警惕技术作恶，大数据与人工智能不应该成为消费者杀手

大数据与人工智能的出现，帮助我们提升了数据的价值，为消费者、平台和商家都带来了更多的便利和福利。但是在技术越来越高明的今天，我们也就警惕灯光下的阴影——技术滥用，由于数据和数据无形无感，我们往往会对此容易忽略和放松警惕。

“双11”前夕，国家市场监管总局11月5日在杭州召开“规范网络经营活动行政指导座谈会”，召集国内20多家电商平台企业参会，并明确“二选一”属于违法行为。

但话虽如此，即使国内有相关法律规定这些行为违法，但问题在于如何确定、证明电商平台存在这样的问题呢？现实的情况是，随着大数据和人工智能技术的成熟应用，为提供这种证据制造了新的门槛和困难。

与此同时，另外一个让人关注的说法是，新的“二选一”与技术暴力息息相关。比如不久前媒体就报道，某电商公司负责人指出，“二选一”虽然被包装成了一种互惠互利的短时约定，但它的背后实际隐藏着强劲的技术暴力手段。这倒与上述大数据与人工智能技术“相得益彰”。

数据分析始于“大数据”之前

简单来说，要理解如何通过技术来实现在无形中，迫使商家被迫站队，可以从大数据、人工智能如何为消费者、商家提供精准的、个性化的推荐来理解。

这些技术如何让消费者看到自己喜欢的、需要的产品或服务，或是如何让商家的产品和服务精准地投入到目标人群，那么，这样技术就可以用同样的方法，让消费者看不到这些平台不想让你看到的产品。

通过数据分析来迎合消费者的喜好，这种早在大数据和人工智能广泛应用之前，就已经开始了。

比如在大超市买东西，商家的积分奖励机制，虽然消费者可以获得相应的奖励，如兑换某些商品，但同时企业也由此获得了用户的基本信息与购物消费的数据。借助这些数据，企业可以进一步分析不同消费者的不同偏好和购物习惯。

数据分析形成更立体的你

在移动互联网时代，在大数据、人工智能时代，这种数据的获取与分析就更是轻而易举的事了。我们在APP上的任何操作、购物行为都会被平台获取。

个人的信息更因为种种因素，无论是基于实名制的需要，或是获得额外消费奖励的原因，平台可以获得个人更加全面的信息。长期积累便足以描绘出个人的消费行为、消费习惯，甚至精准描绘出个人的财富情况、就业情况等等。

简单来说，通过不断的数据采集与数据模型的评估分析，使平台能够不断地给个人打上各种各样的标签，无数的标签可以形成一个更为真实、立体的虚拟化的你。这些标签，从消费者角度，可以提供精准的产品推荐和个性化的服务。对于企业则更是其商业生存的关键。

营销就是商业的命脉。没有精准的营销，商家就无法获得更多的销量，更多的流量，更多的客群。而大数据、人工智能以及APP具有的识别模式，恰好能够为这样的目标提供一个独特的方法，让消费者与商家的产品服务的关系更为紧密、相关，这种方法并且比任何人都有效。

无形的“技术杀手”

当然，标签既可以成为商家获得导流的原因，同样可以成为平台将其列为黑名单、进行封锁的标准。如果平台不想让消费者看到你的产品，那么可以直接对该商家的商品进行关键词屏蔽。不过这种方式比较简单粗暴，容易让消费者反感。

今年618期间，格兰仕就曾宣布，因拒绝在电商平台间进行“二选一”，格兰仕在某电商平台的店铺就遭遇了技术屏蔽和限制流量。

平台是如何做到的呢？

无形的“技术杀手”，利用大数据和人工智能技术，比如通过大数据筛选机制，将商家的产品从消费者的搜索结果中过滤掉，只能看到其他商家相关的产品。或是将该商家的商品搜索权重降低，排列在几十页/屏之后。这样消费者就根本没有什么机会看到。

此外，还诸如商品的曝光度、活动资源及流量的分配等手段，都可以通过给予相应的降低或削减，影响商品的销售；甚至是反其道而行，将商品匹配给不相符的消费者，让消费者与商家的相关性脱钩，或是将负面评论置于明显位置，让消费者对其失去信任感等。

总之，当消费者、商家越依赖于平台提供的数据分析与决策时，则意味着消费者和商家都在朝向数字内向化发展。技术取代了专家顾问的意见，成为影响其决策的关键因素。

由此，平台也就可以借助相关技术，干涉商家的销售行为，影响消费者对商品的认知或信任，甚至决定商家能否继续生存。没有流量，没有客户，也就没有了商业的可能。营销是商业的命脉，精准营销既能成为企业不断成长、繁荣的助力，也有可能成为遏制、封杀企业的工具。

警惕技术的滥用

所以，我们不仅要警惕技术滥用的可能，更要警惕以此形成的控制。如果说在PC时代，互联网是开放的，到了移动APP时代，这种开放在某种意义已经被APP独立的形式所不断切割，形成一个个孤立、封闭的世界。

掌握了入口的APP或平台，拥有了巨大的流量和用户，也就能对其产生依赖的商家、消费者形成某种控制的权力。

尤其是有些超级平台，涵盖人们日常的饮食、医疗、教育、旅行、金融、购物消费等等，由此产生的数据，都将集中其平台之下。这不仅意味着更多数据的集中，更多流量的集中，还将意味着权力的集中、控制的可能。

正如前面所言，数据的无形、技术的无感，以及长久以来可能形成的对平台、对企业品牌的信任，更容易让人放松警惕，忽略这些由新技术构建的无形之手的影响。

别试图一家吃掉所有

如果一个商场将一家企业驱离出去，我们可以很容易地感受到；但如果一个超级平台将消费者引导到另一个店铺，另一家的产品，可能很难有人注意这样的问题。

毕竟现在推崇千人千面、个性化、定制化、精准化的情况下，我们很难察觉这种微小的变化，甚至可能都认为这是理所当然的，是大数据及人殹有技术助力下，产生的精准结果。

这种控制的长期存在，不仅将可能扭曲我们对营销、商业的理解，还将可能进一步扭曲我们对技术革新的认知，对人类社会商业文明的认知。

大数据与人工智能技术的出现，可以让我们提升数据的价值，挖掘出更多的商业空间，进而为消费者带来更多的便利、福利，让企业的发展可以更加轻松、商业可以更加繁荣，而不是相反，借助对数据的分析、人工智能的无形之手，实现对中小商家、消费者的控制，让其生存于技术的阴影之下。

虽然在大数据“眼”中，消费者也好，商家也好，都不过是一件件数据化的商品，但即便如此，我们仍然期望平台在技术的冷漠之外，能够给予消费者或商家应有的尊重。毕竟，平台经济学的基本原则，应该是保持增长，而不是试图一家吃掉所有。

#专栏作家#

歪道道，微信公众号：歪道道（wddtalk），人人都是产品经理专栏作家。独立撰稿人，互联网与科技圈深度观察者。

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