同样是拍照，左手朋友圈，右手保险理赔

拍张照片发给你的好友，或者用照片表达当下的状态，已经成为社交软件的标配。微信、微博上的这个功能估计大家都用过。照片除了能做这些，还能用于汽车保险的在线理赔，拍个照片给保险公司的客服，客服看看状态直接定损赔钱，老板再也不用担心没人出险去现场勘查了。

同样是拍照片，两种使用场景下的心态会有很大差别，一个是放松的、没有紧迫感的；另一个是紧张的、有紧迫感的；把社交软件的流程放到保险流程上，虽然用户容易上手，但是仍需要对现有的社交软件的交互流程做些变化，而不能简单的复用。

现有的社交软件交互流程

微信

假设用户仅使用拍照功能，并且忽略文字输入，从进入朋友圈、点击右上角的相机icon后，到决定发送的图片内容，假设可以发送N张照片，共需要点击4N-1次。用户发送N张照片，需要N次在拍照和相册间选择，需要N次进行预览，需要N次点击+号。给好友通过拍摄发照片的流程类似，不做熬述，微信通过拍摄发朋友圈、发给好友的流程如下：

微博

微博中主要以发博文的流程为主，在首页点击+号后的入口展示，到可以发布的状态为止，只考虑通过拍照发照片的情况，同时忽略用户的文字输入情况，用户发布一张拍摄照片的博文需要点击4次，假设可以发送N张照片，共需要点击4N次，具体流程如下：

保险

如果按照微信和微博的做法，好处是用户很熟悉这个流程，上手快、学习成本低，但是当你要上传9张照片作为保险的定损凭证时，这个一次次的进入拍摄页面，在加上用户当时的焦虑状态，估计用户会抓狂，那么如何缩短这个过程哪？也就数说如何减少点击次数哪？在考虑同样的拍摄发布、忽略文字输入、从入口展示到可发布前的前提下，我们将拍摄的确认状态整合到拍摄页面，就能减少很多次点击，交互流程如下：

将拍摄的照片作为缩略图展示在相机拍摄的预览页面，笔者认为刚拍摄完的照片，需要进行二次确认的可能性并没有那么高，有缩略图可部分解决问题，即使需要每张都确认，从下部的统计表中也能证明，此种方法的点击次数会减少很多；而这种交互行为后，如果我们假设用户不会在进入发布前的页面时，再次添加图片，那么这个交互流程是比较短，以下表格对四中方案的点击次数进行统计，统计结果如下：

当然，一般APP不会允许用户一次发送N张相片，一般上限为9张，但是点击的次数还有明显差别的。

那么问题来了，微信和微博为什么不这么做哪？

笔者猜测因为一般用户拍摄并发送时，发单张的概率比较大，都是一些场景下定拍、抓拍，如果要发送多张，更可能的操作是拍摄完成后，用户从相册去选择。所以才选择现有的这套方案。此部分为笔者猜测，希望有大咖给更加靠谱的解答。

 

作者：代成龙（微信号dcl_utopia)智能硬件创业公司产品狗，从视频巨头公司到玩智能硬件的公司，继续产品设计工作。

本文由 @代成龙 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。