双11购后场景惊现神器,店铺GMV成交提升近千万-天下网商-赋能网商,成就网商
天下网商记者 管丽丹
购后场景有多重要?
今年天猫双11,有这样一批商家,利用购后场景推动了店铺成交额的飞涨。店铺交易额单日最高增长近千万,平均成交客单价提升约230元。
增长数字背后,是淘宝推出的购物小程序之一:追单小程序。
随着电商运营形态的不断进化,购后场景的价值正被越来越多的人所发掘和重视。追单小程序可以发放限时专属折扣、超值好券……无需额外的前台投放,就能精准地将权益给到已购商品的用户,实现客单价和复购率的全面提升。
业内人士判断,这类高效的业务模式或将快速引发行业跟风。
购后场景的竞争已经开始,淘宝再度领跑。
一个小程序,帮助店铺大幅提升GMV
双11销售第一天,开场111分钟,100个品牌实现了交易额破亿的“小目标”。不同往年,今年双11的活动节奏拉长,一波“大爆”变成两波“连爆”,如何通过工具和运营方法吸引住客户、实现交易额的二次增长,成了商家要思考的重要问题。
追单小程序的重要性凸显。简单来说,追单小程序指在消费者付款后,通过客服给消费者自动推送小程序,让用户获得更优惠地购买其他商品的机会,既可以用于服饰、美妆、母婴行业,做关联商品的搭配,又可以做食品、洗护、家清等同类商品的囤货。
追单小程序效果图示
而会员、店铺、单品各类券,以及购后专属折扣、限时优惠等多种玩法,能让消费者感受更刺激,全面提升客单价和复购率。目前,在淘宝服务市场搜索“追单小程序”,就能看到很多购后场景下的优质购物小程序,已经涵盖双11打新品、清仓等场景化模板,以及针对垂直行业的个性化模板,商家可以根据需要自由选择。
统计数据显示,第一波销售期间,追单小程序给单店最高带来纯增量成交金额近千万,实现了店铺通过追单小程序客单价平均提升约230元的重磅成绩。
服饰类ochirly官方旗舰店、美妆类法国娇韵诗官方旗舰店、母婴类全棉时代官方旗舰店、家居类水星家纺旗舰店、食品类三只松鼠旗舰店、消电类苏宁易购官方旗舰店等,都是追单小程序的“尝鲜者”。这一动作,为他们带来了业绩的新增长。
N项全能选手
补贴、优惠,是最具效果的的消费刺激手段之一,而这也是追单小程序带来巨量复购的原因。
和其他大撒优惠券、广域营销的方式不同,追单小程序主动触达的是已经购买过店铺产品的私域用户,能够带来纯增量提升的效果。目前,这个原本主打“提高复购率”的追单小程序,已经有了越来越多的功能。
双11大促刚刚开始,追单小程序就取得了不俗的成绩。某护肤品牌透露,通过追单小程序,大促预售期间推送了尾款优惠券,优惠券核销在11月1日~11月3日带来超800万成交额,成交额占比达到7%。
苏宁易购官方旗舰店通过发放购后权益,吸引大量消费者、获得了商品曝光的扩大。仅11月1日这一天,苏宁易购官方旗舰店依靠追单小程序引导成交额就近千万,位列消电第一。
苏宁易购官方旗舰店
而全棉时代官方旗舰店通过小程序进行换购,即对一些爆款商品采用低价换购的模式,为店铺额外带来了2%的增量GMV。
通过追单小程序,消费者从原来的买一件就走,变为现在的再逛逛、买两件甚至多件,带来了增量成交,且增量成交的实际价值比直观看到的成交数字更大,比如打新品。已购用户对店铺有认同,更容易接受新品。
三只松鼠旗舰店的运营人员透露,通过追单小程序做新品&小包装商品的换购,成交转化率高达20%,大大提升了商品销量。
BJHG不计后果男装店铺,通过追单小程序推广超值换购商品,单日订单增量达3%。
电商增长新亮点,购后场景竞争一触即发
随着追单小程序在商家侧的广泛应用,其作用和价值也被不断地挖掘和延展。
购物小程序服务大类负责人峰罗表示,如今的追单小程序,已经在帮助商家增加GMV、提升客单价、库存商品快速清仓、店铺爆品增大曝光、大促预热宝贝推广、复购优惠券触达等基本价值的基础上实现了进阶。
新品销量快速提升,大促活动页低成本导流,产品说明自动发送、减少客服咨询压力……这都是追单小程序在商家侧能够实现的更大作用。追单小程序,已经成为了电商运营的常规销售工具之一。
资深行业人士分析,购后场景的运营非常重要,能够帮助商家实现客户粘性、客单价的双重提升。而作为目前购后场景的独特运营工具,追单小程序已经被证实行之有效。
此次双11,商家通过追单小程序,在第一波销售期获得增长;第一波的老客和新客,成为商家购后运营的目标,通过发放优惠券等积累势能,为第二波销售的更大爆发做好准备。
从一次爆发到二次爆发,从单点增长到全线增长,购后场景越来越成为商家运营不可忽视的一部分。在这里,商家搅动存量,获取增量。
《天下网商》记者了解到,购后场景除追单小程序以外,购物小程序团队也在根据行业做运营玩法的深化,如“服务预约”小程序连接线上到线下的服务等,未来会通过购物小程序,更多释放和激发商家服务消费者的能力。
编辑 徐艺婷