服务保障大升级，天猫无忧购成618网购方向标-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

6月16日，天猫618进入开售阶段，各个品类消费力报复性回归：28个服饰品牌不到1个小时销售额就超过了去年全天，3C行业25个品牌及品类实现10倍以上增长。其中苹果官方旗舰店1分钟即超去年全天；首小时华为平板电脑和大疆机甲大师SI、荣耀电视、一加手机、海尔卡萨帝空调、九阳电蒸锅等分别翻了10倍、15倍、30倍、50倍、53倍！

在大盘成交猛增红利基础上，大量顶尖品牌以官方直营店allin参与，均推出史上最大力度优惠回馈消费者。同时，在货品、价格之外，天猫网购服务保障能力也进行了大升级，认证近万家天猫五星商家、百万级天猫无忧购大牌好货，推出50项“618新网购服务”，从品质、物流、商品售后全生命周期服务、各种特色服务方面提升消费者网购体验。

据悉，天猫无忧购商品认证已经成为天猫平台重要的网购方向标。商品获得天猫无忧购认证，须满足品质能力、定制化服务能力、物流、售后保障能力、免费上门取退等五个方面的严格标准，认证通过将代表平台上网购体验最好商品。此外，今年天猫无忧购新增“大牌好货”、“口碑好货”标签，综合各类数据表现，帮助消费者筛选品质优、知名度高、人气旺、服务好的商品。

在50项“618新网购服务”中，天猫服务生态不断提升精细化运营，推出以旧换新回收价“低必陪”、先用新机再回收、奶粉扫码溯源、电器只换不修、医药扫码验真、电器三年质保、意外保修、可预计送达时间、送装拆旧一体等服务保障，以及纸尿裤红屁屁包退、美妆过敏包退、水果坏单包退、宠物食品不吃包退等十余项兜底措施。

此外，在今年618前夕，天猫服务生态全新推出商品全生命周期服务体系——天猫小服贴。在商品售后使用期，为家电家装、3C数码、服装箱包等多个品类打造安装维修、洗护、保养翻新直至最终回收的全生命周期服务。

目前，在天猫买家电家装，消费者可以在售后订单页通过“挑选服务”进入服务页面，根据商品所处的阶段选择安装、维修、清洗、拆旧、回收等服务。手机3C数码搭配安装、维修、数据迁移、换屏幕换电池、回收等服务，服饰箱包则搭配洗衣改衣、洗鞋修鞋、包包保养修复等服务。据悉，乐高等玩具商品未来将覆盖“免费补件”、“拼搭指南”等特色服务。