科技猎当500年遇见15年 她会怎么说——专访英国皇家邮政首席执行官高茉雅
【i天下网商注】英国皇家邮政CEO茉雅近日造访中国并宣布皇家邮政于3月入驻天猫国际商城，主要为中国用户提供英国知名品牌的直邮服务。茉雅说，正因英国皇家邮政有丰厚历史内涵，所以才有更大的求变底气。没有品牌能一天塑造起来，经过几百年历史锤炼，英国皇家邮政已获得客户根深蒂固的信任，这对于公司电商业务的发展很有帮助。
文/钱童心
文/钱童心
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茉雅女士可能是我见过的最优雅的女人之一。
当一头金发的她，身着墨绿色的烫金花纹丝绸旗袍出现在我面前时，我简直不敢相信眼前的茉雅已是年过花甲，她热情地和我握手问好，她的口音出卖了她。这位世界上历史最悠久的邮政公司——英国皇家邮政的掌门人，不是英国人。她也是这家老牌英国邮政公司500年历史上首位不是英国人的女掌门人。茉雅表示，她为此感到骄傲。在茉雅的带领下，英国皇家邮政去年完成了私有化改革，并在伦敦交易所上市。
超过30分钟的采访过程中，茉雅一直表现得非常温和，她清晰的表达，耐心的倾听和理解，都让人感觉是在和一位普通外国老太太的谈话。茉雅说这是她第三次来中国，每一次都有惊喜。在和平饭店二楼的会客厅里，正对着黄浦江边，茉雅指着窗外告诉我，上一次来到这里是2012年，那时的外滩还没有筑起如此缜密的“亲水平台”。我内心一阵思考过后，为老太太的细心和天真感到高兴。
摄像师还在摆弄布灯纸，苛求最后的完美，茉雅已经和我认真地聊开了。我的第一个提问是：作为一家已经拥有500年历史的最古老的企业，会不会老得变不动了呢?她非常赞同地说：为什么我们不从这里聊起呢?
“厚积”才能“勃发”
茉雅说，正因为英国皇家邮政拥有丰厚的历史内涵，所以才能有更大的求变化的底气。没有一个品牌是一天塑造起来的，作为一个经过几百年历史锤炼的品牌，英国皇家邮政已经获得了客户根深蒂固的信任，这对于公司电商业务的发展是很有帮助的。
成立于1516年的英国皇家邮政，目前仍然担负着英国一半包裹的递送服务。茉雅说，屹立于市场几百年，公司也并非一尘不变。市场的不断变化已经让他们具有应变的能力。茉雅由衷地表示，互联网可能是她所处的时代里，一项最伟大的发明了。互联网改变了一切，影响着人们沟通交流的方式以及交易的方式。而互联网对于邮政业务的改变也是巨大的。过去信件和便条的递送几乎占据邮局的全部业务，但是现在已经完全不是这样了。
她接着说，网络让个人的交流变得更加直接，你不需要纸张和信封。但更重要的是，通过互联网，全球最棒的企业，可以向任何地方的客户提供商品，创造新的市场和新的客户。这也让英国皇家邮政这样的老牌企业看到了新的机遇。因为尽管这些企业的产品非常棒，但是他们无法直接将这些商品投递给客户，必须寻找值得信赖的合作伙伴，英国皇家邮政恰恰可以做到，因为它的整部历史就是关于如何促进贸易，使电子商务更加便利化。而且公司已经发生了深刻的变化，包裹递送目前是发展最快的业务，占到总收入的50%，其中国际递送业务是非常重要的发展领域，比如同中国邮政的合作就非常密切。中国邮政承担着英国皇家邮政在中国的运输服务，将来自英国零售商的产品最终送达中国客户。
最后她说道，科技改变了一切，未来一切行业的核心都需要科技，邮政业务也不例外，皇家邮政早在五年前，就已经成为了一家科技驱动的企业。
茉雅此次访问中国，主要是来出席英国全球大型盛典“创意英伦”活动的。当晚，她还将出席威廉王子宴请的高级VIP晚会。采访前，我偷偷去她的化妆室看过一眼，化妆师告诉我，茉雅很重视这次活动，早上特地去做了头发，还托随行人员临时买了一大堆化妆用品，有些只用了一下就放在那里了。我心里暗暗飘过五个字：有钱就是任性。
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货真价实 需求精准
在活动期间，茉雅宣布了一项令英国零售商和中国消费者激动不已的合作，皇家邮政将入驻天猫国际商城，让更多英国品牌直接面向中国消费者，尤其是享有良好声誉、高质量的英国中小品牌。在谈到为何会萌发和阿里巴巴合作的想法时，茉雅不断强调的一个词是“货真价实”。她表示，中国消费者有强烈的购买英国正品的需求，而英国企业，尤其是中小品牌又苦于摸不清如何进入这个市场的门道。尤其是语言的障碍以及如何定制符合中国消费习惯的网站等，就是英国企业面临的最大挑战，是一笔不小的投资。而仰仗于在中国市场的业务以及和中国伙伴的长期合作，英国皇家邮政恰好能够建立起连接英国品牌和中国消费者的桥梁。不过茉雅并没有透露具体有哪些品牌和产品会上线，她说今年夏天可能我们就会看到一些更加实质性的东西，并且承诺我说：下次来中国时，一定告诉我接下来发生的事情。
数据显示，中国有6亿网民，其中有一半人会在网上购物，而且每年都以惊人的速度递增，目前中国10%的零售额产生于网购。对于为什么选择和阿里巴巴合作，茉雅强调的是另一个词“需求精准”。茉雅赞叹阿里巴巴的成功，认为阿里巴巴不但是全球最大的电商，更是全球最精准的电商，而这一点恰恰满足了中国消费者对于商品的“精准需求”。她表示，尽管中国电商发展的时间不长，但是客户已经变得相当成熟，他们清楚地直到自己想要什么，并且通过比价等手段，买到最合适的商品。而阿里巴巴尽管只拥有15年的历史，但是已经成为了一家伟大的企业，建立了一个巨大的市场，而且这个市场的精确度非常高，这即便是国外非常成熟的电商也很难达到。她还称未来移动消费的发展会变得很快。
认认真真地说了那么多，我对茉雅自己的网购经验产生了兴趣，想知道对阿里巴巴赞不绝口的茉雅，是否曾在天猫上买过东西，是否也担心会买到假货。此时的谈话气氛已像窗外的江水，尽管温暖，却被阳光晒得有一点犯困。而茉雅的回答让我提起了精神。这位端庄优雅的老太太，一说到网购，似乎变成了一个活泼天真的小公主，和所有女人一样，眼神里都透出好奇渴望的目光。
网购经验：我处于探索阶段
茉雅说，她真的在淘宝上买过东西，不过尺寸可能买错了。就在来中国之前，她在天猫上订了几件丝绸的衬衫和连衣裙。茉雅用最高级别的形容词惊叹这次购物经验简直完美极了。货物在她刚抵达中国时，就很快送达了。唯一还在适应摸索的方面是如何选购衣服合适的尺寸。茉雅说，她女儿给她建议是，必须试验两到三次，才能知道哪家店的哪个尺寸适合自己，因为每一家店的尺寸都会不一样，所以只能凭借经验和反复试错。茉雅谦虚地称自己尚处于网购的初级阶段，在网上买东西时，自己就好像另一个人，通过不断试验和探索来发现这个世界的奥妙。我说，我从来只在亚马逊上进行网购，因为担心淘宝卖假货。我问茉雅有没有同样的担忧。茉雅略加思索，她说，电商在北美兴起的时候，也存在着同样的问题，人们也担心会被欺诈，担心网上买的东西和期望值不符，支付系统不保险，等等。这些担忧伴一直伴随着美国电商的发展而存在，但是需要通过我们的服务去改善它，让市场变得更加值得信赖。中国电商刚刚起步，所以这些问题还会继续存在，直到我们习惯用一种规则去规范市场，确定支付系统的统一标准，这样才能保证中国消费者买到货真价实的商品。茉雅还特别提到，中国主席习近平在打击假货上迈出了一大步，这对于国家的电商发展起到积极作用。因此尽管现在中国有着15年、20年前美国消费者的担忧，但是她相信这种担忧会越来越少。而通过进驻天猫商城，英国皇家邮政在打击假货方面也可以帮到中国。因为他们所选择的零售商，都是拥有很高知名度的品牌，只卖货真价实的东西。这些品牌它们注重保护自己的声誉，这也有利于净化中国的电商市场。
（编辑/天下网商 陆丽娜，本文来源于一财网，转载请注明作者和出处）