智能音箱到底该怎么做?这个有阿里基因的创业团队在寻找答案-天下网商-赋能网商,成就网商

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摘要:更重要的,是用户需要怎样的智能音箱。

智能音箱到底该怎么做?这个有阿里基因的创业团队在寻找答案-天下网商-赋能网商,成就网商

文 / 天下网商记者 何承轩

编辑 / 吴思凡

智能音箱火了。

2014年,亚马逊推出智能音响Echo,这款初期不被看好的产品后劲十足。据统计,截至2017年中,Echo已出货1100万台,在美国市场占有率超70%。热潮之下,谷歌苹果也跟进模仿,智能音箱或许意味着新的流量入口。

在中国的“千箱大战”中,包括阿里、小米在内的玩家都在朝着一个目标努力:成为国内市场的Echo。但对中国的消费者来说,他们是否已经准备好接受一款新产品?

很显然,目前的中文智能音箱还没有足够的吸引力。无论出身如何,它们的功能基本大同小异:音乐播放、智能家居控制、天气和新闻查询、闹钟、亲子教育……而购物、外卖、打车等功能都在测试和完善中,很难想象用户会为了这些购买一台智能音箱。

在功能还不够完善时,如何让消费者接受产品并完成市场教育?

对于智能音箱这样的新品类科技消费品,多数公司采取的是预售、众筹方式,也有简单粗暴的打折促销,另一种方式则是在机场、商场等场合通过线下体验的方式来触达用户。

专注于开发消费级AI ,杭州的人工智能公司Rokid先后已推出智能家庭机器人Rokid Alien(外星人)和智能音箱Rokid Pebble(月石)两款产品。为了抢占市场,Rokid的做法像是苹果和大疆的结合:线上限量发布,加上线下体验空间的打造。

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奇客巴士店内的Rokid“店中店”展示区

用“新零售”的方式,能否打动消费者?

Rokid创始人祝铭明是个典型的极客,多年前,他创立的猛犸科技被阿里收购,自己随之成了阿里“M工作室”的领头人,负责深度学习、视觉和自然语言处理。2014年,他二次创业,Rokid也成了国内最早涉足智能音箱的公司之一。

祝铭明曾是个不爱抛头露面的人,最近,他却开始带着团队学习“零售技巧”,连续两周在杭州的科技产品买手店“奇客巴士”当导购员,甚至鼓励全员到线下轮岗。

这是Rokid为线下“体验式零售”所作的准备。7月21日,Rokid在“奇客巴士”中进一步开设了专属“店中店”,并打算在2017年内开设超过150家类似专柜。另一方面,Rokid在线上也找到了自己的玩法:8月中旬,Rokid天猫旗舰店将限量销售天猫定制限量版玫瑰金Pebble,此举也是为了吸引更多女性用户。

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“最近我们也发现有一些年轻女性开始购买,主要在线下。”祝铭明对《天下网商》说,Rokid目前的用户群画像,定位在对生活、设计有鉴赏力,有一定消费力,对科技产品有好奇心的人群,仍是以男性为主。

在体验后才会产生购买冲动,这是许多消费类电子产品的特点。于是,不断降低用户的使用门槛,则成为了Rokid努力的方向。

在奇客巴士当销售员,让Rokid的团队成员更加了解消费者的心理。祝铭明说,消费者购买Rokid,大多是由于产品颜值、质感和交互体验。尤其是在商店相对嘈杂的环境里,Rokid能否对语音指令灵敏反应至关重要。而消费者最感兴趣的是能与机器“对话”,播放音乐、控制智能家居这些功能,目前还不是最吸引消费者的要素。

另一头,作为狂热的数码产品爱好者,奇客巴士的创始人李晓鹏为Rokid提供了诸多支持,如今它已是奇客巴士店内的一大爆款。

根据Rokid方面提供的初步估算数据,其产品的线下销售转化率约为10%;而新品类线上的销售转化率为3-5‰。

 

智能产品如何更贴近用户需求?

相比于其它卖几百元的竞品,Rokid的定价算不上亲民,Alien售价为5280元,新上市的Pebble则卖1399元。据公众号“人物live”报道,2016年10月,当Rokid宣布完成B轮融资时,Alien的销量还没超过1000台。如今,Alien则已经全数售罄并且停产。

推出相对入门级的产品Pebble,或许意味着Rokid在衡量市场情况后作出的权衡。

从Alien到Pebble,另一个显著的变化是去掉了显示屏。相比之下,亚马逊也是推出第一代Echo后,才继续推更小巧便宜的Echo Dot,然后是带屏幕的Echo Show。

Rokid公司产品总监向文杰告诉记者,公司一开始就推 Alien ,是想提供一个大而全的解决方案,“美国家庭房间比较多,更适合多放几个Echo这样的轻量产品。中国以小户型居多,一个大Alien或许就能解决问题了。”

事实证明用户还需要时间去“尝鲜”。因此,更精简,只保留了核心语音交互的Pebble才应运而生。就连Echo Show加上屏幕也被诸多外媒认为是“多此一举” ,可见在熟悉语音交互前,让用户去接受结合机器视觉的下一代产品仍是操之过急。

语音交互最大的优势是速度,但语音的限制在于读取长列表时体验不佳,向文杰认为未来的智能家庭机器人仍是以语音为主,但会加上摄像头、显示屏和触控设备。“加入摄像头和传感以后,若琪(Rokid的家庭机器人)就知道你在不在了。”

此外,向文杰还认为“未来屏幕是一定要的”,但体验会和传统意义上的显示屏不太一样。

为了适应更多的用户场景需求,Rokid也在开发迷你版的产品,2017年内,Rokid的新产品计划将完成个体认知和多机协作,2018年将完成状态迁移、多屏互动以及场景事务的认知。

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Rokid创始人 祝铭明

更好的技术体验,会成为购买理由吗?

良好的细节体验究竟能不能为产品赢得市场?对此,迅雷联合创始人、前迅雷总裁程浩在《创业公司做智能音箱是九死一生》一文中写道,创业公司的技术先发优势并不重要,因其没有数据壁垒,就无法建立起长久的技术优势。

实际上,在2015年推出Alien之后,Rokid团队已经花费两年多时间来进行产品打磨。该公司将设计完毕的Pebble推向市场时,刚好遇上近期智能音箱概念的火热。

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在向文杰看来,国内市场的发展仍旧比他们预想的要慢。继续打磨产品,让它以更好的体验满足用户的需求,用户才会更有理由购买。在眼下,已经有不少关于不同品牌智能音箱的测评。

唤醒词是其中一个指标。 唤醒Rokid只需要“若琪”两个字的音节——公司为此花费了大半年时间研发,而其他品牌的唤醒词多是三四个字的音节。事实上,一些品牌已开始研发自定义唤醒词。“在未来甚至都可能不需要唤醒词。”向文杰说。另外,Rokid也支持唤醒后一段时间内多轮操作,用户不需要重复说出唤醒词,而这是其他品牌还未做到的。

如何让唤醒激活更快、更准,TTS(Text To Speech,“从文本到语音”)更自然,则是另外一项重要指标。这些也是Rokid公司的研发重心。

对于目前的智能音箱产品来说,与其它智能家居品牌的兼容性,以及第三方应用的丰富度也是主要的竞争资源。Rokid在接入新的智能家居品牌上就花了很长时间。上周,rokid正式宣布接入小米生态,成为第一个接入小米生态的智能音箱品牌。向文杰表示,除了技术适配,难度在各品牌的接入意向都不相同。而内容版权独占性的重要程度,会越来越低。

无论如何,祝铭明相信用户喜欢Rokid的产品,它也具备成为入口的可能性。从数据上看,Rokid目前使用日活率超过50%,周活率超过80%,每天使用时长超过1小时,单周语音交互次数已能破千万次。不过,Rokid公司并未透露其具体用户规模数据。

“我们愿意为这个东西投入钱。”祝铭明说,“不过时机还太早。但它不是今年或明年能决胜负的产品,这是个持久战。”

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