2018电商行业研究报告：淘宝继续扩大领先优势，用户忠诚度超8成-天下网商-赋能网商，成就网商

近日，极光大数据发布了《2018年电商行业研究报告》（以下简称“报告”），报告显示，移动购物行业用户规模和渗透率在过去一年内增长迅猛，淘宝在各项运营指标上均占据龙头地位。其中，淘宝用户的忠诚度超过8成，用户评价最高，净推荐值均超20%，11月的渗透率达到52.5%，月均DAU近2亿，均为全行业最高。

淘宝11月平均渗透率达52.5%，继续领跑

数据显示，过去一年以来，淘宝整体用户规模实现高速增长。其中，三四线地区对于用户增长拉动作用明显，新增消费者中约70%来自这些地区。除了用户增长快，极光用户价值分层模型的结果显示，淘宝在用户维系方面也遥遥领先，贡献消费金额的核心VIP客户占比24.4%，此部分用户人均月均花费达875元，为主要电商app中最高。

淘宝用户的忠诚度超过8成

一直以来，电商平台间的用户忠诚度差距较大，头尾相差近一半。其中，淘宝用户的忠诚度最高，达到85.7%。从用户活跃度来看，淘宝也处于第一梯队，41.8%的用户最常用淘宝，日均使用频次超过4次，日均使用时长排名第一。

根据阿里巴巴新一季财报，截至2018年9月季度，淘宝天猫年度活跃消费者突破6亿里程碑，已连续五个季度用户增长超两千万。与此同时，淘宝正快速向更广泛群体渗透。今年1-8月，淘宝新增用户中大约有70%来自低线级城市，从年龄上看，约四分之一的新用户低于18岁或者高于50岁。

用户规模持续走高的背后，是淘宝业务的持续创新，以及对内容化、社区化战略的坚定执行，特别是首页信息流大刀阔斧的改革。淘宝正在变的更加简单，更加丰富，对更广泛更多元用户群体的吸引力也在持续提升。