科技猎浅析蚂蚁聚宝的全新改版
蚂蚁的资源整合战略和业务布局更值得借鉴，不过鉴于篇幅，本文只讨论PM层面能够解决的问题。
今日，蚂蚁聚宝发布了全新改版，当天便引来吐槽：我的资产去哪儿了？把支付宝搬过来干什么？股票能看不能买有啥用？……
会产生这些吐槽，是因为许多人还把蚂蚁聚宝定位为基金卖场。 但 事实上，蚂蚁聚宝已经成为一站式金融服务平台。
接下来和各位看官老爷聊聊这次改版，行文按以下逻辑展开：
- 蚂蚁改版做了什么？
- 蚂蚁为什么这么改版？
- 改版有什么借鉴？
1. 蚂蚁改版做了什么？
“从基金卖场，变成了一站式金融服务平台。”
蚂蚁此次改版全面加强了金融服务，包括 产品销售服务，支付消费服务和内容服务 ：
- 产品销售服务： 将股票升级为独立tab，将固收推荐放置在首页头部，将浮收推荐弱化。
- 支付消费服务： 新增转账、信用卡还款、充值、生活缴费，扫码收款付款功能。
- 内容服务： 社区改为问答社区；搜索引擎可搜产品、功能、新闻、问答和用户；小秘新增按交易账单提问功能。
据内部人员爆料， 蚂蚁即将可以卖股票 ，此举将大幅完善产品销售服务。
2. 蚂蚁为什么这么改版？
“为了提升蚂蚁聚宝的活跃用户数。”
2.1 蚂蚁聚宝为什么看重活跃用户数？
活跃用户数是蚂蚁聚宝的第一KPI，优先级比保有量和利润更高。有以下三个原因：
- 上市压力： 蚂蚁作为待上市企业，活跃用户数直接影响资本市场对其估值和想象空间。
- 内忧： 蚂蚁的基金销售业务已接近瓶颈，增长乏力。
- 外患： 京东金融的月活已经超越蚂蚁聚宝，靠的是一站式金融服务吸引了大量用户。
据易观千帆2017年1月数据，京东金融月活461万，蚂蚁聚宝336万，天天基金网333万。
2.2 反观改版内容，均剑指活跃用户数
- 产品销售服务： 将股票升级为独立tab，将固收推荐放在首页头部，将浮收推荐弱化。 ——吸收需要买股票和固收产品的用户。
- 支付消费服务： 新增转账、信用卡还款、充值、生活缴费，扫码收款付款功能。 ——吸收支付宝用户，且支付消费可提高使用频次。
- 内容服务： 社区改为问答社区；搜索引擎可搜产品、功能、新闻、问答和用户；小秘新增按账单流水提问功能。 ——提高用户使用时长和粘性。
2.3 改版符合商业利益和用户利益
商业利益上，为什么蚂蚁集团愿意让用户从支付宝往蚂蚁迁移？因为 用户 在蚂蚁聚宝比在支付宝上能带来更大的商业价值 。
用户利益来上，改版后用户享受了 更全面的金融服务 ，且不用再同时使用支付宝和蚂蚁聚宝两款APP。
3. 改版有什么借鉴？
“通过内容服务提升用户活跃度的打法值得借鉴。”
其实，蚂蚁的资源整合战略和业务布局更值得借鉴，不过鉴于篇幅，本文 只讨论 PM层面能够解决的问题 。
言归正传， 在用户增长到头向精细化运营发展时，用户粘不住则注定流失 。而蚂蚁聚宝的用户粘性乃是业界标杆。人均单日使用时长为25分钟，是京东金融13分钟的两倍（数据来源易观千帆）。
那么， 蚂蚁是如何通过内容服务提升用户活跃度呢？
3.1 第一步：增加内容的丰富度
本次改版蚂蚁强化了搜索功能，在搜索结果页上，按以下纬度对内容分类：
- 产品： 分为活期、定期、浮收和股票
- 主题： 如雄安主题基金，BAT主题基金
- 功能： 工资理财，每月还贷功能等
- 讨论： 问答社区
- 资讯： 相关时事热点新闻
丰富的内容纬度将给用户巨大的信赖感。 例如雄安新政推出后，只需在搜索框搜索“熊安”，便能看到雄安相关的基金，新闻和用户讨论。
3.2 第二步：连接用户和内容
有了足够的内容，接下来就是要连接内容和用户。连接用户和内容有两种方法：
一种是用户主动找内容 ，如搜索功能：
另一种是在适合的场景主动提供内容给用户 ，如新版的 小秘账单问题查询 ，在连接内容和用户方面做得很漂亮：
因为大部分的用户求助，都是由交易引起的。用户带着对交易单的疑问而来，在此处给用户提供根据账单查询问题的能力，省去了用户向客服提问的环节，提高了用户寻求帮助内容的效率。
3.3 第三步：提高用户对内容的参与度
观察蚂蚁聚宝的历代版本，对用户参与的引导越来越强。
- 提供新闻资讯： 只能看不能互动
- 增加新闻评论功能： 用户可以评论
- 增加基金讨论区： 用户可以讨论
- 增加用户社区： 用户可以无主题发表言论
- 增加问答社区： 用户可以主动发起主题
越往后发展，用户的参与度就越深，对话题的控制力也越强，与之同时产生了大量的使用时长和用户粘性。
4. 尾言：预测接下来的走向
- 活跃用户数在一年内提升30%
- 股票将在近期可买
- 问答社区加强问题分类和话题引导
俗话说“就算是坏掉的钟，一天也准两次”，瞎预测，别当真^_^
以上。
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作者：刘景恒，微信公众号：pmliujh
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