科技猎阿里巴巴COO张勇：打假犹如猫鼠游戏
【i天下网商注】《华尔街日报》周二对阿里平台卖家刷销量做法进行了报道，这些卖家试图通过这种做法在阿里巴巴平台上获得更突出的位置。对此，阿里巴巴首席运营长张勇在该公司位于杭州的总部接受了采访，并谈到了造假和其他问题。
文/Gillian Wong
阿里去年在纽约进行了创纪录的250亿美元首次公开募股(IPO)，一跃登上全球商业舞台，同时也受到更严格的审视并被赋予更高的期望。
阿里巴巴集团去年9月在纽约进行了创纪录的250亿美元首次公开募股。
今年1月的情况突显了这一点，当时中国国家工商行政管理总局（简称：工商总局）批评阿里巴巴的平台上充斥假货和虚假交易。再加上尽管阿里巴巴去年第四季度收入增长40%，但投资者仍感到失望，阿里巴巴股价受此拖累下跌约10%。工商总局之后撤下了批评阿里巴巴的相关公告，阿里巴巴表示这一举动证明公司是无辜的。
《华尔街日报》周二对阿里巴巴平台卖家刷销量的做法进行了报道，这些卖家试图通过这种做法在阿里巴巴平台上获得更突出的位置。
阿里巴巴的发言人此前已表示，公司正努力监测并移除虚假交易。阿里巴巴采取了复杂的技术工具，可以检测到来自同一IP地址或被发往同一收货地址的订单数量异常猛增的情况。尽管如此，阿里巴巴仍然表示，考虑到旗下中国购物网站的商品数量超过10亿，卖家数量超过850万个，因此造假的情况难以避免。
阿里巴巴首席运营长张勇(Daniel Zhang)在该公司位于杭州的总部接受了《华尔街日报》的采访，谈到了造假和其他问题。以下为经过编辑后的采访内容节选。
《华尔街日报》：一些卖家说他们感到搜索结果排名的竞争非常激烈，所以他们需要对交易作假。阿里巴巴如何回应这个问题？
张勇：平台上的所有商户都面临各种各样的竞争。对于我们的搜索结果排名来说，我们只关心一件事情：商户的产品和服务是否足够好。这是决定我们搜索结果排名的基本逻辑。如果一家商户退货率较高，且有许多用户投诉，那么无论他们销量有多高，他们的排名都不如拥有优质产品的商户排名。
销量也是一个决定因素。我们也会看到，由于销量是一个决定因素，会有一些商户希望有更大的销量，以便获得更高的排名。这就是出现了一些虚假交易的原因。但在我们的平台上，我们对虚假交易采取零容忍的态度。这一点非常明确。我们认为这关系到整个市场的诚信体系。
《华尔街日报》：阿里巴巴如何打击虚假交易？
张勇：我们现在所做的是使用机器学习。我们有数以千计的工程师在从事这个工作，因为人工操作非常困难。 我们通过数据挖掘和解析来发现所有这些不同寻常的、反常的虚构交易。这类交易不会被纳入排名。如果我们发现了这种行为，就会对他们提出警告。如果他们再有这样的行为，我们就会将这些商品下架。话虽如此，但这实际上是一个猫鼠游戏。一些商户可能缺乏好商品，但却将虚假交易视为获得生意的途径。这不是我们想要的。
《华尔街日报》：商品成交总额(GMV)是衡量阿里巴巴成功的指标，对GMV的重视是否会降低阿里巴巴打击虚假交易和假冒商品的动机？
张勇：GMV是我们使用的业务指标之一，但我们并非只重视GMV。我可以告诉你，我们公布的GMV不包括或者说剔除了所有我们发现的虚假交易和虚构交易。去年“双十一”期间，我们使用了一个探测程序，该程序可以实时确定此类交易的数量。所以，我们在监控室公布的GMV是剔除了所有虚假交易后的数据。
《华尔街日报》：你们发现了多少笔虚假交易？数字是双十一当天的还是全部的？
张勇：事实上这个数据我们不对外公开，很抱歉。
《华尔街日报》：我们看到有报道称，阿里巴巴打击虚假交易的立场正变得越来越严厉，不仅罚金开得更高，监督力度也越来越大。你觉得这种强硬姿态会不会拖累阿里巴巴的GMV？
张勇：我们会一如既往地在报告中剔除虚假交易。如果市场足够繁荣、人们找得到称意商品，我们公司最终是能够从中受益的，因为顾客会愿意回头。卖家当然希望生意兴隆，而买家光顾这里就是为了买到好商品。我们完全理解。从阿里巴巴购物平台的长期利益出发，我们必须让买家购物愉快，但前提正是卖家必须当得起“好”的评价。对于那些行事不端的卖家，我们会给予非常严厉的处罚。
(编辑/天下网商 陆丽娜，本文来源于《华尔街日报》，转载请注明作者和出处）
文/Gillian Wong
阿里巴巴集团去年9月在纽约进行了创纪录的250亿美元首次公开募股。
今年1月的情况突显了这一点，当时中国国家工商行政管理总局（简称：工商总局）批评阿里巴巴的平台上充斥假货和虚假交易。再加上尽管阿里巴巴去年第四季度收入增长40%，但投资者仍感到失望，阿里巴巴股价受此拖累下跌约10%。工商总局之后撤下了批评阿里巴巴的相关公告，阿里巴巴表示这一举动证明公司是无辜的。
《华尔街日报》周二对阿里巴巴平台卖家刷销量的做法进行了报道，这些卖家试图通过这种做法在阿里巴巴平台上获得更突出的位置。
阿里巴巴的发言人此前已表示，公司正努力监测并移除虚假交易。阿里巴巴采取了复杂的技术工具，可以检测到来自同一IP地址或被发往同一收货地址的订单数量异常猛增的情况。尽管如此，阿里巴巴仍然表示，考虑到旗下中国购物网站的商品数量超过10亿，卖家数量超过850万个，因此造假的情况难以避免。
阿里巴巴首席运营长张勇(Daniel Zhang)在该公司位于杭州的总部接受了《华尔街日报》的采访，谈到了造假和其他问题。以下为经过编辑后的采访内容节选。
《华尔街日报》：一些卖家说他们感到搜索结果排名的竞争非常激烈，所以他们需要对交易作假。阿里巴巴如何回应这个问题？
张勇：平台上的所有商户都面临各种各样的竞争。对于我们的搜索结果排名来说，我们只关心一件事情：商户的产品和服务是否足够好。这是决定我们搜索结果排名的基本逻辑。如果一家商户退货率较高，且有许多用户投诉，那么无论他们销量有多高，他们的排名都不如拥有优质产品的商户排名。
销量也是一个决定因素。我们也会看到，由于销量是一个决定因素，会有一些商户希望有更大的销量，以便获得更高的排名。这就是出现了一些虚假交易的原因。但在我们的平台上，我们对虚假交易采取零容忍的态度。这一点非常明确。我们认为这关系到整个市场的诚信体系。
《华尔街日报》：阿里巴巴如何打击虚假交易？
张勇：我们现在所做的是使用机器学习。我们有数以千计的工程师在从事这个工作，因为人工操作非常困难。 我们通过数据挖掘和解析来发现所有这些不同寻常的、反常的虚构交易。这类交易不会被纳入排名。如果我们发现了这种行为，就会对他们提出警告。如果他们再有这样的行为，我们就会将这些商品下架。话虽如此，但这实际上是一个猫鼠游戏。一些商户可能缺乏好商品，但却将虚假交易视为获得生意的途径。这不是我们想要的。
《华尔街日报》：商品成交总额(GMV)是衡量阿里巴巴成功的指标，对GMV的重视是否会降低阿里巴巴打击虚假交易和假冒商品的动机？
张勇：GMV是我们使用的业务指标之一，但我们并非只重视GMV。我可以告诉你，我们公布的GMV不包括或者说剔除了所有我们发现的虚假交易和虚构交易。去年“双十一”期间，我们使用了一个探测程序，该程序可以实时确定此类交易的数量。所以，我们在监控室公布的GMV是剔除了所有虚假交易后的数据。
《华尔街日报》：你们发现了多少笔虚假交易？数字是双十一当天的还是全部的？
张勇：事实上这个数据我们不对外公开，很抱歉。
《华尔街日报》：我们看到有报道称，阿里巴巴打击虚假交易的立场正变得越来越严厉，不仅罚金开得更高，监督力度也越来越大。你觉得这种强硬姿态会不会拖累阿里巴巴的GMV？
张勇：我们会一如既往地在报告中剔除虚假交易。如果市场足够繁荣、人们找得到称意商品，我们公司最终是能够从中受益的，因为顾客会愿意回头。卖家当然希望生意兴隆，而买家光顾这里就是为了买到好商品。我们完全理解。从阿里巴巴购物平台的长期利益出发，我们必须让买家购物愉快，但前提正是卖家必须当得起“好”的评价。对于那些行事不端的卖家，我们会给予非常严厉的处罚。
(编辑/天下网商 陆丽娜，本文来源于《华尔街日报》，转载请注明作者和出处）
