无人仓和供应链服务商，心怡科技的新方向-天下网商

文/天下网商记者 陶旺波

借势电商的迅速增长，心怡科技经历了从项目物流转型至电商物流的发展历程，不仅做到了单仓日均处理百万单，也成为天猫超市的核心仓储服务商。

而今迎来新零售格局，面对商家更多标准化、定制化的物流需求，心怡科技以仓储服务为基础，向供应链管理服务转变，试图成为供应链服务平台。

心怡科技COO邢琳琳接受《天下网商》专访时表示，2017年心怡科技继续布局智能化物流的同时，也将逐渐强化供应链的全链路服务。

除了对服务于天猫超市的旧仓进行智能化改造，心怡科技将把试运营的嘉兴自动化仓全面投入使用，另外还将在天津建成全国规模最大的自动化仓，以科技化、智能化为商家提供高效的供应链管理服务。

科技和智能实现“无人仓”

仓储行业正在变得更加科技化与智能化，而心怡科技的目标是最终实现“无人仓”。

心怡科技目前在全国运营着110万平方米的仓库，拥有15000名自有员工，每年业务量增长率高达80%。随着业务量的持续快速增长，心怡科技不可能仅仅通过增加人力来应对。

如何实现“无人仓”的目标？邢琳琳表示，心怡科技走的是自动化和智能化相结合的路径。“自动化可以刚性地提升效率，而智能化则能满足各种差异化的需求，比如较大的订单量波动。”

在2016年“双十一”期间，心怡科技广州运营中心通过有效结合自动化设备、智能信息系统和仓储管理系统，实现了日均处理订单量百万级，吞吐能力居全国之首。该中心占地超过10万平方米，仓内运营效率至少提高30%。

2016年，心怡科技第二个全自动化分拣中心通过与菜鸟合作的方式已经在嘉兴试运营，将于2017年全面投入使用。不仅如此，2017年，心怡科技还将在仓库中投入使用超过1000台的仓储物流机器人，全面降低仓内运营对人力的需求。另外， 心怡科技目前正在试点给仓库拣选人员配备可穿戴拣选设备，提升人员作业效率。

据邢琳琳介绍，目前心怡科技1.0版本的自动化仓相比普通仓已经减少了30% 的人力配备。

此外，面对越来越复杂的仓储需求，心怡科技还需要智能化的管理来应对。

由心怡科技自主研发的IT系统，能够优化订单、仓储和运输等管理环节的作业流程，实现“拣货三分钟一单”的作业效率。

“一个天猫仓大约有六万多个SKU，每个订单都可能包含不同的品类、大小的商品，要实现当日达，就必须要在3分钟内拣选出一个订单， 难度可想而知。” 邢琳琳对《天下网商》说。

心怡科技的“WMS”（仓储管理系统）在处理订单时，会尽可能将数张类似的订单优化成一张装箱单，然后根据货物体积和种类切成多个箱型，再根据箱型进行合并拣货。同时，系统会自动计算优化拣选路径，加快拣货速度。

未来，心怡科技还将进一步加大对智能化物流设备研发的投入，通过“库房标准模块化“、“信息识别智慧高效化”、“管理动态数据化”等手段一步步实现无人仓储的目标。

云仓储提升供应链效率

2016年，新零售一经提出就成为电商乃至整个零售行业热议的新趋势，随之而来的是对供应链更高效率和更低成本的要求。

面对这一发展趋势，心怡科技也不再囿于传统的仓储服务，决定从仓储品牌向物流服务平台转变，以提供覆盖全链路的供应链服务。

邢琳琳告诉《天下网商》，心怡科技的全链路服务有两个特点， 即一站式服务和一体化服务。

在一站式服务方面，心怡科技为商家提供仓库设计规划咨询、仓储运输配送一体、信息系统和供应链金融等各环节的服务。

针对跨境业务，心怡科技通过在澳大利亚、美国、意大利、韩国等地设立分公司，提供海外采购、营销、策划、跨境金融、代运营、国内保税仓、电商仓储以及物流配送等全流程服务。

在一体化服务方面，心怡科技已在国内充分布局，建立起了云仓储网络。

由于仓库区域分散、中小商家不集中，车货资源难以匹配，同时中小商家需对接众多的电商平台和门店，导致仓储物流环节效率低下。而心怡科技的云仓储网络，恰恰可以解决商家在供应链环节的这些痛点。

心怡科技的云仓储网络将建立起一套相对成熟的模式：通过匹配客户需求和社会物流资源，形成大规模的订单；然后利用大数据和云计算能力，预测客户的销售发货规律。

利用云仓储网络，心怡科技一方面可以提前准备好物流资源，提升物流时效，另一方面用数据实现精准补货，最终提升商家的库存周转速度和供应链效率，降低客户在供应链环节的成本。

邢琳琳告诉《天下网商》，心怡科技的云仓储网络，能够帮助这些商家第一时间获取全面的库存信息，了解哪些地方的哪些爆款SKU需要补货，哪些地方的哪些SKU积压严重需要清理。

这种前置备货的模式在2016年的双11中已经得到充分应用，心怡科技各运营中心的5天发货率超过了99%。

邢琳琳表示，心怡科技将继续通过与商家及菜鸟网络的社会化协同合作，丰富供应链服务，让商家和消费者切身感受到服务的升级。