淘宝网总裁张建锋首谈淘宝、天猫、聚划算的整合与协调：既有分又有合

 
记者：你觉得为什么公司要你来管淘宝、天猫和聚划算？
 
张建锋：我觉得主要还是从业务整合的角度来考虑。淘宝、天猫、聚划算，本身各有特点，要做一个更好的整合，（如果）更熟悉它们业务，可能整合的难度小一点。毕竟这三个业务我都做过一段时间。
 
我在聚划算待过一年。最早时天猫叫淘宝商城，那也是我带一帮人在湖畔花园，开发了半年上线，所以整个体系都不陌生。很多商家也是，特别是聚划算的商家跟天猫的商家是有一定的重合度的。
 
记者：由三个总裁来管淘宝、天猫、聚划算，然后开会协调，跟一个人统管天猫、淘宝、聚划算，产生的效果有什么不同呢？
 
张建锋：互联网这个行业，管理起来跟传统企业还是有点不太一样。传统的企业可能是一块业务必须搞一个总裁来管，然后三个总裁向一个大总裁汇报。我们接下去可能既有分又有合。不是说淘宝、天猫是两个品牌，就是两个业务，我们以后是一个品类一个业务。比如说家电就是一个业务，这个业务可能贯穿于淘宝和天猫之间，也可能贯穿于它们和聚划算之间。我们的合作伙伴也是这么认为的。他在上面销售手机，并不会认为淘宝、天猫、聚划算是三件分开的事情，他认为是同一件事情对吧？所以从品牌的角度来说，淘宝、天猫、聚划算是三个独立的品牌，但我觉得，从品类这个角度来整合是更有利的，三个总裁未必就比一个更有效果。集团也会做更多尝试，有些合适的品类更多地还是需要去打通。
 
记者：就是说品类要重于品牌是吗？
 
张建锋：对，毕竟消费者更关注他能买到想要的某个品类的东西，而不关注我们自己认为的差别。
 
记者：这个思路也是跟你的团队，包括老板们讨论过的？
 
张建锋：对，肯定要不断尝试。比如说天猫，从3月9日开始招商门槛变高了对吧？我们还有很多优质企业，他们去哪里开店呢？是不是说进不了天猫，就必须回到淘宝从零开始做起？这本来就是个需要统筹考虑的事。从天猫的角度来说，关就关了，这是对政策的一个选择。但还有很多优秀企业，淘宝上得有特定的产品去承接。这就是一个整体的过程。
 
记者：这个思路很难通过之前的方式，如三个总裁管三家公司、有人协调来完成吗？
 
张建锋：应该来说也可以，但是协同的成本跟全部打通的成本还是有点区别的。毕竟每个公司有每个公司设定的目标，整体考虑可能效率更高。
 
记者：在过去三个公司的协同方式是什么样的？是三个总裁一起开会吗？
 
张建锋：三个总裁开会是一种。当时每个人都有目标的，天猫主要做哪些品类，主要是哪些品牌，主要是哪些商家。淘宝可能更多的是一个开放的市场，主要的目标是做非常宽的平台，扶持更多中小卖家在这个平台上有很好的发展。所以它可能更强调体系的开放性和公平性，大家都有很好的机会去展示自己的商品、服务。天猫比较偏重品牌。对于一些品牌商的电子商务化，天猫是个非常重要的渠道。如果从创业的角度来讲，天猫的创业门槛相比淘宝要高很多。淘宝可能更偏中小卖场，更多是扶持中小创业者。
 
记者：这是你此前对淘宝和天猫的理解，还是这个理解会贯穿你之后的管理思路？
 
张建锋：这个定位肯定是相当长时间（内的定位），我们会使这两个平台有比较确定性的定位。后面的基石都是一样的，我们鼓励优秀商家提供优秀的服务跟商品。
 
现在有些商家的竞争方法是一个企业在天猫上、淘宝上开好多店，对商家自己的能力也好，对消费者的体验也好，都不是很好的选择。马总常讲我们要做“小而美”，“小而美”对天猫、淘宝都是一样的。“小”并不是指规模小，而是希望商家提供针对相对细分人群的商品，有自己的独特性。无论淘宝还是天猫，都不鼓励几万个商家卖同样的商品，我们更鼓励创新。
 
淘宝上的很多原创品牌就是这样，商品非常独特，但因为淘宝跟其他平台不同，流量很大，所以很小众的商品也可以规模化。比较独特的服装原先不太可能进入每一个城市的线下渠道，但在互联网上就可以抵达规模化的市场。这是淘宝非常有价值的一点。

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（编辑/天下网商 陆丽娜，本文来源于《财经天下》，转载请注明出处）