科技猎库克专访：乔布斯是最好老师 苹果就做世界上最好的产品
【i天下网商注】苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)近日接受了美国著名商业杂志《快公司》专访，他在采访中谈到了对Apple Watch的看好、乔布斯对苹果的影响以及苹果如何鼓励员工大胆创新，与摆脱传统思维束缚。他表示，乔布斯是他一生中遇到的最好老师。苹果其它东西都可以变，但只有核心价值观不能变，要做世界上最好的产品，而不是以“量”取胜。
以下是采访全文：
快公司(问)：苹果是如何秉承乔布斯的遗志的？
库克(答)：乔布斯认为多数人的思维都有很大的局限性。他们认为自己无法让一些事情发生重大改变。我想乔布斯可能会将此称作是一个有局限的人生。和我遇到过的所有人不同的是，乔布斯从来不接受这一点。
乔布斯让我们每个人(苹果顶级高管)抵制这种人生观。如果你可以做到排斥这种观点，你就可以改变一切。如果你认为自己的力量是无穷的，那么你就可以在这个世界上拥有一番作为。你可以改变世界。
这就是他一生坚守的信念，生命的主线，非凡创意背后的驱动力。乔布斯绝不只是停留在说教层面，他身体力行，将这种不甘于现状的理念灌输到公司中。
其它几种理念也是源于这种人生观，首先要说的就是对开发世界上最好产品的疯狂追求。要想开发出最为优秀的产品，你必须掌握主要技术。乔布斯相信，如果苹果能够为人们提供最好的产品和工具，那么他们就能够给予苹果丰厚的回报。他坚信，这就是他对这个世界的最大贡献。我们现在依然坚信这一点，这依旧是我们公司的核心价值观。
可以说，科技行业现在存在一种弊病，将成功的定义进行了“量化”。比如，你的点击量是多少，有多少活跃用户，产品销量卖出了多少部。科技行业的每个人似乎都在追求一个量。乔布斯从来不关注这些，他专注于做最好的产品。
在我加盟苹果后，我的思想观念随之发生了转变(库克在1998年从康柏跳槽至苹果)。在此之前，我一直活在Windows的世界里。这个世界想的都是如何提升销量，现在还是这样。
当苹果选择进入一个产品领域时，我们通常会问自己这样的问题：背后的主流技术是什么？我们能带来什么？我们能够借此为社会作出重大贡献吗？如果我们不能，不能掌握关键技术，我们就不会做。这种理念直接来自乔布斯，完全灌输到了公司中。我希望它一直保留下去。
问：这种考虑问题的方法是不是也影响了你们作出开发Apple Watch的决定？
答：确实是这样。
问：你手腕上戴的就是Apple Watch吧。
答：对，就是它。(库克开始从多个角度展示Apple Watch)。你看，我的日程表在这，这是时间，日期、温度，还有苹果股价。这是我今天的活动量。你可以查看昨天的活动量，现在它会把今天的活动量用曲线给重新画出来。今天为止，我没有燃烧太多热量。
以这块手表为例，它的主要技术是软件和用户界面。你面对的是一块小尺寸屏幕，就必须想出一种新的输入方式。手机、平板电脑、Mac上的输入方式并不适用于小尺寸屏幕。其他已经推出智能手表的公司多数没有想出新方法，所以他们仍在使用我们为iPhone开发的涅拉缩放和其它功能。
如果你尝试在手表上使用传统输入方法，你会很快发现不可行。所以，压力触摸等新技术就诞生了。在小尺寸屏幕上，你需要用户界面呈现出另一种维度。所以只需轻轻按压，你就可以激活隐藏的另一个维度。在某些情况下，它能够让屏幕比真实尺寸看起来更大。
这些年来我们积累了很多心得。慢工出细活，不断尝试改进，在准备就绪之前不发布，要有将事情做对的耐心。我们在Apple Watch上就是这么做的。我们不是第一个推出智能手表的公司。
我们不是第一个推出MP3的公司，不是第一个推出平板电脑的公司，也不是第一个推出智能手机的公司。但我们可以说是第一个开发出了现代智能机的公司，也将会成为第一个开发出对人们生活产生重大影响的现代智能手表的公司。
问：当iPod在2001年发布时，你们对它的期望值相当低。但是当2007年推出iPhone时，你们对它的期望值又是出奇得高。那么，你们现在对于Apple Watch抱有多大期望呢？
答：当推出iPod时，苹果本身对它的期望值非常低。然后多数人都在抨击iPod的价格，谁会买它，谁愿意买它？所有闲言碎语我们都听到过。等发布iPhone时，我们设定了一个期望值。我们当时称，想拿到市场1%的份额，第一年卖出1000万部。我们向着这一目标努力，最终比目标销量还多卖了一些。
至于Apple Watch，我们没有设定期望值。它需要iPhone 5/6/6 plus才能运行，这实际上为它的销售增加了一种限制。但是我认为它会卖得不错。它让我感到振奋。我每天都在使用它，已经离不开它了。
问：当iPhone首次推出时，当时还没有外部应用给予它支持。18个月后，苹果向应用开发者开放了iPhone，这是一种完全不同的价值主张。在应用方面你对Apple Watch有何期待？
答：正如你所说的，开发者对于手机至关重要。他们对于iPad也十分关键，尤其是考虑到他们为平板电脑优化了应用，而不只是将智能机应用拉大。毫无疑问，他们对于Apple Watch同样重要。
这一次，我们从一开始就当然知道应用的重要性。我们在去年11月中旬发布了软件开发包。所以，等到Apple Watch在4月份上市时，将会有大量第三方应用给予它支持。Apple Watch的应用量不会一开始就达到70万款，这是我们的目标。但是，Apple Watch将会有充足的应用来吸引用户。
问：很多人似乎感觉Apple Watch没用？
答：对，但是他们此前也感觉没必要买一部iPod，没必要买一部iPhone。iPad更是被彻底否决。批评者问道：“我们为何需要这种东西？”。老实说，我认为任何具有革命性的产品在发布时都没有人认为它会取得成功。只有当人们回想起来时才意识到它的价值。Apple Watch可能会是又一款这样的产品。
问：你提到了乔布斯创造的无限潜能论，其中一个组成部分就是对于卓越标准疯狂追求的坚持。他似乎是亲自执行这一点，你现在是不是也扮演相同的角色，或者说这种质量控制的职责已经扩大了？
答：事实是它一直在扩大。乔布斯在公司时不会一切都管。公司现在的规模是2010年的三倍，所以我会打理一切事情吗？不会的，绝对不会。公司的事情有很多人在干，这是文化使然。
乔布斯被外界看作是以一个微管理者的角度审视产品，确保每一个“i”都点上了点，每个“t”都出了头，每个电路都准确，每一种颜色都恰到好处。当然，他做了很多决策。他才华出众，但是他也是一个人，知道自己难以全面顾及。
是他挑选的人在推动公司的文化。你可能听说过这样的事情：乔布斯在沿着走廊走时，突然对于他所看到的事情而抓狂。是的，这种事情发生过。但是你再想想，他在苹果所做的一切显示出了他的平凡。他所做的事情其实比什么都重要——建立企业文化，挑选一支优秀团队，然后再挑选一支优秀团队，如此下去，周而复始。
他没有作为一名教师的声望，但却是我一生中遇到过的最好的老师。他没有教师具备的传统特质，但他是最棒的，绝对最好的老师。
我举例说明这一点。去年，苹果做成了2000亿美元的生意。即便不是全球最大智能机制造商，也位居前列。如果真的像外界说的那样乔布斯一切事情都要管，能实现这一成绩吗？明显不能。
乔布斯作出的最大的贡献和送出最好的礼物就是公司和文化。他非常看重这一点。他花费了大量时间设计我们的新总部概念图。这是给下一代的礼物。苹果大学是另外一个例证。乔布斯想要借助这一项目培养苹果下一代管理层，保证过去的教训不能被忘记。
问：乔布斯专注于利用小型团队优势的策略帮到了苹果。但是随着苹果的规模越来越大，通过严明公司纪律以保持高效、迅速以及非官僚主义的作法似乎越来越难。
答：如果你做对了，回报也十分丰厚。你说得对，越来越难，任务艰巨。但是如果你不想局限在一个小圈子内，你就能做到。
我们已经加大了对合作的要求。因为很明显，我们要想取得巨大成功，就必须成为世界上最好的合作者。从产品角度讲，苹果的魔力在于硬件、软件和服务的整合。这是一种融合。如果没有合作，你得到的就是一款Windows产品。一家公司开发操作系统，其他人做硬件，另外一些人做其它内容。这就是Android平台上演的一幕。最后将这些拼凑起来，用户体验不会好。
乔布斯很早就意识到垂直整合将给予我们开发优质用户体验的能力。很长一段时间内，这被视为一种疯狂的逻辑。现在越来越多的人认清了事实——乔布斯是对的，你需要将所有一切整合在一起。
问：乔布斯总是说，苹果和其他计算公司的不同之处在于苹果开发“所有产品构件”。最初，这只是说为电脑或iPod等设备开发硬件和软件。但是现在这个“构件”大了很多，成为了整体“苹果体验”。iPhone、iPad、Mac，现在是Watch，设法与云服务以及来自音乐家、电影制作者或视频制作者的内容无缝整合。这真的好管理吗？或者说我们是否开始看到其中的裂缝，因为太多东西需要在多种不同用户界面上维护。当微软以前尝试使用操作系统将所有东西提供给所有人时，他们遇到了相同的问题。
答：我认为这不一样。微软遇到这一问题的部分原因是他们墨守成规。
苹果一直要求大胆决策，不被传统束缚。当软盘还备受众多用户欢迎时，我们放弃了它。我们并没有采取更为传统的做法以将风险降到最低，而是用上了一些人喜欢的光驱。尽管很多人喜欢30针的连接器，但我们还是改变了接口。很多改变在相当长时间内都没有流行起来。但是你必须敢于冒险，勇往直前。我们仍会沿袭这一文化。
所以，别拿我们和微软比。我认为我们截然不同。当然，事情变得更复杂了。开发Mac，这是一回事。但是当你做手机时，你为了进行优化降低掉线率，需要与全球300家或400家运营商合作。每一家运营商的网络都不尽相同。确实，复杂多了。
实现连续互通这样的功能更为复杂。用户现在想要在iPhone上开始撰写电邮，然后再到iPad或Mac上完成。他们想要在所有产品上实现一种无缝体验。当你做Mac时，无缝体验只是在一个平台上。现在又有了3D、云服务，那就更复杂了。毫无疑问。
我们努力要做的就是在用户面前掩盖这些复杂性。我们隐瞒了功能实现过程的艰难，这样用户就可以随心所欲的使用我们的工具，而不必担心。有时，我们做得并不完美。也就是你说的裂缝。我们有时会出现这种情况，我们会予以修复。
在我看来，我们的模式没有不足之处。这不是可行不可行的问题，而是因为我们是人，有时会犯错。我不希望丢失人性，但真的不想犯任何错误。我们过去已经犯过错，未来也不会完美。幸运的是，我们有勇气承认过错，并改正。
问：但是，你的任务依然十分艰巨。难道你不担心这个任务会变成一项过重的工作吗？
答：不会，因为我们的思维并未被束缚。我们必须不断用严明的纪律找出问题，这样才能解决。如果你不灵活地应对复杂问题，那么它就无法解决。但是如果你后退一步，从不同的角度看待这个问题，想想你真正的目的，那么我认为这是一个很好完成的任务。
总体上说，我想我们正在证明这一点。看看我们的App Store，规模空前，拥有150万款应用。放在几年前，谁会想到我们能够达到这等规模。我们仍然在完善这些应用。我们的客户希望我们这么做。当他们购买一款应用时，他们希望这款应用能够实现它所承诺的功能。
问：是否有一些根本方法让你们放弃部分乔布斯的遗志？
答：我们每天都在改变。乔布斯在苹果时候我们每天都在改变，他不在后我们还是在改变。但是公司核心价值观与1998年，2005年和2010年时依旧一样。我认为价值观不应该发生改变，但是其它东西可以变。
是的，有一些东西我们现在这么说，但两年后就感觉完全不同了。实际上，有一些东西可能让我们感觉在一周内就变得截然不同了。这没什么。实际上，我们认为有勇气承认是件好事情。
问：乔布斯会坚持一种观点。
答：他肯定会一直坚持下去。他不会被任何一种立场、观点所绑架。他只忠于人生观、价值观。但我们想要改变世界的目标是一致的，这是大方向，也是为什么我们能够一起每天共事的原因。
问：你对苹果的新总部期待吗？(苹果将在2016年搬进新总部)。如果当初决定建造新总部时你是CEO，你会设计出这种类型的总部吗？
答：不拘于礼节的文化对于苹果来说至关重要，其中一种实现途径就是让员工们在一起。确保员工协作的一种方式就是让他们经常碰面，而不只是例会上，所有偶然事件每天都会在自助餐厅或走动时发生。
过去， 我们没有预测员工的增长，所以我们并没有一个能够容纳所有员工的园区。我们分布在数百座办公楼内。我们都不喜欢这样。现在，我们将能够集中在一个园区工作。所以，是的，我完全支持。
问：随着员工规模的扩大，新员工的到来，你们如何将企业文化传递给新员工？一些工作是不是需要系统化进行？
答：我并不把它视为一种系统化项目，但是我们要做很多工作。首先从员工上岗培训开始，这一步其实在面试环节中就提前开始了。你要尝试选择适合自身企业文化的员工。你需要生活阅历广泛的人来应对每一个问题，但是你也需要他认同企业文化。不仅仅是认同，还要深信不疑。
然后就是上岗培训。这一项目我们在全球各分公司都会实施。接着就是苹果大学，它会将过去发生的案例进行剖析，帮助员工了解决策是如何作出的，为何要作出这种决策，成功和失败是怎样发生的。所有这些都能帮助新员工。
但是最终还得由公司领导人定调。不仅是CEO，还有公司各级负责人。如果你能仔细挑选他们，使他们日后能招到合适的人，那这就是一个很好的自我应验预言(Self-fulfilling prophecy)。
问：我注意到你依旧保留了乔布斯旧办公室旁的标识牌。
答：是的。
问：为什么这么做？你还会在新总部设置类似这样的东西吗？
答：我还未决定如何在新总部进行设置。但是我想让乔布斯的办公室保留原样。我和劳伦斯(乔布斯妻子)前几天还去过那里，因为那里还有一些孩子们在白板上留下的图纸。我去年夏天曾带着依芙(乔布斯的女儿)去过那里，她看到了一些曾在几年前在乔布斯的白板上画下的东西。
一开始，我真的不想亲自去乔布斯办公室。因为这里面包含的东西太多。现在，我去过后心中产生了更多感激之情，即便我不是经常去。
随着时间的推移，我不知道我们会做什么事情。我不想搬进那间办公室。我认为他是不可替代的，所以那间办公室的任何变动都让人感觉不好。所以，他的电脑、办公桌依旧保持原样，还有一堆书。劳伦斯将一些东西带回了家中。
我不知道为何这样做。他的名字应该继续留在门上。这就是应该呈现的样子，这会让我感觉好受些。
（编辑/天下网商 E—Linda，本文来源于凤凰科技，转载请注明作者和出处）
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快公司(问)：苹果是如何秉承乔布斯的遗志的？
库克(答)：乔布斯认为多数人的思维都有很大的局限性。他们认为自己无法让一些事情发生重大改变。我想乔布斯可能会将此称作是一个有局限的人生。和我遇到过的所有人不同的是，乔布斯从来不接受这一点。
乔布斯让我们每个人(苹果顶级高管)抵制这种人生观。如果你可以做到排斥这种观点，你就可以改变一切。如果你认为自己的力量是无穷的，那么你就可以在这个世界上拥有一番作为。你可以改变世界。
这就是他一生坚守的信念，生命的主线，非凡创意背后的驱动力。乔布斯绝不只是停留在说教层面，他身体力行，将这种不甘于现状的理念灌输到公司中。
其它几种理念也是源于这种人生观，首先要说的就是对开发世界上最好产品的疯狂追求。要想开发出最为优秀的产品，你必须掌握主要技术。乔布斯相信，如果苹果能够为人们提供最好的产品和工具，那么他们就能够给予苹果丰厚的回报。他坚信，这就是他对这个世界的最大贡献。我们现在依然坚信这一点，这依旧是我们公司的核心价值观。
可以说，科技行业现在存在一种弊病，将成功的定义进行了“量化”。比如，你的点击量是多少，有多少活跃用户，产品销量卖出了多少部。科技行业的每个人似乎都在追求一个量。乔布斯从来不关注这些，他专注于做最好的产品。
在我加盟苹果后，我的思想观念随之发生了转变(库克在1998年从康柏跳槽至苹果)。在此之前，我一直活在Windows的世界里。这个世界想的都是如何提升销量，现在还是这样。
当苹果选择进入一个产品领域时，我们通常会问自己这样的问题：背后的主流技术是什么？我们能带来什么？我们能够借此为社会作出重大贡献吗？如果我们不能，不能掌握关键技术，我们就不会做。这种理念直接来自乔布斯，完全灌输到了公司中。我希望它一直保留下去。
问：这种考虑问题的方法是不是也影响了你们作出开发Apple Watch的决定？
答：确实是这样。
问：你手腕上戴的就是Apple Watch吧。
答：对，就是它。(库克开始从多个角度展示Apple Watch)。你看，我的日程表在这，这是时间，日期、温度，还有苹果股价。这是我今天的活动量。你可以查看昨天的活动量，现在它会把今天的活动量用曲线给重新画出来。今天为止，我没有燃烧太多热量。
以这块手表为例，它的主要技术是软件和用户界面。你面对的是一块小尺寸屏幕，就必须想出一种新的输入方式。手机、平板电脑、Mac上的输入方式并不适用于小尺寸屏幕。其他已经推出智能手表的公司多数没有想出新方法，所以他们仍在使用我们为iPhone开发的涅拉缩放和其它功能。
如果你尝试在手表上使用传统输入方法，你会很快发现不可行。所以，压力触摸等新技术就诞生了。在小尺寸屏幕上，你需要用户界面呈现出另一种维度。所以只需轻轻按压，你就可以激活隐藏的另一个维度。在某些情况下，它能够让屏幕比真实尺寸看起来更大。
这些年来我们积累了很多心得。慢工出细活，不断尝试改进，在准备就绪之前不发布，要有将事情做对的耐心。我们在Apple Watch上就是这么做的。我们不是第一个推出智能手表的公司。
我们不是第一个推出MP3的公司，不是第一个推出平板电脑的公司，也不是第一个推出智能手机的公司。但我们可以说是第一个开发出了现代智能机的公司，也将会成为第一个开发出对人们生活产生重大影响的现代智能手表的公司。
问：当iPod在2001年发布时，你们对它的期望值相当低。但是当2007年推出iPhone时，你们对它的期望值又是出奇得高。那么，你们现在对于Apple Watch抱有多大期望呢？
答：当推出iPod时，苹果本身对它的期望值非常低。然后多数人都在抨击iPod的价格，谁会买它，谁愿意买它？所有闲言碎语我们都听到过。等发布iPhone时，我们设定了一个期望值。我们当时称，想拿到市场1%的份额，第一年卖出1000万部。我们向着这一目标努力，最终比目标销量还多卖了一些。
至于Apple Watch，我们没有设定期望值。它需要iPhone 5/6/6 plus才能运行，这实际上为它的销售增加了一种限制。但是我认为它会卖得不错。它让我感到振奋。我每天都在使用它，已经离不开它了。
问：当iPhone首次推出时，当时还没有外部应用给予它支持。18个月后，苹果向应用开发者开放了iPhone，这是一种完全不同的价值主张。在应用方面你对Apple Watch有何期待？
答：正如你所说的，开发者对于手机至关重要。他们对于iPad也十分关键，尤其是考虑到他们为平板电脑优化了应用，而不只是将智能机应用拉大。毫无疑问，他们对于Apple Watch同样重要。
这一次，我们从一开始就当然知道应用的重要性。我们在去年11月中旬发布了软件开发包。所以，等到Apple Watch在4月份上市时，将会有大量第三方应用给予它支持。Apple Watch的应用量不会一开始就达到70万款，这是我们的目标。但是，Apple Watch将会有充足的应用来吸引用户。
问：很多人似乎感觉Apple Watch没用？
答：对，但是他们此前也感觉没必要买一部iPod，没必要买一部iPhone。iPad更是被彻底否决。批评者问道：“我们为何需要这种东西？”。老实说，我认为任何具有革命性的产品在发布时都没有人认为它会取得成功。只有当人们回想起来时才意识到它的价值。Apple Watch可能会是又一款这样的产品。
问：你提到了乔布斯创造的无限潜能论，其中一个组成部分就是对于卓越标准疯狂追求的坚持。他似乎是亲自执行这一点，你现在是不是也扮演相同的角色，或者说这种质量控制的职责已经扩大了？
答：事实是它一直在扩大。乔布斯在公司时不会一切都管。公司现在的规模是2010年的三倍，所以我会打理一切事情吗？不会的，绝对不会。公司的事情有很多人在干，这是文化使然。
乔布斯被外界看作是以一个微管理者的角度审视产品，确保每一个“i”都点上了点，每个“t”都出了头，每个电路都准确，每一种颜色都恰到好处。当然，他做了很多决策。他才华出众，但是他也是一个人，知道自己难以全面顾及。
是他挑选的人在推动公司的文化。你可能听说过这样的事情：乔布斯在沿着走廊走时，突然对于他所看到的事情而抓狂。是的，这种事情发生过。但是你再想想，他在苹果所做的一切显示出了他的平凡。他所做的事情其实比什么都重要——建立企业文化，挑选一支优秀团队，然后再挑选一支优秀团队，如此下去，周而复始。
他没有作为一名教师的声望，但却是我一生中遇到过的最好的老师。他没有教师具备的传统特质，但他是最棒的，绝对最好的老师。
我举例说明这一点。去年，苹果做成了2000亿美元的生意。即便不是全球最大智能机制造商，也位居前列。如果真的像外界说的那样乔布斯一切事情都要管，能实现这一成绩吗？明显不能。
乔布斯作出的最大的贡献和送出最好的礼物就是公司和文化。他非常看重这一点。他花费了大量时间设计我们的新总部概念图。这是给下一代的礼物。苹果大学是另外一个例证。乔布斯想要借助这一项目培养苹果下一代管理层，保证过去的教训不能被忘记。
问：乔布斯专注于利用小型团队优势的策略帮到了苹果。但是随着苹果的规模越来越大，通过严明公司纪律以保持高效、迅速以及非官僚主义的作法似乎越来越难。
答：如果你做对了，回报也十分丰厚。你说得对，越来越难，任务艰巨。但是如果你不想局限在一个小圈子内，你就能做到。
我们已经加大了对合作的要求。因为很明显，我们要想取得巨大成功，就必须成为世界上最好的合作者。从产品角度讲，苹果的魔力在于硬件、软件和服务的整合。这是一种融合。如果没有合作，你得到的就是一款Windows产品。一家公司开发操作系统，其他人做硬件，另外一些人做其它内容。这就是Android平台上演的一幕。最后将这些拼凑起来，用户体验不会好。
乔布斯很早就意识到垂直整合将给予我们开发优质用户体验的能力。很长一段时间内，这被视为一种疯狂的逻辑。现在越来越多的人认清了事实——乔布斯是对的，你需要将所有一切整合在一起。
问：乔布斯总是说，苹果和其他计算公司的不同之处在于苹果开发“所有产品构件”。最初，这只是说为电脑或iPod等设备开发硬件和软件。但是现在这个“构件”大了很多，成为了整体“苹果体验”。iPhone、iPad、Mac，现在是Watch，设法与云服务以及来自音乐家、电影制作者或视频制作者的内容无缝整合。这真的好管理吗？或者说我们是否开始看到其中的裂缝，因为太多东西需要在多种不同用户界面上维护。当微软以前尝试使用操作系统将所有东西提供给所有人时，他们遇到了相同的问题。
答：我认为这不一样。微软遇到这一问题的部分原因是他们墨守成规。
苹果一直要求大胆决策，不被传统束缚。当软盘还备受众多用户欢迎时，我们放弃了它。我们并没有采取更为传统的做法以将风险降到最低，而是用上了一些人喜欢的光驱。尽管很多人喜欢30针的连接器，但我们还是改变了接口。很多改变在相当长时间内都没有流行起来。但是你必须敢于冒险，勇往直前。我们仍会沿袭这一文化。
所以，别拿我们和微软比。我认为我们截然不同。当然，事情变得更复杂了。开发Mac，这是一回事。但是当你做手机时，你为了进行优化降低掉线率，需要与全球300家或400家运营商合作。每一家运营商的网络都不尽相同。确实，复杂多了。
实现连续互通这样的功能更为复杂。用户现在想要在iPhone上开始撰写电邮，然后再到iPad或Mac上完成。他们想要在所有产品上实现一种无缝体验。当你做Mac时，无缝体验只是在一个平台上。现在又有了3D、云服务，那就更复杂了。毫无疑问。
我们努力要做的就是在用户面前掩盖这些复杂性。我们隐瞒了功能实现过程的艰难，这样用户就可以随心所欲的使用我们的工具，而不必担心。有时，我们做得并不完美。也就是你说的裂缝。我们有时会出现这种情况，我们会予以修复。
在我看来，我们的模式没有不足之处。这不是可行不可行的问题，而是因为我们是人，有时会犯错。我不希望丢失人性，但真的不想犯任何错误。我们过去已经犯过错，未来也不会完美。幸运的是，我们有勇气承认过错，并改正。
问：但是，你的任务依然十分艰巨。难道你不担心这个任务会变成一项过重的工作吗？
答：不会，因为我们的思维并未被束缚。我们必须不断用严明的纪律找出问题，这样才能解决。如果你不灵活地应对复杂问题，那么它就无法解决。但是如果你后退一步，从不同的角度看待这个问题，想想你真正的目的，那么我认为这是一个很好完成的任务。
总体上说，我想我们正在证明这一点。看看我们的App Store，规模空前，拥有150万款应用。放在几年前，谁会想到我们能够达到这等规模。我们仍然在完善这些应用。我们的客户希望我们这么做。当他们购买一款应用时，他们希望这款应用能够实现它所承诺的功能。
问：是否有一些根本方法让你们放弃部分乔布斯的遗志？
答：我们每天都在改变。乔布斯在苹果时候我们每天都在改变，他不在后我们还是在改变。但是公司核心价值观与1998年，2005年和2010年时依旧一样。我认为价值观不应该发生改变，但是其它东西可以变。
是的，有一些东西我们现在这么说，但两年后就感觉完全不同了。实际上，有一些东西可能让我们感觉在一周内就变得截然不同了。这没什么。实际上，我们认为有勇气承认是件好事情。
问：乔布斯会坚持一种观点。
答：他肯定会一直坚持下去。他不会被任何一种立场、观点所绑架。他只忠于人生观、价值观。但我们想要改变世界的目标是一致的，这是大方向，也是为什么我们能够一起每天共事的原因。
问：你对苹果的新总部期待吗？(苹果将在2016年搬进新总部)。如果当初决定建造新总部时你是CEO，你会设计出这种类型的总部吗？
答：不拘于礼节的文化对于苹果来说至关重要，其中一种实现途径就是让员工们在一起。确保员工协作的一种方式就是让他们经常碰面，而不只是例会上，所有偶然事件每天都会在自助餐厅或走动时发生。
过去， 我们没有预测员工的增长，所以我们并没有一个能够容纳所有员工的园区。我们分布在数百座办公楼内。我们都不喜欢这样。现在，我们将能够集中在一个园区工作。所以，是的，我完全支持。
问：随着员工规模的扩大，新员工的到来，你们如何将企业文化传递给新员工？一些工作是不是需要系统化进行？
答：我并不把它视为一种系统化项目，但是我们要做很多工作。首先从员工上岗培训开始，这一步其实在面试环节中就提前开始了。你要尝试选择适合自身企业文化的员工。你需要生活阅历广泛的人来应对每一个问题，但是你也需要他认同企业文化。不仅仅是认同，还要深信不疑。
然后就是上岗培训。这一项目我们在全球各分公司都会实施。接着就是苹果大学，它会将过去发生的案例进行剖析，帮助员工了解决策是如何作出的，为何要作出这种决策，成功和失败是怎样发生的。所有这些都能帮助新员工。
但是最终还得由公司领导人定调。不仅是CEO，还有公司各级负责人。如果你能仔细挑选他们，使他们日后能招到合适的人，那这就是一个很好的自我应验预言(Self-fulfilling prophecy)。
问：我注意到你依旧保留了乔布斯旧办公室旁的标识牌。
答：是的。
问：为什么这么做？你还会在新总部设置类似这样的东西吗？
答：我还未决定如何在新总部进行设置。但是我想让乔布斯的办公室保留原样。我和劳伦斯(乔布斯妻子)前几天还去过那里，因为那里还有一些孩子们在白板上留下的图纸。我去年夏天曾带着依芙(乔布斯的女儿)去过那里，她看到了一些曾在几年前在乔布斯的白板上画下的东西。
一开始，我真的不想亲自去乔布斯办公室。因为这里面包含的东西太多。现在，我去过后心中产生了更多感激之情，即便我不是经常去。
随着时间的推移，我不知道我们会做什么事情。我不想搬进那间办公室。我认为他是不可替代的，所以那间办公室的任何变动都让人感觉不好。所以，他的电脑、办公桌依旧保持原样，还有一堆书。劳伦斯将一些东西带回了家中。
我不知道为何这样做。他的名字应该继续留在门上。这就是应该呈现的样子，这会让我感觉好受些。
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