“新零售”如何造就你的美好生活？盒马做客央视《对话》-天下网商-赋能网商，成就网商

全国两会期间，央视发布了“美好生活指数”，用数据洞悉民生冷暖，描绘百姓美好生活画像。以“美好生活大调查”为主题的《对话》节目也于3月11日在央视财经频道播出，邀请到武汉市市长万勇、盒马鲜生CEO侯毅、盘石股份董事长兼CEO田宁做客，共话美好生活。

从左往右依次：主持人陈伟鸿，武汉市市长万勇、盒马鲜生创始人兼CEO侯毅、盘石股份董事长兼CEO田宁

党的十九大报告开篇就号召，要“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”。改革开放40年来，人们对于美好生活的理解和追求一直在发生改变。

住房条件、收入水平、家庭和谐，成为2018年《中国经济生活大调查》得出的最影响幸福感的三个重要指标。侧面反应了新时代到来之后，人们对于精神生活、物质生活又提出了新的要求。在3月11日晚播出的《对话》节目中，几位嘉宾围绕“美好生活”的主题展开了多个维度的话题讨论。

推动消费升级：新零售提升居民幸福感

商务部部长钟山在3月11日的答记者问中提到说，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾，表现之一就是商品和服务供给难以满足消费升级需要。

“作为新零售从业者的代表，我切实感受到消费升级，也切实感受到中国广大人民对于美好生活的追求。”盒马鲜生CEO兼创始人侯毅在《对话》节目伊始这样说到。

盒马CEO侯毅认为，消费便利是帮助人们向美好生活更近一步的重要指标

央视发布的“中国美好生活指数”中也提到，2017年作为“新零售元年”，诞生了一批爆款美食，如进口鲍鱼、阿拉斯加帝王蟹等，成为新零售元年美食网红。

以“全球化+本地化“直采作为商品采购战略的盒马鲜生，建立了国际化的专业采购团队，为中国消费者搜罗全球生鲜美食，去年9月28日还包下一座阿拉斯加的岛屿为国内消费者空运了近万只帝王蟹。接下来，还要在全国乃至全球要建立盒马自己的种植基地、养殖基地、捕捞基地。

“春节期间我们卖的最好的都是活的大海鲜，包含近千元一只的大龙虾，一千多元一只的帝王蟹和各种各样的进口海鲜，这些高档的食材今天已经进入了普通老百姓的家。”侯毅在《对话》节目中提到。

民以食为天，新零售的诞生，为的就是给人们带来触手可及、所见即所得的鲜美生活，满足人们对于“吃”的消费升级需求，切实提升百姓一日三餐的幸福感。

提升消费便利：30分钟达+15分钟生活圈

“盒区房”这个新流行词汇的诞生，恰恰是人民对美好生活有迫切追求的一个缩影。

那些提前享受到新商业形态带来的前所未有的体验的用户，趣称自己住在“盒区房”，也就是每家盒马门店的3公里免费配送区域，能享受最快30分钟的上门配送服务。

“盒区房”所打造的社区生活服务中心理念，与商务部部长钟山提到的“搭建平台、促进消费”不谋而合。

钟山表示，要提高消费品质、提升城市品位，还要优化便利店、菜市场等社区商业网点布局，打造15分钟便民生活服务圈，丰富“菜篮子”供应。还将大力发展电子商务，推动线上线下融合。

作为一种全新的商业业态，盒马拥有线下的门店，还有现场加工海鲜的餐厅，又有线上的APP和外卖配送服务，并且2018年还将上线主打家庭应急服务的7×24小时配送，覆盖成人用品、母婴用品等日常急需的用品，满足消费者的夜间购物需求。

盒马CEO侯毅提到，50岁以上的消费者在盒马用户占比中达到20%以上

此外，侯毅还在节目中提到了“银发经济”，在中国进入老龄化社会的当下，如何服务于50岁以上的中老年群体、给他们带去互联网的消费便利呢？

“在盒马，有20%左右的用户都是50岁以上老人，他们越来越习惯在家里通过盒马APP快速购物，坐等商品送上门。”侯毅提到说。移动互联网属于全民，盒马创造出了便利消费的环境和良好的移动支付体验，使得中老年对于这种新零售商业模式也积极追随。

点赞武汉：政府服务意识为新零售开路

除了消费便利，食品安全也是一个重要课题。央视从2012年开始做经济调查，发现人们对食品安全的期待程度逐年提升。

武汉市市长万勇在《对话》节目中也提到，消费者如何通过手机及时、准确、真实了解所购买的商品的质量安全情况。

侯毅从原产地、冷链运输、溯源系统、与消费者的实时追踪和连接四个角度回答了万勇的疑惑，介绍盒马已经有1700多种商品加入了商务部的食品安全追溯系统，具体到蔬菜采摘的时间、生猪屠宰的时间乃至运输车辆的车牌号以及车厢内的温度等。

武汉市市长万勇与盒马CEO侯毅共同探讨食品安全

有趣的是，这次《对话》节目中也是武汉市市长万勇与盒马CEO侯毅的“第二次握手”。

“盒马鲜生是线上线下相结合的新业态，我知道很火爆的时候，就请有关的同事去跟他联系，结果去年9月6日在东湖宾馆见了一面，他就立马答应在武汉建店。”万勇提到说。

侯毅也表示，武汉是一个年轻的城市，高学历人才多，以后也能为新零售的发展提供人才资源。“我估计大概3年要开50家店以上，才能满足三公里范围内整个武汉全覆盖。”

作为兼具餐饮、零售、外卖等多种业态融合的新零售企业，盒马在办证和审批方面也遇到了一些烦恼，但武汉地区就针对这种新零售创新模式迅速开放绿色通道，“万市长给了盒马一站式服务的便利，两个小时就办完了。”侯毅在《对话》节目中也为武汉市的政府服务意识大力点赞。这个事例也与万勇在节目中提出“服务企业零懈怠”的目标不谋而合。