一个案例告诉你如何用尼尔森10原则分析产品

本文仅代表作者个人观点，仅供学习交流使用。

个人理解整理的尼尔森10原则模型如下：

这次检验的产品“我的安吉拉”简介如下：

1、产品定位：“我的安吉拉”是一款针对儿童的游戏APP，用户操作小猫安吉拉的吃、穿、洗、睡体验宠物乐趣。此外用户还可以进入游戏频道玩一些简单有趣的小游戏，也可以观看汤姆猫和小猫安吉拉的视频。

2、产品目标用户：喜爱宠物小猫的儿童

3、产品主要使用场景：

• 吃： 用户可以给宠物小猫喂食物，食物分为几种类别，每种类别又分为等级，新用户免费拥有基本类别和等级的食物，高级食物需要使用钻石和金币付费购买；
• 穿： 用户可以给宠物小猫梳妆打扮，用户通过简单的点击、拖动就可以给小猫换发型、换服装等等。新用户免费获取基本的道具，高级道具需要付费；
• 洗： 用户可以给小猫洗澡、刷牙，这些动作完成后可以赚到系统赠送的金币；
• 睡： 用户可以让小猫睡觉，点击台灯房间就变暗，小猫就会睡觉。
• 游戏： 从游戏入口进入频道，可以玩一些简单有趣的小游戏；
• 视频： 用户可以观看小猫和汤姆猫的视频。

分析结果如下：

一、系统状态可见原则

存在的问题：底部导航图标下偶尔会出现百分数，用了两天，到现在还没有搞明白这是什么意思？这个数字在递减，好像要表示什么在逼近，但现在还说不准到底是什么在逼近。

我相信设计者是有一个解释的，但对用户而言这个解释还是不够清楚。

二、环境贴切原则

做得好的地方：在用户给小猫刷牙之后，马上就有金币伴随着声音落下，随后跳到成长路径界面，停留2秒后自动跳到状态展示界面，告诉用户刚刚获得了一套贴纸。

在这个流程中，小猫、卫生间、杯子、牙刷、贴纸都是目标小朋友用户非常喜爱的，与现实相符合。

存在的问题：

有明显不符合现实的设计：小猫不论是吃饼干还是喝牛奶，都瞬间就吞下去了，而且连杯子也吞下去了。现实生活中谁会这么干？

三、用户的控制性和自由度

做得好的地方，比如用户查看“购物车”的整体操控感很强：

点击“购物车”图标，由下往上出现一排按纽，同时背景被蒙层遮住，最后新消息提示用红色气泡标注。

退出机制：点击除按纽外的屏幕任意地方

四、一致性原则

做得好的地方：4个主菜单界面无论如何切换，入口布局都不变

存在的问题：

当用户点击一个级别不够的商品时，文案有歧义，图片形式不符合一般标准，因为谁会把锁挂在左边，一般都是中间。

五、防错原则

做得好的地方：如果小猫睡觉去了，用户切换到卫生间，那么不会显示小猫，而且右侧有表示睡眠的Z形符号飘来。这避免了小猫不能同时存在于两个场景的逻辑错误。此时点浴缸就不会进入小猫洗澡的流程。

六、易取原则

做得好的地方：即使是离线，也能顺利进入游戏主界面，并且用户名、金币、钻石等信息都是准确的。

七、灵活高效原则

做得好的地方：在食物吃完了时，桌子上会直接显示添加食物的按纽。虽然这个按纽在展开的二级菜单里也有，但在这个场景中肯定是直接显示在桌子上用户的操作更高效。

存在的问题：播放视频，点击清单中的一个视频观看，跳转到播放界面后，还要再点击一下播放按纽，操作繁琐：

八、易扫原则

存在的问题：

1. 图标提示性不强，因为一眼扫过去都是瓶子，形状相同，所以不能通过形状进行区分，各商品的整体差异不明显。
2. 钻石数量是关键信息，但被放在了视线焦点之外的右侧，不易被扫到。

九、容错原则

这一点做得好。在离线时，点击“汤姆猫”，会提示没有网络连接。

十、人性化帮助原则

存在的问题：餐桌上放一封信？不，仔细一看是蛋糕和苹果。这个图标不仅不能帮助用户识别，而且让人迷惑。

 

本文系起点学院深圳1511期优秀学员@张玉 原创发布，未经作者许可，禁止转载。