天猫超市应急“心脏仓”上线55天：3000余万件抗疫物资从这里“输血”各地-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

3月19日上午，马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会支援非洲的首批近500万只口罩、6万套防护服以及6万只防护面罩，正从浙江嘉兴菜鸟物流园区的天猫超市仓库陆续发出。预计在下周，它们将抵达埃塞俄比亚等54个非洲国家。

这个仓库，被称为抗疫物资应急“心脏仓”，是阿里巴巴各路抗疫物资来往运输的供应链枢纽。“心脏仓”刚上线时，全球的口罩发到这里来、从这里运往全国防疫一线。现在，来自国内各地的口罩，也正自此发往防疫物资告急的国家。

在55天里，从支援全国防疫物资，给武汉一线医护提供生活用品“暖心包”，再到如今发出国际援助物资，3000余万件抗疫应急用品就如同新鲜血液，在此期间被源源不断地泵往世界最急需的角落。

“心脏仓”工作人员正在装载运往非洲的应急物资

两条“大动脉”输血百余城

位于嘉兴的这个天猫超市货仓，有着此次支撑抗疫的独特优势。地处浙江北部、上海西南，靠近阿里巴巴杭州总部，同时又接近各类防疫用品原产地以及上海通关港口。补货商品不仅能实现快速入仓，调运国际物资进出也十分便利。

作为天猫超市数个核心B2C仓库之一，嘉兴仓面积大、拥有自动化立库，可以通过大型机器迅速完成货物分拣。与此同时，这里也拥有大量类目的生活用品，可以在短时间内满足前线各类物资补给的需求。

疫情升级后，为了能实现最快速度将口罩等物资发往武汉以及全国各地，天猫超市在1月24日改造了仓库，一天内跑通“一仓发全国”的抗疫应急模式——口罩自工厂出发后，无需再跑多个中间物流运输环节，经“心脏仓”内盘点和整理后，可直接调拨至缺货地区和抗疫一线。

天猫超市供应链1月24日上线“一仓发全国”抗疫应急方案

“心脏仓”背后是两条天猫超市抗疫的“大动脉”：一条是输入，针对来自各端的物资需求，统筹采购计划，协同天猫国际、阿里巴巴国际站、淘宝心选等多方进行集中采购；另一条是输出，采购物资入库后，由供应链团队对物资进行整理、建档、维护和调拨，选择最短路径把物资流转至需求方。

通过统一采购、统一收货，统一分配、统一发货，两条“大动脉”，带动起这个抗疫“心脏”持续搏动。

在这一个多月的时间里，心脏仓接收物资来自日韩俄印等18个国家，发往了包括武汉在内的100余个城市。日前，随着海外疫情加剧，心脏仓物资已支援日本、韩国、美国、俄罗斯以及非洲地区多个国家，支援土耳其以及东南亚国家的物资也在密集备货之中。

“让每一笔物资清清楚楚收进来，清清楚楚发出去”

从医用手套、消毒水、防护服、手术衣到护目镜，近20种重点防疫物资、400个国内外专项采购的商品品类，都在“心脏仓”里进行统一流转。天猫超市供应链的小二们，以电商供应链的严苛标准，对物资进行细致的录入和管理，确保最紧要的物资发到最需要的人手中。

以口罩为例，由于运进心脏仓的口罩有医用、也有非医用，覆盖KN95、N95、KF94等十余种国内外技术标准。在天猫超市供应链系统内，这些口罩都被按规格、型号进行管理和标识，与物资需求方一一进行匹配，由此确保发往一线医护的是防护等级最高的口罩，也确保这些口罩必须最优先发出。

记者了解到，从“心脏仓”发出的口罩，不仅送达包含金银潭医院在内的武汉十余家医院，万余份装满一次性头套、橡皮筋、卫生巾、成人纸尿裤等生活用品的爱心包，也覆盖了150余个医疗队的需求。

心脏仓”内抗疫物资管理标准严苛，确保每一批货都在系统内可寻可溯

天猫超市供应链负责人雪满透露，从采购、建立商品信息、维护商品规格，到发出货物、打印发货单，“心脏仓”背后的供应链团队，一直都以B2C的精细度进行管理，确保每一件货物通过供应链系统都实现可追踪。

“我们要让每一笔物资都清清楚楚地收进来，也清清楚楚地发出去。”雪满说。

“既然有能力去做，就有责任去做”

防疫物资快进快出、急需急用的状态，叠加上疫情中井喷的线上销售，“心脏仓”上线的时间里，供应链上的阿里小二们已经连轴转了近两个月。

防疫物资进出的不规律性使得工作很难有计划地提前安排，这对供应链“控制塔”的统筹工作提出挑战。然而即使自身业务面临压力，大家“只认一个理”——无条件将处理防疫物资摆在第一优先级。

在这条热血的供应链上，为了保证物资在最快时间，以准确的数量、合格的质量完成入库和出库，每天都在上演着一场场接力赛。

处理防疫物资是第一优先要务，供应链上每天都是应急“接力赛”

工厂物流有困难，小二就调车上门提货；商家找快递公司发的物资无法准时抵达，小二们就拿着物流信息追踪到中途站点，在成千上万货堆里把商品翻出来；当最远的一批物资要交付到海南，小二们又想尽办法让满满两车消毒液装上了轮渡专船。

“如果把抗疫物资运输当成一个业务来看，我们确实是从没做过这件事，但既然我们有这样的能力去做，此刻就有这样的责任去做。”雪满表示，应对计划外事件的能力是供应链的核心能力，正是日常的能力积淀，给此次“心脏仓”的稳健运作带来可能。