科技猎阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳：天猫和淘宝区别对待？其实对天猫店铺处罚更严！-天下网商-赋能网商，成就网商
阿里对于刷单炒信一直是零容忍。在规则处罚上，天猫店铺和淘宝店铺基本一致，有的时候，针对天猫店铺的规则更严。
阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳（花名“师太”），参与千牛头条的“快乐双11 看见未来”的新闻联播
千牛头条：我们都知道11月4号，国家已经立法出台了严惩打击刷单的规则，对此阿里的态度是怎么样的？在这个规则出台的背后我们又做了哪些工作？
师太：对于规则的出台，阿里巴巴非常地欣慰。在此之前我们一直面临一个困境。对刷单炒信，阿里巴巴一直零容忍，用一切手段打击刷单。我们有专门的反作弊团队，能够识别刷单商家并对其进行相应处罚，希望能够遏制刷单行为。
除此之外，我们也进行尝试，譬如说采用诉讼手段，也是希望把规则上对打击行为，推动上升到法律层面，能够对这些刷单炒信行为用法律对手段制裁。
所以我们非常高兴地说，去年12月我们对傻推网进行诉讼，前几天一审判决我们获胜，这是一个里程碑。
在此之后，今天我们又看到了反不正当竞争法，正式打击炒信刷单，以法律的形式固化起来。这是对整个互联网经济提供更好法制环境的动作。
我们非常欢迎，也非常欣慰。
千牛头条：说到互联网经济，眼下就是非常重要的节日双11。那么在双11期间，平台致力部门的小二工作跟平时有神不一样吗？
师太：总体来说，我们没有什么特别大的差异，因为我们的工作不是运动式，而是常态化的。这样规则才有连贯性，对商家和生态中的各方而言，才会有一定的确定性。
但要说一点差异也没有也不太现实。我要说的差异是：双11期间我们相关的小二面临的挑战更大了。为什么？双11期间商家一天的成交在整个全年的成交占比都非常大，这是一个巨大的商业机会。在这个机会面前，竞争也非常激烈，背后会有很多正当保护权利的行为投诉，当然也有可能出现不正当竞争、恶意行为。
在这个过程中，我们的小二面临非常大的压力，需要花更多的时间精力，研判每一个案例，最大可能地降低误判和误杀。因为一旦误判，对参加活动的商家来说，影响是巨大的。
如果要说有差异，就是这期间小二的压力更大了。
千牛头条：我们也听说，有些商家为了冲刺大促而刷单，结果不幸遭至了网络诈骗，后果非常严重。那么除此之外，在阿里刷单还有哪些严重后果？
师太：我们一直都在说，对于刷单而言，我们整个平台是零容忍的，一旦识别出来的刷单，我们肯定都有不同的处罚。轻的，有对刷单销量的不认可，就是剔除，再到一有定的惩罚，比如说降低整个店铺的流量权重，一直到严重的可能是要求你关店等。我们的处罚一直是非常严厉的。当然了，法律出台之后，未来对于严重的刷单行为，我们也不排除采取更多的法律手段。
千牛头条：针对国家立法严惩打击刷单这个事，在我们千牛头条的平台上面也有很多商家的声音。其中有一个问题大家比较关注，就是淘宝店铺和天猫店铺它们属于不同的店铺类型，在针对这两种店铺的处罚上，阿里会不会区别对待？
师太：总体来说我们大部分的规则处罚，在淘宝和天猫都是一致的。但在个别地方确实会有差异，通常的这个差异是我们对天猫店铺更严厉。例如说我们在侵权的处罚上，天猫店铺是一振出局，一旦发现你假冒了别人的商标权，天猫店铺直接关店。但是对于淘宝的卖家来说我们的政策是三振出局。
这背后，我们考虑到了每个市场的不同定位。譬如说对天猫，对消费者而言它代表品质、确定性，所以入驻时就有严格的审核，譬如授权链路审核等。前期有审核声明，后期又发现违规时，就会面临更严厉的处罚，一振出局。
而对淘宝店铺，我们希望让更多中小企业、更多人有创业机会，所以我们一定要保护这个平台，希望对好人，能够降低门槛进来，但如果经过三次机会提醒还依旧不改，那我们会人为你不是真心想做好生意。我们也不欢迎。
千牛头条：说到差异，还是针对天猫的规则更加严格一些是吗？
师太：是的，一般意义上来讲是天猫更严厉。
千牛头条：对于刷单的处罚，有的商家也会有疑问，小二做出了一个决定，它决定可能关乎到我店铺未来的成长，甚至是生死。那么，在做出店铺处罚的过程中，我们小二和工商的监管部门分别发挥了哪些作用，究竟是不是一个小二就能做出一个决定呢？
师太：我想把你这个问题延展一下，这个问题不止是刷单，可能是对于平台上很多规则以及规则的执行。
可能商家都会有一些看法，觉得在这里面怎么能做到秉公执法？
我想说的是，规则一般是分两大部分。一部分是帮助更多的商家，让整个平台上的生态体都做到合法经营，这对这么大的一个平台来说也是必须的，也是底线。另一部分就是通过一个规则、创造一个公平的经营环境、市场秩序。
有一些规则在落地、执行过程中势必涉及到小二，但是为了降低小二个人在整个判断过程中的影响，或者是人为的不当的行为，我们会遵循几个基本原则。
第一，能用模型，也就是能自动化判断的，绝对不用人来判断。
第二，流程走全链路，不要断。在线上全链路不间断的情况下，可以最大程度上降低人在任何一个环节的介入和干扰。
第三，有很多小二参与审核，我们尽量进行脱敏处理，让小二不能识别他现在判责的这个对象是谁，各方的主体是谁，最大程度的降低中间可能会有不必的风险。
当然，虽然我们采取了一系列措施，我也无法100%保证中间一定不会有任何问题。所以我们有一个专门的廉政举报通道。如果商家朋友、消费者朋友，小二有各种舞弊或者违规的行为，欢迎大家通过这个通道举报。我们不会放过任何一个举报，平台上小二有任何的违规行为
