也都纷纷表示祝贺（当然其中有部分是拖儿）。

相较于单纯的开宝箱，第二种方式让开宝箱的玩家获得了极大的关注度和心理满足感，并且周围人都认为他会开出极品道具——这给他带来了较高的心理预期，他觉得自己也必须要开出极品道具，有了这种心理后他就会不停的购买新的宝箱。而这也就达到了游戏策划者的目的，并且是对罗森塔尔效应很好的应用，别人都认为你行的时候，你也就一定行嘛。

2. 斗鱼直播&映客直播

无聊的时候我总是会打开“斗鱼网站”看看游戏直播，时间长了我就发现直播差不多的内容，有些主播的收入就是要比其他主播高一些，背后的原因就是这部分收入高的主播很好的利用了“罗森塔尔效应”。

打开斗鱼网站后，如果我随机进入一个直播间，这个时候我与主播的关系其实只是主播与内容观看者的关系，普通主播大多沉默寡言的专注于玩游戏，时间长了我也就默默的离开了。

而优秀的主播则会不停的与观看者进行互动，不仅回应你的问题、而且还会与你简单的聊天，这个时候仿佛就是在告诉你： 你看，我注意到你了！我们已经是朋友关系了。

如果只是路人关系，我完全可以不用赠送任何礼物，但一旦我们之间是朋友关系了，我每次看到朋友那么卖力的直播，我不赠送礼物怎么好意思呢？

所以主播提升自己收入的一个有效办法就是： 多与直播间的观众进行活动，让他们感到自己是受到关注的，把他们当作你的朋友看待，积极的赞扬他们的行为，他们就真的会打赏给你更多的礼物。

3. 网易云音乐&Bilibili视频

网易云的月活已经过亿，你会发现每年年底网易云音乐都会给你发送一份总结报告，内容大概是这样的：在过去的一年里，你一共在云村听了3300首歌曲，你听的最多的歌曲是《晴天》，这首歌你一共听了1000次，你最喜爱的十首歌曲是……

这段总结用数据化的方式很好的暗示了“你对网易云音乐”的忠诚度，用“罗森塔尔效应”翻译之后是什么意思呢？

在过去的一年时间里，你与网易云音乐共同度过了大量的时间，我们给你提供了如此多的内容，你对网易云音乐是很忠诚的，你要继续忠诚下去哟！别去使用QQ、酷狗之类的。

另一个例子是B站，现在很多视频网站都有弹幕，但因为这些弹幕质量普遍不高，我一般都是不看的，而只有一个网站除外就是哔哩哔哩（bilibili）。相较于其它网站，哔哩哔哩的弹幕氛围可谓出奇的好，在其它网站上，是人是鬼都可以随便发弹幕，而在哔哩哔哩上，只有通过严格考试的会员才可以发弹幕，我当时是花了半个小时查询了很多资料才通过考试的。

当时严格的考试给了我两重暗示：

• 一是我能够发弹幕是我付出了努力的，我需要珍惜现在的资格；
• 二是我能够发弹幕说明我被次元文化认可了，我应该言行得当，维护好哔哩哔哩的社区氛围，这一点也很好的验证了“罗森塔尔效应”。

好了，这次的介绍就到这里，留下的思考题是： 如何在你的产品中运用罗森塔尔效应？

#专栏作家#

旺仔九号，人人都是产品经理专栏作家。心理学硕士，服务电商类产品经理，微信号：Jackaniy（添加请说明来意）。

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