在中国火了16年的快时尚一姐Zara，为什么“不香”了？-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 章航英

6月17日晚，近20万人蹲在Zara天猫直播间，抢购618活动打折款服装。

天猫618活动期间，Zara服装全场包邮，并在直播间打出“骨折”价，一件难求。整个直播间洋溢着紧张而激动的氛围，有粉丝表示：“终于抢到了，开心！”

直播期间，主播还积极表示：如果直播间没有抢到，可以记下货号，明天早上10点后去门店试穿，享受同样的折扣！

线上热火朝天，线下却分外寂寥。

Zara在全球拥有超7000家门店，疫情期间部分门店停业，最严重时85%的品牌门店都处于关闭状态。

Zara母公司Inditex最新财报显示， 受疫情影响，其在今年2月至4月史上首次净亏损超32亿元。就在上周，Inditex决定永久关闭旗下1000至1200家Zara门店，相当于其线下总门店的13%-16%，“以顺应疫情后人们消费习惯的改变”。

作为全球最大的服装零售集团之一，Zara正在进行一场巨大的变革和自救，主要举措是借力直播转战线上——今年年底将在总部开张64000平米的线上直播室。

直播这张门票，能助力Zara通往下一个世界吗？

世界服装帝国是怎么炼成的？

1963年，一家叫GOA的服装小作坊在一个西班牙偏远小镇开业。小店的主人，27岁的阿曼西奥·奥特加刚结束了服装店学徒的工作，与妻子一起经营婴儿摇篮和睡袍。

这就是Zara 的前身。

半个多世纪过去，这家西班牙边陲小镇的服装作坊已经发展成全球最大服装帝国之一。除了Zara，Inditex集团旗下品牌还包括Bershka、Massimo Dutti、Pull&Bear、Stradivarius、Zara Home、Oysho以及Uterque共8个品牌。

Inditex在全球200多个国家拥有超7000家门店，超17万名员工。创始人阿曼西奥·奥尔特加也从一个服装店学徒一度登上世界首富位置。

Zara是Inditex集团第一个成功也是至今最具代表性的品牌，并且是集团业绩的主要来源。2019上半年，ZARA营收88.9亿欧元，占该集团全球总营业额的近70％。

Zara的成功之源，依然可以追溯到那家最初小服装店——通过打板昂贵睡袍，用低价赢得市场。

阿曼西奥·奥特加认为：只有有钱人才能衣着光鲜是不公平的，我想要解决掉类似不公平的社会现象。由此，Zara开创了“平民时尚”的历史。

Zara一边复制秀场流行款，另一边通过不断降低成本，压缩利润，把秀场流行款卖出了甜甜圈的价格。

只有这两样还不够，更重要的是“快”。关于此，创始人阿曼西奥·奥特加有个小故事。有一次，他在路上遇到了一位穿着复古牛仔夹克的年轻人。他连忙给助手打电话，描述夹克的样子，并命令助手快速投入生产。

Zara每周上新两次，灵感来源于秀场，也来源于消费者反馈。700多位设计师，每人都必须听取商店的日常反馈，感知最新的时尚趋势变化。商店的反馈会第一时间传导到设计中心，设计师和制版师现场画出设计图，从设计师画板到店铺上新只需3周。

它的“快”不仅赢得了用户，也被当作经典行业案例传颂。《闪电式扩张》一书中，就以Zara为例，称速度是其商业战略的基础，即“以快过其他任何厂商的速度为客户提供他们想要的商品。”

逐渐黯淡的“快时尚”

初进中国，Zara也很风光。2006年，ZARA在上海开出中国首家门店。开业当天，粉丝排起了200米的长队，门店创下了80万元的销售记录。彼时，同类品牌的单店单日销售额不过1万元。

但现在，它却不得不关店1200家。

这是因为2020年的这一场疫情吗？疫情当然是有影响的，但绝不是唯一的因素。

Zara颓势早已显现。2017年2月，位于成都的全国最大Zara旗舰店关闭；2018年9月，营业30年的ZARA 纽约首店关闭；2019年，Zara接连关闭北京东直门来福士中心店和王府井新东安店。

Zara到底出了什么问题？

就其自身而言，质量和面料已成短板。在知乎、微博等平台上，关于Zara质量问题的吐槽比比皆是。一个评价是：价格没有H&M便宜，质量没有优衣库好。

如果说以前这个问题还能靠款式和“快”掩盖，现在也不行了。以抄版起家的Zara，正在遇到更多抄板店铺，甚至Zara自己也成了被抄板的对象，且价格只有原来Zara的一半甚至更低。

“Zara一直被冠以低价，那是对标奢侈品。如果是一个平民品牌，真的不算低价，还有点略贵。”一位消费者表示。

再者，中国服装市场的消费语境与竞争局面都在发生巨大转变。原有主要客群70、80后消费升级，投入高价高质品牌的怀抱，要不购买性价比更好的国产品牌。而越来越注重个性的90后、00后一代消费者，则在被不断冒出的细分市场如国潮、汉服、独立设计师品牌等分流。

今年天猫618，服饰排行榜上就登上了一众国产品牌的名字，包括六只兔子、Ubras等新锐品牌，也包括YES BYES YESIR、蕾虎等独立设计师品牌。

快时尚的衰退是整体性的。2019年，Forever 21退出中国市场，随后申请破产。同年，GAP集团宣布旗下品牌Old Navy(老海军）将于2020年撤离中国市场。

2020年，疫情带来了沉重的的一击。

此前，Zara将整个服装的供应链与零售渠道都打通，由此保持快节奏上新。当疫情来临，这一快速快速运转的时尚链条顿时卡壳。

另一方面，庞大的门店与人工成本压力陡增。

阿曼西奥·奥特加有一个人生信条：总是让自己置于最杰出的人中间。因此，Zara的门店一般都位于核心商业区。疫情下面对线下萧条的人流量，这成了巨大的负担。

Zara不堪重负，于是关门。

开建64000平米的直播室

坐以待毙可不是这位世界服装巨头的行事风格。早在关店之前，它就准备好了要转战线上。

2014年，Zara开设天猫官方旗舰店，目前该店铺拥有近2125万粉丝。

受疫情的刺激，2020年成为迄今为止最大的电商直播年。线下门店萧条，线上流量暴涨，直播成了承载这波流量的最佳场所。不少商家通过直播自救，Zara是其中之一。

记者翻看其店铺淘宝直播间发现，Zara从今年1月9日开始直播，前期直播频次较少，每场平均观看人数5万左右。但从4月开始，直播频次增加，且较为规律，每场平均观看人数升至10万以上。

在受疫情影响严重的2020财年第一季度，Zara母公司在数十亿元的亏损之外，还有一个数据：平均每月在线销售同比增长约50%。到了4月份，电商销售额大涨95%。

这和4月份直播场次的增加不无关系。

尝到了直播的甜头，自然会进一步持续。正因此，有了上述的Zara直播场景。

“618有什么活动？”“今天包邮吗？”“今晚有优惠券吗？”“后面那件试一下。”

面对顾客的提问，主播一一解答，一边搭配试穿，一边讲解和推介。

以直播为抓手转战线上，不仅顺应了疫情后人们消费习惯的变迁，更重要的是与消费进行更近的连接，保持更快的反应速度，适应最新的市场环境。

Inditex的目标是，2022年时，线上销售占集团总销售的25%。为此，未来三年，Inditex将在数字化领域投入10亿欧元，以实现全渠道触达消费者。

巨头能不能成功转身？至少它已经开始了。

编辑 徐艺婷