科技猎【2013年天下网商彩富榜上榜企业】洋码头：把海外购物链条扁平化 - i天下网商－最具深度的电商知识媒体
【i天下网商注】“彩富榜”由国内最权威的电子商务行业杂志《天下网商》按年度推出的电子商务榜单。彩富榜立足中小企业，以鲜明的特性区别于其他财富榜，是第一张属于网商自己的权威榜单。本期推荐2013年天下网商彩富榜上榜企业——洋码头。
文/天下网商 周麟
在中国本土的零售市场上，经过几轮洗牌，电商已经将中间繁复的流通环节简化，给消费者提供物美价廉的商品，而海外购物的现状，还是充满着由结构化带来的成本溢出，这些成本都由消费者来买单。
对此，洋码头正尝试打破这种局面，建立一套新的海外购物产业链条，把海外购物变得系统化、扁平化。
搭建新链条
洋码头的购物体验，很好的缓解了传统海外购物的四个痛点：1、物流价格昂贵；2、物流的中间状态不透明；3、包裹丢失无从申诉；4、漫长的购物等待。这些的实现得益于洋码头的系统化思路，把过程中的碎片化环节整合并打通，并通过自建海外仓储物流，进一步提升整个过程的效率。
洋码头扮演的是平台角色，平台上入驻了很多具有美国零售资质的卖方，这些卖家将通过一套ERP系统对交易进行掌控。从用户下单开始，海外商家的ERP系统内就自动将来自中国客户订单进行自动化处理，海外仓储配货系统紧接着会根据订单进行配货打包，包裹离开货站时扫描的条码也将自动进入海关的清关系统，到达国内后，自建的国际物流——贝海速递的物流信息也会自动对接国内快递合作商EMS的系统。
因为实现了系统的打通，消费者可以通过网站后台、短信、邮件全程跟踪到整个订单及国际包裹的实时状态，例如海外仓库配货打包、国际直邮发往国内、入境海关报关报检等，包括了海淘之前普遍模糊的海外快递部分，十分详细。
同时，洋码头已经在洛杉矶、纽约及旧金山地区建立了不同容量规模的海外仓库，除了接收来自各个城市的包裹之外，位置偏远的商户也可以选择把货品寄存在此，用户下单后由洋码头海外仓库代为配货打包发货。由于大量使用了信息化技术，洋码头海外三个仓库的操作人员加在一起在不超过6个人的情况下，在需求旺盛的购物季，三个仓库的运能也能维持高峰期每日6000多包裹的吞吐量。这既保证了包裹的流通速度，也使国际快递费用降低成为可能。
在洋码头网站上，标注有护航直邮的商品都是此套逻辑。不过，因为美国幅员辽阔，一些离货站距离远的零售商还是选用当地的快递来寄送，物流过程不具备优势，因此，洋码头也通过各种形式来鼓励用户购买护航直邮的商品。
增强海购信任感
在洋码头购物，用户会被反复强化其是安全购物的理念。洋码头在美国当地建立了公司，有专门的团队对买手和商家进行严格审核认证，另外，有一个监控团队来考察买手和商家的买卖规范，最后，用户反馈会形成第三轮的考核，这三道流程都形成了一个系统化的标准和评分机制，定期优胜劣汰。
一旦发生商家违规违法的事情，洋码头表示还会主动帮助中国消费者去美国起诉那些买手或商家，不会出现申述无门的情况。同时，洋码头会着力推荐用户使用官方物流通道进行购物，对使用护航直邮的用户进行返点激励。这样做既能让用户对自己的包裹状态了然于胸，同时也便于售后服务的进行。
洋码头实行无条件退换货的政策，消费者如果有退换需求，只需要把商品邮寄到其设置在国内的售后处理中心即可，不需要承担昂贵的国际快递费用。
洞察消费者心理的蔡华说：“在我们的经验里，如果不涉及质量问题，退换率几乎为0，因为这是一个从海外寄过来的包裹，消费者都很珍惜，觉得是好不容易买到的，不会轻易退换。”而无条件退换货的设置，则给消费者极大的心理安全感，从实际的退换体验来说，也是一种细微到极致的服务。
另外，洋码头认为应该简化用户的购物，通过对海外商家的教育和跟进，给用户提供完整的商品描述、符合长途运输的包裹要求，提供中文界面、支付宝支付等，让用户在前端的感知上和国内电商没有大的差异。
到目前，洋码头没有进行过大的市场推广，从一开始，新用户的获取就是通过口碑传播这样扎实、有效的方式。
（本文首发于i天下网商，转载请注明来源）
文/天下网商 周麟
在中国本土的零售市场上，经过几轮洗牌，电商已经将中间繁复的流通环节简化，给消费者提供物美价廉的商品，而海外购物的现状，还是充满着由结构化带来的成本溢出，这些成本都由消费者来买单。
对此，洋码头正尝试打破这种局面，建立一套新的海外购物产业链条，把海外购物变得系统化、扁平化。
搭建新链条
洋码头的购物体验，很好的缓解了传统海外购物的四个痛点：1、物流价格昂贵；2、物流的中间状态不透明；3、包裹丢失无从申诉；4、漫长的购物等待。这些的实现得益于洋码头的系统化思路，把过程中的碎片化环节整合并打通，并通过自建海外仓储物流，进一步提升整个过程的效率。
洋码头扮演的是平台角色，平台上入驻了很多具有美国零售资质的卖方，这些卖家将通过一套ERP系统对交易进行掌控。从用户下单开始，海外商家的ERP系统内就自动将来自中国客户订单进行自动化处理，海外仓储配货系统紧接着会根据订单进行配货打包，包裹离开货站时扫描的条码也将自动进入海关的清关系统，到达国内后，自建的国际物流——贝海速递的物流信息也会自动对接国内快递合作商EMS的系统。
因为实现了系统的打通，消费者可以通过网站后台、短信、邮件全程跟踪到整个订单及国际包裹的实时状态，例如海外仓库配货打包、国际直邮发往国内、入境海关报关报检等，包括了海淘之前普遍模糊的海外快递部分，十分详细。
同时，洋码头已经在洛杉矶、纽约及旧金山地区建立了不同容量规模的海外仓库，除了接收来自各个城市的包裹之外，位置偏远的商户也可以选择把货品寄存在此，用户下单后由洋码头海外仓库代为配货打包发货。由于大量使用了信息化技术，洋码头海外三个仓库的操作人员加在一起在不超过6个人的情况下，在需求旺盛的购物季，三个仓库的运能也能维持高峰期每日6000多包裹的吞吐量。这既保证了包裹的流通速度，也使国际快递费用降低成为可能。
在洋码头网站上，标注有护航直邮的商品都是此套逻辑。不过，因为美国幅员辽阔，一些离货站距离远的零售商还是选用当地的快递来寄送，物流过程不具备优势，因此，洋码头也通过各种形式来鼓励用户购买护航直邮的商品。
增强海购信任感
在洋码头购物，用户会被反复强化其是安全购物的理念。洋码头在美国当地建立了公司，有专门的团队对买手和商家进行严格审核认证，另外，有一个监控团队来考察买手和商家的买卖规范，最后，用户反馈会形成第三轮的考核，这三道流程都形成了一个系统化的标准和评分机制，定期优胜劣汰。
一旦发生商家违规违法的事情，洋码头表示还会主动帮助中国消费者去美国起诉那些买手或商家，不会出现申述无门的情况。同时，洋码头会着力推荐用户使用官方物流通道进行购物，对使用护航直邮的用户进行返点激励。这样做既能让用户对自己的包裹状态了然于胸，同时也便于售后服务的进行。
洋码头实行无条件退换货的政策，消费者如果有退换需求，只需要把商品邮寄到其设置在国内的售后处理中心即可，不需要承担昂贵的国际快递费用。
洞察消费者心理的蔡华说：“在我们的经验里，如果不涉及质量问题，退换率几乎为0，因为这是一个从海外寄过来的包裹，消费者都很珍惜，觉得是好不容易买到的，不会轻易退换。”而无条件退换货的设置，则给消费者极大的心理安全感，从实际的退换体验来说，也是一种细微到极致的服务。
另外，洋码头认为应该简化用户的购物，通过对海外商家的教育和跟进，给用户提供完整的商品描述、符合长途运输的包裹要求，提供中文界面、支付宝支付等，让用户在前端的感知上和国内电商没有大的差异。
到目前，洋码头没有进行过大的市场推广，从一开始，新用户的获取就是通过口碑传播这样扎实、有效的方式。
（本文首发于i天下网商，转载请注明来源）