科技猎海那边：用互联网破除移民壁垒
移民这个小众市场向来不透明、不标准、毛利超高，且看海那边如何用互联网工具突围，砍掉人为设置的高门槛，让移民流程线上化的同时更加便捷透明。
文/天下网商记者 周麟
海那边创始人谢仕梅
2014年的平安夜，互联网移民项目“海那边”的创始人谢仕梅收到了真格基金抛来的橄榄枝，当时她连真格基金创始人徐小平的面都没见过。那时候，海那边才刚刚成立，也没有办公室。仅仅一周时间，谢仕梅就收到了来自真格基金和源码资本百万美金的天使投资款项。
8个月之后的今天，谢仕梅更加忙碌，在她看来，海那边的模式已经小范围走通了，现在是把这个品牌推出去以及规模化的时候了。
谢仕梅认为，移民最大的意义在于，给自己另外一种生活方式的可能。2013年，谢仕梅的宝宝出生了，她也有了想移民的念头，希望给自己和家人多一个选择。
这并不是谢仕梅第一次接触移民。早在2008年，她身边就有朋友陆续准备移民，她也开始有意识地搜集移民信息。但是，几年过去了，她发现自己所能获取的信息少得可怜，移民中介成了她唯一的获取信息的渠道。
“那么就找中介吧。”谢仕梅找到中介后，发现信息不对称的问题依然很严重。她本来想办技术移民，但是中介顾问问她的第一句话却是“你有多少资产”，屡屡否定她技术移民的资格，大力推荐她办理投资移民。“因为投资移民的收费更高，而这些顾问其实是销售的角色，是以拿提成为导向的。”谢仕梅后来才发现其中的端倪。
最终，在她的坚持下，中介还是为她走了技术移民的流程，不过，种种不快才刚刚开始。首先就是敏感的费用问题，顾问只是告知她会有服务费，以及后续需要交付一些费用，但不告知具体金额。谢仕梅感觉自己掉进了一个无底洞。
让她始料未及的是，跟进办理进程的邮件突然有一天不更新了，原来负责她这个项目的顾问回家生孩子了，没有人愿意中途接手这个案子了，直到今天，谢仕梅的技术移民流程还被搁置着，即使她一开始就已经按照行规前置付费了。
“传统移民中介是靠文案来跟进每个案子，整个办理过程很受负责文案的顾问影响，他是最了解客户资料的人，一旦中途离职，其他人再接手就得重新了解。而且移民是预付费的模式，案子分给某个顾问的时候，提成就给那个人了，这也导致其他人不愿中途接手。”谢仕梅这样分析自己案子被搁置的原因。
亲历移民的繁难，谢仕梅发现，周期不可控，信息不对称，费用不透明，是传统移民环节中最大的痛点。
打造一款互联网的产品来解决以上痛点，是谢仕梅想要做的。这对做过8年腾讯产品经理的她而言，并非难事。
首先要解决信息不对称的问题。海那边团队花了大量的时间和精力对移民国家和项目进行了梳理，形成标准化文本，用户只要浏览其网站或App上的“国家锦囊”栏目，就可以一览常见的14个移民国家和37个移民项目，各个项目对应哪些申请条件、享受什么福利都一清二楚。
“锦囊可以平衡用户的理性和感性。”谢仕梅认为这是信息透明的优势所在。
这样也顺带解决了另外一个痛点：费用不透明。用户只要点击某个感兴趣的项目，就能看到详情页上的预估费用，包括了海那边的服务费用，以及移民局的官方费用、来自律师和翻译等的第三方费用。
收取移民服务费是海那边的盈利模式，但是远远低于传统移民机构的服务费，以澳洲独立技术移民为例，传统机构的收费一般在4～7万元不等，海那边则明码标价2万元。
“我们的信息不仅开放给客户，更开放给所有用户。”谢仕梅强调说，移民信息和价格可供全网用户免费浏览，而不仅仅限于有潜在意向的或已经签约的客户，这大大有别于传统机构的操作方式，中介人为设置的移民门槛在这里消失了。
在信息展示之外，海那边还提供了一个移民评估工具，用户根据页面提示输入相应的意向国家、移民目的、资金、外语能力、希望获得的身份等，系统会自动计算出相匹配的移民项目，按匹配度的高低供用户浏览对比。
针对周期不可控这个痛点，海那边有一个流程管控的工具，确保每一个客户的移民办理都不失控，承诺每一个时间节点完成什么事情，没达到预期的会有相应的赔付措施。
对用户来说，整个移民过程都是简便而透明的，从前期的了解资料到之后的评估、签约、付费、办理都是可以在网上或者App内完成的。这样的颠覆之举也迎来了竞争对手的威胁，有人恶意购买“海那边”的百度关键词，还有人大量抄袭海那边的原创内容……
不过，谢仕梅并不担心，她说，这些抄袭只停留在初步的信息展示层面，而无法深入下去，因为“传统的商业模式决定了他们既提供不了那么低的价格，也无法进行精准的评估”。
由于移民是一件很不标准的事情，海那边在提供工具之外，也尝试突出人的个性化参数。即使是工具本身，也不是一个定性的干巴巴的工具，建模本身已经加入不少经验参数。海那边的另一位合伙人来自线下传统移民机构，团队中也有不少有线下背景的资深人士，他们的重要职责是把线下的丰富经验转变为线上可呈现的东西。
谢仕梅举例说，有些客户想移民并不是要去海外居住，而是想让子女在国内上国际学校，他们的需求就是花最小的代价获得一个国际身份，这就可以将其转化为一个特殊选项。另外，线上的全流程办理工具也离不开丰富的线下经验，工作人员需要知道每一个项目的周期、需要递交的全套资料等，把这些经验性的东西转化为流程化的工具。
海那边还有另外两个非常重要的功能设置：圈子和问答。圈子集聚了对移民感兴趣、正在移民、已经完成移民的人群，用户可以按照不同的国家和地区分类搜索，也可以按照时间、热度来浏览。目前海那边的平台已经形成较为浓厚的社区氛围。谢仕梅认为，移民的语境其实很适合形成这样的氛围，因为想要移民和正在移民的人会有很多疑问需要求助，已经移民的人难免在新环境中有苦闷以及闲暇——需要帮助和乐于分享就这样自然对接了。
谢仕梅也坦言，海那边最核心的功能其实是圈子，国家锦囊、评估工具虽然花费了大量的心血，功能也足以吸引用户，但是这些东西很容易被抄袭，只有圈子这个东西是无法从其他渠道获得的，她希望海那边最后会形成一个互助社区。
谢仕梅也在想办法将这种有人情味、个性化的特点延伸到线下。因此，现阶段的海那边是一个O2O的移民项目。目前，海那边只在深圳有线下布点，规模化扩展正在酝酿当中，预计今年下半年会在北京或上海开门店。