又是一年818，这次苏宁的O2O服务能到位了么？

人人都是产品经理 • 9年前扫码分享

即将进入8月，苏宁又开始为818大促活动宣传造势了。三年前与京东的一场恶战，让苏宁818名声大震，成为继天猫双十一、京东618之后的电商行业又一主要的大促活动。当年与京东一场恶战之下，苏宁易购的销量急速飙升，唯一遗憾的是当时缺乏足够与销量匹配的物流能力，所以大销量之下暴露了苏宁的服务短板，不知今年818又会如何呢？

又是一年818，苏宁O2O自我证明的一次良机

三年时间过去了，电商热度已被O2O取代，市场焦点发生了扭转，O2O大行其道，在今年初总理提倡的互联网+之下，无论是传统电商，还是传统零售，都在尽最大可能探索零售O2O的正确姿态，阿里成为银泰最大股东更进一步的吹响了电商落地的号角，当当也已在谋划实体店，整个行业风向正朝着对苏宁有利的方向发展。

总理在前不久主持召开的经济形势座谈会更是直接向张近东提问苏宁的近况如何，在得到了30%增速、线下线上结合竞争力变强了等正面的答复之后，总理总结道：“去年我听说你们相当艰难，现在通过线上转型以后竞争力比以前更强了。也就是说互联网+的发展并没有挤垮实体店，反过来实体店适应形势的发展增强了竞争力。你给我们带来了好消息。”

这番对话的潜台词表达的意思是，苏宁坚持O2O取得的成果证明了总理提倡的互联网+的经济发展指导方针是正确的，所以苏宁O2O自然成为媒体关注的焦点，苏宁在接下来的818表现将是证明自身的一次大考，最终结果将会被媒体用作评判苏宁O2O是否真如所言那般成功的直接证据。对于苏宁而言，今年818已经不仅只是自身的一次促销活动那么简单，更是一次对总理所倡导的互联网+究竟有没有市场价值的考验，整个O2O零售业也会视苏宁818的具体效果而制定相应的市场策略。若效果不达预期，不只是自己被打脸那么简单，若能超出预期，这是苏宁O2O就可以全面翻身了。

其实，今年818销量多少已经不再那么重要，因为目前整个电商市场已经相对稳定，即便是大促也不会出现三年前那样翻几倍式增长，就是能再次出现超额增长的情况，但也不足以改变现有电商市场的格局，在线上方面苏宁已经成为行业老三，大促最多是能巩固自身的行业地位，想以大促活动超越京东那是不可能的。况且，今年的主题是O2O，苏宁电商这块的交易额已经不业界关注的核心，线上线下整体的表现与配合的效果，才是大家关注的焦点所在。

三年前一战奠定了818的用户基础，如今已到收获季？

三年前，苏宁易购本来按部就班的进行促销活动的宣传，可没想到刘强东突然半路杀出打乱了苏宁易购的促销节奏，不过，也正是由于京东和苏宁易购之间爆发了激烈的口水战才为苏宁818赢得了超出想象的关注度，苏宁易购的销量因此大增，以致不少产品都出现了断货。那个时候苏宁的电商物流体系刚刚开始建设，很多细节问题都有待完善，突然的销量暴增让苏宁易购的仓储物流有些措手不及，致使出现了不少售后问题。

当年的那场电商战役双方你来我往的口水战吸引了无数的媒体关注，事后都宣称自己是最大赢家，但对苏宁易购而言，那场战役的舆论关注度更大的贡献是为其如今的818活动打下了市场关注度的基础。如今不少用户都等着每年的818期间去苏宁上买点家庭生活用品，虽然818的关注度尚不及双十一和618，但至少也是能让业界记得住的主要促销月份，相比当当、聚美、国美等电商让人记不住的大促活动，苏宁的818已经算不错了。

三年时间过去了，如今又一轮818大促即将开始，这回苏宁的售后服务准备好了么？就如前文所言，今年对于苏宁的考验并不是销量能增长多少，而是整个购物服务流程能不能赢得用户好评，线上线下的O2O结合能不能做出亮点？苏宁云商运营总部执行副总裁李斌微博上表示：“苏宁云店和乡镇服务站逐步落地，苏宁物流2小时急速达的半径越来越大，双线步入良性轨道，O2O模式得到大众和行业的普遍认可，我们终于可以喘口气说：苛刻的自我要求，没有白费。”说起来都挺好，看似也一切都准备的差不多了，现在就看最终结果是否能达到预期了。

苏宁O2O要发烧？在追求极致的道路上真的准备好了么？

三年前苏宁易购高速发展的时候可以靠促销推动增长，而如今电商市场趋于稳定，线下零售业态地位增强，苏宁如何将线上线下结合，为用户提供更好的服务才是未来发展的驱动力。今年苏宁将加快门店的升级改造，年底前将推出50家2.0版的苏宁云店，升级之后的苏宁门店将放开经营品类，除了电器之外还有商超、母婴、日化等其他类目产品，此外还有咖啡等配套餐饮休闲服务。提升门店的服务职能是在提升门店的客流量，通过线下反向拉回用户。

张近东在近期的2015中国互联网大会上称，实体企业做O2O不要陷入两种极端思维，一种是速胜论，以为做个网站，做个APP就是互联网+了；还有一种是速亡论，把互联网神化了，吹成没有互联网基因，就做不成互联网企业。苏宁似乎已经想明白了，O2O不只是线上为线下导流，也不是线下为线上提供售后，而是通过双线服务的影响把用户留住，卖货不是O2O的核心，服务能力带来的体验感才是未来市场竞争的关键所在，而苏宁在线下有这个体验优势。

苏宁的门店改建升级其实是在印证张近东在互联网大会上说的“互联网时代，企业都需要发烧精神”，而苏宁也应景的将今年818的主题定为“全民发烧节”，不知道这次苏宁对即将到来的大促做好充分的服务准备没有？818成绩将关乎苏宁O2O接下来的发展进度，不妨关注一下苏宁818当天的具体表现。