京东到家城市经理：京东到家是如何颠覆京东商城

3月6日，人人都是产品经理携手3W咖啡共同举办的【产品创新的落地之法】在3W咖啡馆举行，本篇是京东到家城市经理：陈东分享《京东到家是如何颠覆京东商城》完整实录。

分享嘉宾

陈东，京东到家城市经理。

创想家：论京东到家如何颠覆京东商城，预见趋势才见未来

实干者：就该从参与地面推广开始，接地气才是正事儿

每一次创新落地的实验都是一次颠覆。京东到家是京东商城的颠覆，其实也是对京东本身整体的一个新的颠覆。

那么京东到家到底是怎样一个存在呢？京东到家是一个基于LBS定位的平台，即附近三公里以内所有商家的东西可在两个小时内为客户送达，使用的是京东的众包物流。同时它也是一个高频次的服务平台，大家所知道的轻松家电，也是京东到家中的商户之一。所以京东到家是一个全面的服务，大家在这里可以买到各种各样的东西，比如生鲜、水果等等，当然也可以享受一些预定的美甲等上门服务。

京东到家O2O是京东今年提出的五大战略之一，大家知道京东很少设立子公司，但京东到家则是为数不多的子公司之一，这也是看准了O2O的一个发展机会，所以要做这样的一个子公司，也代表了京东对发展这个方面的一个决心。

在O2O是一个比必然趋势的前提下，京东到家已经发展到了十一个城市，其中包括天津、宁波、深圳等等，用户无论是在家里还是工作地点，都可以使用京东到家的服务去购买身边的商品。所以京东到家也是帮助我们身边的实体商家去实现电商化，让所有商家的产品上线到这样一个平台来销售商品。同时，京东到家和京东商城共享1.3亿的京东会员。

前面提到，京东到家是使用众包配送方式，众包也就是说身边任何群体的人们都可以成为社会化运力的一部分，比如大学生，白领，甚至是广场舞大妈，以便更快的去完成两小时内的一个运递。现在京东集团的全体系都给京东到家以资源支持，京东到家也被刘强东称为第二次创业。通过商家去提供优质的商品，京东提供优质的配送到达消费者，然后消费者的用户行为逐步形成一个经济的闭环，从而去满足用户高频的刚需。

那么颠覆从哪里开始呢？首先，京东到家在上海北京等城市，一个月内单个用户的消费频次可到达14次左右，而现在的京东商城一个月单个用户的消费频次是1.5次。这说明了用户使用京东到家的频次更高，也说明京东到家可以更多的满足用户生活中的需求。我们发现很多消费者可能有消费需求而没有消费时间，有的则是有消费时间却没有消费能力，所以京东到家这种方式，不单单只满足前者，同时也更好的满足了后者。其次，就是高时效。京东到家是可以实现两小时到达，相比在京东商城购物的上午下订单下午达或者是次日到达，京东到家则是满足用户“我想要的我立马就要”这样的需求。

从以前的拦出租车变成了打开手机APP就可以叫快车，我们可以发现人们的消费习惯在不断的发生改变，在过去可能会觉得定外卖也可以打电话不一定要用APP，而当人们发现用APP定外卖更方便， 服务更优质的时候，就会慢慢养成一个新的消费习惯。 对于京东到家也是这样的，用户也会觉得身边的商品自己同样可以买到家，为什么要用这个APP去实现需求呢。然而，慢慢的用户就会发现这个平台会优化所有商家提供的服务和商品，也会发现自身的消费给商家带来的反馈会促使商家之间的良性竞争，从而得到更好的服务，用户的消费习惯也会随之转化。

但是做到这样就够了吗？我们也在不断的反思京东到家带来的价值到底是什么。

首先，现在到了O2O的沉淀期，我们要寻求的是手机app是否能带给人们真正的价值，并不是从电话变为APP订购形式上的转变这么简单；而是京东到家这样的平台经过长期发展带来的是对整个商家服务品质的一个规范。包括配送体制的规范，这是京东到家带给用户的一个更高的价值；

第二点就是给商家带来的价值，在和商家接触的过程中，我们发现一些很有趣的现象，大部分门店的商家对店铺的管理是无法真正接触到的，甚至有的门店接触的商家不一样，提供的服务质量也是参差不齐的，只有当所有商家上到一个平台上去统一管理的时候，传统方式的不足在O2O这样的方式引导下才能不断做出一些调整和改变，这也是京东到家给商家带来的一个更长远的价值。

当然，京东到家现在还处于初期阶段，既要快速的发展，又要不断去完善自身不足。那么如何保持这样的优秀产品，保证产品的落地呢？除了前面提到的挖掘需求和深化价值之外，接下来就是不断地尝试和调整产品，因为没有一个产品在刚刚孵化的时候就是绝对正确或者绝对失败的，它需要不断地成长，并要在成长的过程中不断去深化对价值的一个追求，最后获得的才能称得上正确的产品。

致谢

感谢3W咖啡场地支持。

感谢人人都是产品经理团队各位成员的辛苦付出，各位辛苦：

芬兰、慧慧、言仔、方超、大阳、逗比、韩疆、璐璐、邓明、bear

感谢笔记小组：徐柳艳、李金豆、郑晓庆、张婷、刘思现场笔记的整理。

感谢3W咖啡、 起点学院 、 秒聘网 、轻松家电、好色派沙拉、卷皮网、京东到家、兑吧等合作伙伴。

现场总结

产品创新的落地之法沙龙现场报道（附完整PPT）：

http://www.woshipm.com/it/294050.html

卷皮网高级产品经理：创新不是靠想象就能行的：

http://www.woshipm.com/pd/296928.html

京东到家城市经理：京东到家是如何颠覆京东商城：

http://www.woshipm.com/operate/297012.html

好色派沙拉创始人：品牌产品化，产品品牌化

http://www.woshipm.com/it/297023.html

轻松家电联合创始人：如何打造极致的O2O产品？

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