1个网点，10个快递员，人人月入过万-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 蒋菲

有一次长春下暴雨，快递网点老板梁文生在开车路上遇到了员工刘莉。此时的刘莉正在冒雨送件的路上，她用雨衣盖着包裹，为防止快递弄湿，宁可自己淋雨。

梁文生停下车想载她回网点，她却坚持要把件送完。梁文生深感惭愧，50来岁的老大姐还在用心送件，受触动的他更坚定了决心，“一定要把网点做好，让员工多赚钱。”

11年下来，在梁文生和妻子石悦经营下的中通快递吉林长春高新五部网点，10个快递员，人人月入过万。前年，夫妻俩双双回家，照顾生病的老人达7个月之久，网点照旧正常运转。

这样的快递铁军是怎样炼成的？

刘莉

北漂归来 

2008年，梁文生和石悦回到老家吉林长春结婚。梁文生1979年生人，比妻子大4岁，彼时，他即将迎来而立之年，却放弃在北京经营7年的建材生意，回老家重头开始。

石悦自然读懂丈夫眼里的疲惫，只有初中文化，别的20来岁的小男孩还在戏耍人间的时候，他已经投身建材江湖打拼。这一年，原先的建材市场拆迁，新盖的市场不景气，形势逼得他们回家。

婚后，梁文生心疼妻子，不想让她去上班。正当两人合计着做点小买卖，他们的朋友提议道，“你们平时在家待着也是待着，干脆承包个网点吧。”

梁文生夫妇

朋友吐出自己的苦处，他承包的网点在松原，属于吉林省下辖的地级市，当时没有直营车辆，从松原发货到长春，得先用大客车拉货到车站，然后去车站接货，才能挨家挨户派送。一趟下来，快递仅从松原到长春，需要两三天才能到客户手中。

如果梁文生夫妇能在长春开个网点，到车站去接货，就能把货物直接送到客户手上。

石悦当场就拍板同意，她在北京从事的是电子商务相关工作，平时需要同城送一些文件，东城西城来回跑特别不方便，她曾用宅急送发一些资料，上午发下午就到。加上自己每天跟电商打交道，坚信快递一定能发展起来。

现在的中通高新五部

夫妻俩一脚踏进快递业，头几个月，狠狠被困难教育：民营快递还不是正规军，且"北有宅急送,南有顺丰,东有申通"，其他新的快递企业没有知名度，加上当地人只认EMS，一听中通的，“不寄不寄”。

他们要派送的多是地处东南西北的零散件，夫妻俩早上7点出门，晚上9点多回家，统共就派送4个件；没有导航，驱车一路问一路送，有时件没丢人先丢了，一天光油钱就要烧掉60元。

步子迈太大 

石悦哪见过这阵仗，北漂时她底薪1800元，加上提成能挣将近一万块。但她存不下钱，别人能住地下室，从小被父母娇生惯养的她不行。有一次，梁文生骑着电摩托送快递，回到家脸晒得跟烙红的铁一样，石悦见了直掉眼泪。

派件稳定在20个一天时，夫妻俩决定招个员工送快递，一天给100元。两人早早意识到，老板天天自己忙着派件，收件量很难提上来，网点挣不了钱。“我老公谈业务的能力非常强，他应该去拓展市场。”

梁文生

最少的一天，临时招聘的快递员才送了三件，不好意思收工钱，“就送三个件，要你们100块算怎么回事，给我50元就成。” 石悦不答应，“说好给你100就是100，哪有赖的”，硬把钱塞回去。

当时他们的片区以药企和医疗器械企业为主，梁文生跟企业负责人打交道，总能给人“我可以不赚钱，但我想交你这个朋友”的感觉，跟其他利字当先的快递老板很不一样。

网点客服

石悦知道办公室里的小女生喜欢手办、玩偶、手机座，定期买些给她们送一送。夏天午饭后，免费送冰镇西瓜到企业。当各快递公司价格一样的情况下，她们就更愿意找石悦了。这样下来，夫妻俩一步步打开市场占有率。

在东北还没有兴起建门店风潮时，两人又敢为人先租门店、招司机、客服、快递员成体系。反观其他承包区，老板还在吭哧吭哧自己送货收货。

这时，石悦发现他们的片区周边，有两个负债片区，经营管理数据不佳，她决定收购他们。

收购两个片区加上投资的车和场地，夫妻俩拿出全部彩礼钱加上借的，花了60万，做好了万一还不上卖房子抵债多准备。当时的吉林省总得知后，无不担忧的提醒道，你们的步子迈得太大了。

征服罢工员工 

片区是收购了，石悦跑去现场一看，了不得，快递员都罢工好几月了。

她了解后得知，两个片区里有五所大学，学生寄件多，跑大学的快递员赚钱，负责小区的快递员收不了几个件，派件还得上下爬楼梯。然而以前的老板牢牢把学校攥在自己手里头，只让快递员去送小区，给的派费又低，导致三名快递员罢工。

石悦也不打算重新招人，她把罢工的员工叫到门店谈。三个40来岁的中年男子，异口同声，“给我们多少钱都不干”。石悦安抚他们，“你们跟我们干三个月，看一下我们两口子是什么样的人，做事是什么样的，给自己一个机会，也给我一个表现人格魅力的机会。”

分配上，石悦安排他们一人跑一所大学带两个小区，学校和小区的派费一样，三人同意这个方案。

正值夏天，怕快递员中暑。中午，石悦把一早放在冰箱里的矿泉水和饮料取出，开车挨个地方去送，保证每个快递员都有两瓶在手。三个月期限一到，石悦组织聚餐，大家推杯换盏，没一个再提要走，都选择留下。

随着业务扩张，高新五部网点下辖6所学校，16个小区，快递员发展到固定10人。

刘莉

7年前，43岁的刘莉加入这个团体，大家都叫她一声 “刘姐”。她派送的区域是吉林大学南湖校区加两个居民区，等她的的派件量达日均700票时，忙不过来的她主动要求，把她的片区往外划。

石悦不答应，“刘姐啊，划出去等于从你的嘴里头拔牙，你可以自己去找小弟，给他们工钱送快递，我绝不动你的片区。”

于是，刘姐联系超市设立代理点，并雇人帮忙管理和派送快件，自己则更多地去做收件工作。虽然一个月得花上5000元雇人打理，但刘姐的月收入已经接近两万元。

挣钱的耙与装钱的匣 

“一个人不能把好处都占了。”石悦说道。收件上，网点尽可能让利给快递员，快递员收件的热情高涨。今年来，网点日均散件收件量同比增长了30%。

做快递员的都知道，利润最多的件就是散件。网点派件量大，收件利润好，散件增量又不少，石悦说的每个人月入过万就不奇怪了。

也有的快递员分到的片区没有学校，全是居民区，网点将有偿派费分为三档，按照派件区难易程度补贴给快递员。

高派费区域的快递员，每天背着袋子像圣诞老人一样的走在单价千万一套的高档小区里，每户都是300平米大平层，小区一共有四期，不允许任何车辆进入。石悦常说，别的快递员送件烧油，他烧血，对于他能领到高派费，大家心服口服。

石悦正指导客服工作

在调和快递员和客服的矛盾上，石悦也颇有方法。培训客服，她提醒小姑娘们不要打一个电话快递员没接，就一遍遍追着打。因为这时快递员可能被交警罚了。跟哪个难缠客户吵起来了，或者正在抬一个非常重的大箱子。

快递员接到客服的电话也不要去跟客服急，怎么又投诉了？因为网点的客服，要跟踪十个快递员以外，还要管每天出港的一千多件，客服处理不好投诉快递员就有可能被罚款。“快递员是在外面挣钱的耙，客服就是在家装钱的匣。” 石悦总结道。

网点员工合影

正是有了晓之以理的管理，老板的设身处地换来员工的回报。前年，石悦母亲生病，夫妻俩人在家照顾老人七个多月，没去门店一天，网点仍平稳运转。

自此，高新五部网点从最初每天派件不到10票、基本没有收件的小承包区，发展到现在每天派件5000多票、收件1700票的二级网点。