交互体验设计的新思路——聊天机器人（Chatbot）

本文作者将阐述了他眼中聊天机器人的优势所在。

什么是 Chatbot？他是种服务，透过 AI（人工智能）或自行定义的自动化规则，让使用者可以透过聊天通讯的界面，与其进行互动。

从微软小冰，到Facebook Messager，聊天机器人在逐渐完善其”人性化“对话体验的过程中，也在不断探索可行的使用场景。在今年的开发者大会上，Google Assistant 向我们展示了一个自然的对话式交互可以为用户提供何其快捷方便的服务。用户无需打开其他app，无需操作繁杂的界面，即可触达想要的信息或者服务。

无论是工具类应用还是电商平台，聊天机器人可以为产品提供了一个更加自然、高效的界面交互模式，并打造一个更加自然的使用场景。下面这篇译文阐述了作者眼中聊天机器人的优势所在，下面进入译文。

在1950年代，Alan Turing 就已经开始专注研究机器学习与人工智能了。但是直到现在，我们待对人工智能的态度是谨慎的，尽管它已经可以完全实现了。

从一些人工智能题材的影视小说，以及一些科学家们对于人工智能的态度来看，我们对于人工智能是有一种潜在的恐惧感的。也许我们认为人工智能还未成熟到可以理解人类复杂的心理、道德等行为活动。但不可否认的是，人工智能时代已经逐渐到来，人工智能已经逐渐进入了人类的工作、生活中帮助和服务我们。

聊天机器人是一种应用，我们通过聊天界面与之互动，帮助我们在同一个界面完成多种任务。它已经变成2017年的最热的科技趋势，下面是我认为聊天机器人的优势所在。

下载了app并不意味着要打开使用，聊天机器人可以帮你节省这步操作

这是一条很残酷的现实：越来越多的手机app下载之后不久就被删除。有差不多1/4的新下载app在打开过一次后即被删除。研究表明，大多数用户日常生活中只会频繁使用少数几款app。

这就是所谓的app使用疲劳： 在过去的5–7年中，用户已经厌倦了在大量的app之间跳转，以及每次下载了新的app后还要学习使用新的交互界面 。

来自于 comScore 的调研表明：在大多数手机用户中，超过85%的时间用在了使用邮箱及通信app上（这是针对美国的用户调研）。聊天机器人的主要优势之一就是它不需要在服务过程中下载/打开新的app。用户可以在和朋友的聊天中叫外卖，打出租，或者进行转账，所有的任务都可以借助聊天机器人，在不跳转app界面的基础上完成。

聊天机器人允许我们在同一个界面中使用其他的app功能

我们期望流量不仅仅在设备间转换（比如笔记本和手机），在app间也是如此。在数字时代，大品牌在人们的生活中建立使用体验，而现在，则需要在聊天app中建立体验。

用户将更多的时间放在通信app中（比如微信），而不是社交app中(比如微博)。通信app逐渐变成一个平台，聊天机器人的介入则帮助聊天用户触达更多的服务。

通信app如iMessage，Facebook messenger, Google Alo, Kik以及微信都已经逐渐转变为通讯平台。比如，用户可以在 iMessage中下载Evernote，微信的小程序也提供了无需下载的功能服务。（微信通过开放小程序来丰富微信平台内的服务，但目前的小程序仍需要跳转页面来完成服务）

Facebook Message提供了探索tab，可以帮助用户发现被整合进入的其他app功能

我们已经厌倦了下载使用新的app，而通讯app的集成平台属性则帮助了我们解决这一痛点。用户现在只需要在同一个界面中进行几步操作就可以触达到丰富的服务内容，而过去的流程体验则对比起来显得冗长繁杂。

聊天机器人可以让app使用起来更快更简单

聊天机器人就像是你的虚拟管家，帮助你查询天气、新闻，为你安排会议提醒，帮助你在线上购买商品。如果聊天机器人无法第一时间理解并执行你的指令，那么整个体验将会是糟糕的。

借助人工智能和机器学习能力，智能手机可以为聊天机器人提供足够的潜力，为用户提供良好的一站式体验。聊天机器人可以从用户的使用记录中学习到用户的习惯，了解用户的品味，从而向用户推送最符合ta的内容服务，从而免去了一系列复杂的点击、输入等操作行为。

实际上，越来越多的企业开始研究使用聊天机器人，这使得越来越多的app以及网站在未来几年逐渐被淘汰。 因为轻量级的界面交互特性，使得内容更直接快速的展示给用户 ，通过大数据、人工智能和机器学习的助力，聊天机器人将变得越来越智能，越来越人性化，它将逐渐替代掉app、网站，甚至是人工客服。

聊天机器人概念交互-来自Dribbble by Jay Mistry

试想一下，在通信app中只需要输入‘Nike’就可以查询最近下的订单，这比打开网站输入你的账户去查询订单详情要快捷的多吧。聊天机器人可以打造如此人性化的用户体验，那些不去研究聊天机器人的企业可能会很快被用户遗忘……

 

原文地址：https://blog.prototypr.io/chatbots-are-the-new-trend-heres-why-that-s-a-good-thing-d87736edaccc

#专栏作家#

薛斯塔，微信公众号：luxdesign2015。人人都是产品经理专栏作家。海归交互，对体验设计有着浓厚兴趣，崇尚科技创新解决用户需求、改革行业服务模式；资深尤文蒂尼。

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