马云向马化腾致歉，钉钉为何“被营销”成网络大事件？

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我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

文/天下网商记者周麟、吴键英

一则道歉启事，意外地“制造”了一次互联网超级营销事件。因为道歉人跟被道歉人，是中国网络三杰BAT中的马云跟马化腾（彦宏，彦宏你在干嘛？）。

5月30日晚间21：59分，钉钉在自家的微信公号上发出一则致歉声明，表示“为广告中含沙射影的言论和行为致歉”。这则道歉启事引发轩然大波，第二天早上微信朋友圈一片刷屏，各种讨论蔚为奇观；“马云向马化腾道歉”上了搜狗的微信热搜排行榜第三名，百度搜索“钉钉致歉”已经超过十万条。

据小编私下了解，此次钉钉属于“真心道歉”，为了表达百分百的道歉真实度，甚至把阿里巴巴集团合伙人的“咱们帕特纳”钉钉群画面截屏下来，结果，这个截屏爆红了。

马云在阿里巴巴集团最近十分走红的办公软件钉钉群中，直接了当地表示：“钉钉那个广告实在太low了像jd做的广告，我已经正式向马化腾和腾讯公司致歉！看来市场预算太多才会造成这样的事。”一个道歉启事牵涉到阿里合伙人群，又牵涉到阿里强劲的竞争对手腾讯，还捎带上了京东。钉钉公布的一个截屏，牵动的公司加起来可有4000多亿美元市值。

“钉钉那个广告实在太low了像jd做的广告”令人浮想联翩，到底是什么样的广告能low成这样，小编找到了京东最新大面积曝光的广告截屏，不知道马云说的是不是这个，大家看看low不low？

马云的道歉，钉钉的道歉

此次广告是因为一则社会事件而起。武汉的一个公司会计李女士，在5月6号被她的公司董事长拉进一个全是公司同事组成的微信群，微信头像和微信号全部都对得上，真的都是同事。而董事长以在外开会不能打电话为由，用微信指挥李女士给客户转了85万人民币。结果最后发现，整个微信群都不是真的，董事长、同事都是冒名的虚假账号，李女士的85万被骗走了。

钉钉今年做了几次事件营销都相当顺风顺水，小编前几天回到家坐电梯时，还目睹邻居指着电梯中的海报广告（创新工场创始人李开复、海底捞创始人张勇等商业领袖为代言人的广告）互问“你有没有用过钉钉”。

钉钉锋头正盛，这就有了5月30日早上，出现在《南方都市报》、《深圳晚报》以及《晶报》三家深圳报纸头版刊登的广告——“李女士：惊悉您在某群被骗85万公款。我们想说，在我们这里，无论‘蒋总’、董事长、还是同事们，都是真的，您不会再上当受骗。”

最后钉钉的道歉启事意外成为互联网上的热门话题，再一次把钉钉的名号在江湖上响彻了一遍。整个过程中，钉钉做的报纸广告没有红，京东做的618广告没有红，最后红了马云的这个截屏。

马云的道歉截屏为什么爆红？因为在这则截屏中，大众看到了市值2000亿美元公司的创始人在真实生活中的样子，他自己会看媒体、会有情绪，骂起人来还会说“看来市场预算太多才会造成这样的事”，而且大众看到他第一时间的反应是要向马化腾道歉。

这种真实反应胜过很多公司公关部门精心修改的演讲稿、发言稿，让读者窥见像马云这样日理万机的人，会在乎这样一则广告，会在乎他的集团有没有表现得“不low”，一个截屏，其实透露出太多细节。在漫天营销中，能够触动读者真实感受的，正是这种无修饰的真相。

在社交网络中，许多中国商业领袖成功地建立了自己的真实形象，就譬如热爱在微博分享泡妞经历、自称“史大嘴”的巨人网络董事长史玉柱，他们之所以受到大众热捧，正是因为展现出自己和寻常人一样的真实生活，也会被妞甩，也会遇到看不惯的事情，也会愤怒，也爱吃街边小摊。

这种真实反应的效果中外皆然，此前脸书COO雪莉·桑德伯格((Sheryl Sandberg))遭逢丈夫意外死亡事件（她的先生、硅谷企业家DavidGoldberg在跑步机上滑倒，重摔头部不治过世）时，她在社交网络上发出思念丈夫的悼文，表达自己面对意外时脆弱、不知所措的情绪，以及她如何消化这样重大的悲伤。雪莉的悲痛也让万千全球读者难过不舍，争相到脸书为她留言打气，当大家再见到她说自己一定会站起来的留言时，也仿佛得到了继续向前的勇气。

钉钉好便利，只是这次有点“捉急”

由于舆论质疑此次道歉事件是一场炒作，记者从钉钉员工处获知，昨晚钉钉内部压力极大，也曾经反复讨论该如何应对，最后认为还是应该真诚道歉，选择了在公众号上发出致歉文。钉钉人士向《天下网商》表示：“我们做错了，所以道歉。”

钉钉是阿里巴巴旗下企业级市场的平台产品，其官网表示要致力于提升沟通协同效率，让工作更简单、高效、安全。钉钉创始人陈航一直强调，希望大家把工作和生活分开，以此提升工作中的效率和专业度。

截至2016年3月，钉钉已覆盖150万家企业组织，其中包括复星集团、优酷土豆、海底捞、统一企业、汽车之家、分众传媒等知名企业。5月23日，在中国大数据产业峰会（数博会）开幕前夕，陈航表示2016年目标是实现200%的覆盖企业用户数增长，这意味着到年底钉钉的企业用户数至少达到450万家。

钉钉在阿里巴巴属于计划单列式的项目，被给予足够的自由空间，在阿里巴巴也算特立独行。在钉钉内部，非常强调快速决定，快速执行，因此能快速抢进商务社交和办公平台市场。在小编朋友圈中，也有不少人在讨论，钉钉确实给工作带来了便利，只是这次做广告的方式有些“捉急”。

平心而论，钉钉的这次广告虽然遭到马云批评，但是能够迅速做出反应，又运用真实了的素材来道歉，危机处理能力还是十分了得。

（编辑：许时昀）