阿里为何投资圆通 听听菜鸟总裁童文红怎么说

【i天下网商注】5月14日，阿里巴巴集团宣布联手云锋基金，对国内主要物流快递企业圆通进行战略投资。阿里资深副总裁、菜鸟网络总裁童文红表示，将以此为新的起点，推动整个快递行业服务的提升。快递行业有什么痛点？阿里为何战略投资圆通？不妨听听童文红今年3月24日在中国快递论坛的演讲。
 

今天上午新华社的一个采访说，中国的快递是不是有中国特色的快递？我说，中国的快递不仅有特色，而且是一个神奇的行业。2014年，整个快递网络一年有140亿件快件。我们的“双十一”，2013年的“双十一”1.56亿包裹，去年年“双十一”2.78亿包裹。更难得的是，我们居然都没有爆仓。我去美国和同行交流，他们的眼珠子都快掉下来了，他们觉得中国怎么会有这么大的市场。现在整个快递行业有450万从业人员。所以中国的快递市场是一个神奇的市场。

这些繁荣背后，有没有问题呢？当然有问题。刚刚大家也提到了很多。在我看来有几个核心。

第一，中国的快递行业有个认识，总觉得这个市场的蛋糕还很大，要赶紧抢夺蛋糕的份额。这个市场当中，到底是抢蛋糕份额更重要，还是做服务更重要呢？在会议上大家都觉得要提升服务、提升能力。但是真正进入商战的时候，又觉得先抢了蛋糕再说。所以大家会看到说，地盘比服务更重要。

第二个现象，是对于C端，也就是对于我们的消费者端的忽视。现在我们有点陷入围着商家转，商家围着低成本转，而消费者没有话语权，这就是问题。

第三个现象，我们的技术落后，数据不完整，系统不稳定等。这三个现象是快递业在今天蓬勃发展的背后必须要去清醒看到的问题。

我们来看看国外，人家是怎么做的？我们比对一下服务是怎么样的？我让我的同事给我调了一些数据。我得到的数据是这样的，美国邮政快递有十几种产品，UPS等都有接近十种的快递产品，针对不同消费者的需求有不同的方式，不同的服务。我认为快递不是越快越好，而是能够满足不同消费者，不同需要具有服务的确定性那才是最好的。

我们再看一下竞争关系，UPS、美国邮政之间，并非是简单的价格关系，而是你中有我，我中有你。UPS有很多时候，相当数量的包裹在运输过程当中，和美国邮政网络是合在一起的。依托强大的IT和信息化的力量，他们有着极大的服务创新。我前一次去美国的时候，UPS的一位总裁给我们看了他的手机上的多种服务产品的应用。我觉得这才是中国快递必须要去面对的。

今天我的身份一个是代表阿里巴巴集团，另一方面我也代表菜鸟络，我想说在这个发展过程当中，快递行业和电商是一起成长起来的。当然作为阿里巴巴集团，我们义不容辞，必须要承担这样的责任。菜鸟网络从成立到现在，很多人都问菜鸟网络到底在做什么？是不是在全国圈地？我想借此机会我想谈谈菜鸟网络在做什么。

菜鸟网络的方向从成立之初我们就没有变过，我们要赋能给我们的合作伙伴。刚刚合作的时候，我们的伙伴是有担心的，因为中国人老是担心谁被谁担心，我觉得这是理念的问题。中国的蛋糕这么大，互联网的思想就是分享，就是在分享当中用创新能力去竞争。所以我想说，这个世界不要担心谁控制了谁，更重要的是这个世界是谁和谁更多的协同分享才有未来。

菜鸟在服务上从三个方面会坚定不移地做下去。第一，我们会用技术和数据的能力，帮助快递公司提升效率，提升内部的运营效率。大家知道我们在做电子面单，目的不是想控制大家，我们希望更多的电子面单是先把面单数据化、电子化。我们正在做四级地址库，可以用数据的力量，把中间很多的分单环节做到一步到位，直接到网点。我们希望提升商家的发货效率，希望可以精准的分拣，提高快递公司内部的运作效率，这是我们要做的方向。

第二，我们今年会加大在平台上用订单培养出多种多样的服务。在这一点上,菜鸟网络、阿里巴巴集团义不容辞，你敢做我敢陪，陪你玩、陪你干、陪你赢得未来。

第三，我们会进一步加大维护市场的环境。我们要让那些真正愿意用服务，用品质，踏踏实实为消费者提供服务的快递公司成长得更快。我们已经把一家在平台上帮助那些商家违规炒信的一家公司清退出了我们的淘宝淘系平台，我们不需要这样的服务。我想我们今年一定会加大平台的规则建立，把这个空气做得更加纯净，把污染的“PM2.5”降下去，还市场更加公平、公正，用品质、技术、服务说话的市场。

我相信中国的未来一定是属于那些用数据做翅膀，用服务赢得未来和消费者的企业的。谢谢大家！