B端产品的设计理念：如何落地一个需求？

和C端的产品经理一样，B端产品经理工作的核心在于处理需求。但是如果照搬C端的方法论去处理B端需求，可能会有一些水土不服。这里我想尝试总结一下我的个人方法论，建议能带入着去好好读一下，我相信对于做B端的你，或多或少有点帮助。

为什么B端的需求这么难做？

（1）产品架构复杂，功能庞大

往往B端系统数据结构比较复杂，而事故严重度又比较高，对产品经理考虑的严谨性要求比较高

（2）用户思维和客户思维的转化更难

往往产品经理刚入门的时候，会去在意用户的体验性，考虑交互、样式和用户心理；但是到了B端，价值 》流程 》体验，如果过分考虑体验，那么就本末倒置了。B端的业务，产品经理很难站在用户的立场思考问题，因为你很可能不是这个场景下的使用者。

（3）难以深入理解业务和市场

如果B端的产品经理不能深入理解业务和市场，在你聊需求的时候，你可能跟客户都是牛头不对马嘴。B端产品经理对自己的要求，永远是要比客户更加懂业务！

（4）客户角色多，需求描述不清

客户角色多元，需求提出方可能并不是系统的使用者。管理者提出的需求可能会干扰需求的优先级决策；很多B端产品经理无法区分关键角色，从而对需求的本质判断不正确

是不是所有的需求都值得做？

其实今天想讨论的并不是需求值不值得做的问题，这个问题大到足够再写一篇《B端产品系统如何规划》。

但是并不是所有提出的产品需求都需要去做，或者说需要马上去做的。举个产品社区经常讨论的问题：拼多多是否应该去做购物车？

讨论价值的时候，我们需要不断的反问几个问题。

暂时把它称为提问法，我觉得产品经理在讨论需求价值的时候，一定要有问到底的精神，等一层一层揭开后，答案就很明显了。

拼多多可以不做购物车，因为购物车的价值在于给予用户思考周期和囤货的选择，而拼多多的商业模式是以商品聚人，打造拼团的紧迫模式，用户的思考周期越短越好。就算不做购物车，拼团的主流程仍然正常进行，所以商业模式决定拼多多目前可以不做购物车。

确定要做一个需求之后，我要做什么？

我拿一个小需求举个例子。曾经听过团队中的新人产品经理与客户沟通需求，需求的大概是做一个停车场的访客车辆管理系统，我们的产品经理“便秘”式地跟客户了解需求，想到一个问一个，双方沟通非常的累。

访客车进场算临时车吗？

算吧。

那访客车辆入场免费吗？

免费啊

那就存在漏洞可以一直添加免费车了啊

也对，那免费3个小时吧。

……

类似这样的对话，一直在上演着。

B端产品设计步骤

（1）明确使用场景

遇到上述场景的时候，其实是没去思考场景。

就访客车的需求，我们先理一下，什么时候会用到访客车辆管理功能。

1. 小区，不允许临时车进入，业主和物业有临时拜访的车辆的需要；
2. 大型企业园区，只有预约过拜访/面试的车辆能进入。

（2）确定核心价值

核心价值：做一件事的根本需求，核心目的。

我们之所以先去不断推演功能的使用场景，是希望能从使用场景中得到功能的核心需求。

比如我们发现上述场景中，访客车辆管理最重要的目的是 减少/取代停车场保安登记车辆信息 的需求。想的再全面点，就是车辆信息的登记管理、进出记录统计、异常处理（车辆停放问题，紧急需要联系访客车主）。

而不是访谈中关心的免费、收费功能。

（3）参与角色、端、子业务

我们在上一篇文章中已经聊过角色、端和子业务了，现在我们看看怎么把他们带入我们的产品设计。

参与角色： 访客管理可能涉及到的角色有：业主（拜访对象）、物业（设置访客权限的人）、访客（有访客需求的人）、保安/收费员（登记核实的人）。

产品设计到的端： 按照不同角色，对应到系统不同的端。物业需要在管理后台设置权限（PC），业主和访客可以在用户端（H5或小程序）、保安/收费员智慧收费终端（移动端或PC）。

涉及到的子业务 ：

（4）流程与异常

已经明确了功能设计的角色、端和子业务，在画图之前还有一部 必不可少 的工作： 理流程。

之所以要强调必不可少的原因是，我发现越来越多的产品经理不愿意或者不会这一步了，其实与C端不同的是，B端太重业务，业务的复杂度决定我们是绕不开流程图的。

举一个访客自助登记的流程作为例子：

流程图要点：

1. 一个功能可能有多个子业务，尽量把子业务拆开画多个流程图；比如访客系统中，可以拆成业主主动邀请、访客协助登记、访客车辆入场等子流程图；
2. 流程图先从简单的主流程考虑，不要一开始画流程就考虑全景和细节，容易迷失；
3. 主流程确定后，尽可能得考虑分支异常；对流程图来说最重要的就是异常。

（5）信息结构图

看产品群里很多刚入群的新手总是提问信息结构图是什么，大家还是简单一点理解，就是按页面为单位，把页面上的元素都列出来。

我觉得产品结构图是必要的，2个原因：

1. 考虑的更加充分；
2. 在这一步区分元素的优先级。

（6）demo设计

完成以上之后，这份产品设计其实已经完成90%的工作量了，接下去就剩下画图了。

有很多刚入行的朋友，一直在我们产品交流群里问交互如何如何做？  我觉得画图，本质目的是什么？是把我们的想法用图形化的语言描述出来，让我们的听众（开发组、客户等）能简单直接的明白。

所以用什么样的工具（axure、sketch、墨刀）不重要，多细致的交互不那么重要，甚至美不美化也可以不重要。

原型图的设计，从我理解来说，下面这些才是要点：

特别是最后一点，我觉得别浪费我们平时的工作财富，抽一些时间，整理属于产品“组件库”。

自己的，总是最好用的。

（7）需求文档

需求文档（此处省略一万字）。

总结

这只是很简单的总结，落地需求只是B端产品工作里面的一项。是需要很长的时间去积累和沉淀的。

这是这个系列的第二篇文章，其实B端产品不像C一样上线后就关注各种数据，B端产品上线前后还是在围绕着“业务”走，具体还要注意哪些，下一章我们再详细聊聊。

 

本文由 @柒哥和欧酱 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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