网购退换货哪家强？聚划算、京东、拼多多对比评测来了-天下网商-赋能网商，成就网商

 

－ 包裹测评 • 第003期 －

文｜加急君

“网购一时爽，退货火葬场。”

网购已经成为多数人生活中不可或缺的一部分。可是在买买买之后，难免会出现东西不合适或者不喜欢的情况，但由于退换货可能有点费事，所以不少人会默默选择：凑合。

其实，网购平台目前已推出了越来越多的退换货售后服务，比如天猫的运费险、极速退款等等，让买家足不出户，不花一分钱就能完成退货的服务。

那么，这些平台的退换货便捷程度如何？哪个平台在退货的服务上更到位？今天，我们就来说道说道退换货那点事。

＃评测说明＃

01. 本次评测对象为3大网购渠道：聚划算、京东、拼多多，分别对应菜鸟裹裹上门取快递及各平台的快递服务。

02. 为排除不同商家的售后服务能力不同这一干扰因素，本次选择了同一品牌在不同平台上的官方自营店作为测评店铺。

03. 本次购买的商品为同系列不同颜色的服装，退货理由皆为“七天无理由退货”。

04. 仅根据本次退货体验呈现测评数据，请各位理性看待结果。

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最开始，按照老规矩，

还是先上一组最直观的评测数据。

退货成本

测评显示，聚划算因为平台赠送了运费险所以没有产生退货费用，但由于京东上该商品不包邮，退货需要扣除卖家寄过来的邮费。目前拼多多上还未提供运费险服务，退货依旧需要买家自己掏寄回商品的运费。

因此，这次购物退货只有聚划算通过菜鸟裹裹0元退换实现了0费用。

退货申请审核时长

小编在提交退货申请后，聚划算零等待，系统立刻自动同意，直接跳转到至需寄回物品的页面。京东和拼多多在提交申请后，留给卖家的审核时间都为两天。实际操作下来，京东上售后审核略快于拼多多。

上门取件时长

在退货取件上，聚划算和京东都可以选择直接呼叫快递上门取件，测试显示，聚划算的菜鸟裹裹上门取件速度最快，因为淘系退换货由菜鸟裹裹快递员上门， 1小时内菜鸟裹裹小哥就完成了取件，京东花费了4个多小时。拼多多则需要自己去联系第三方物流，在取件操作上还是以前原始的状态，快递小哥也还算给力，比京东小哥上门速度还要迅速一些。

货款退回时长

天猫的极速退款真的非常迅速，小编完成退货操作后，钱在下一秒立马退回了支付账户。京东其次，大约在半小时后，系统审核完毕也把货款退回支付账户。相比之下，拼多多则需要等商品退回到卖家仓库，卖家审核之后，货款才成功退回，整体耗时最长。

下面，对于各个平台的退货体验以及一些小窍门，小编再进行一下补充，以便大家在退换货时少走弯路。

聚划算：菜鸟裹裹0元退换一键搞定

运费险最早就是在淘宝网开始销售，从2010年试水到今天，运费险在淘宝、天猫已经运营的非常成熟。目前，通过天猫APP下单几乎所有销售实体的店铺都会赠送运费险（除不支持7天无理由和家电家具等大件商品店铺），而在手机淘宝APP或者电脑下单，许多天猫店铺，还有一些稍具规模的淘宝店也都会赠送运费险。

如果遇到不赠送运费险的店铺，大家在支付时也可以根据自己的需求选择是否购买，价格由商品寄送距离，买家的退货率等因素综合决定。

小编这次购买的店铺，运费险是聚划算活动赠送，在退货时，小编没有选择第三方物流，在平台内预约菜鸟裹裹上门取件，在快递小哥取件后，点击在线支付，运费险直接抵扣掉了退货的运费，整个退件过程没有花费一分钱。

由于淘宝、天猫平台的退换货物流与菜鸟裹裹实现了无缝对接，从平台内直接叫快递，寄件信息直接显示，不用自己填写，操作非常方便。买家还可以自行选择快递小哥上门取件的时间段。小编挑选了两小时内上门取件，快递小哥在1小时内就上门完成了揽件，在线支付完邮费，货款就立刻到账了。从发起退货到收到货款，大约也就一小时左右。

这里小编还有一个关于运费险的操作小窍门告诉大家。通过支付宝搜索蚂蚁保险消息号，在福利页面，有运费险权益卡入口，进入后可以看到“优先审核特权”“增加赔付特权”“失效激活特权”3个关于运费险的特权，只要每周用支付宝在线下支付一定笔数，就可以免费领取特权，想使用运费险的小伙伴要充分利用哦。

京东：各项指标好像都差了一点

从小编这次购物来看，京东的一些店铺面对非京东PLus会员也推出了类似运费险的服务，不过，小编随机点开了京东的一些店铺，发现目前如果不是它的PLus会员，只有部分店铺提供。

退货时，京东也可以直接选择自己的物流，小编按照指示选择之后，京东给到的承诺是1-3天内上门收货，最终京东小哥是在小编提交申请的当天就上门，速度还算可以，但比起菜鸟裹裹的上门时间明显慢了很多，而且缺点在于，无法自己指定上门收件的时间段，相对被动一些。

至于退款方面，京东在快递员收件后，系统差不多半小时才完成审核，货款退到了付款账号内，相比天猫的极速退款，闪电退款好像还是慢了一些。

另外，这次购物小编明明选择了不同平台上同一品牌的自营店铺，购买的产品系列也相同，只有京东却需要买家自己承担邮费。所以在退款时，小编收到的货款是被扣除了卖家寄送商品的5元快递费后的金额。

整体看来，真正体验起来，京东感觉上都差了那么一点。

拼多多：整体体验落后，要自己找快递

三个平台对比下来，拼多多整体的退货体验感是最差的。

说起拼多多，网络上关于它退货难的吐槽数不胜数。拼多多上并没有运费险一说，退货时需要买家自己承担寄回运费，售后成本是三家平台中最高的。

寄件时，拼多多只能选择第三方物流，小编需要自己下单，寄件成功后把快递单号填到平台，接着只能进入等待，只有卖家收到货后，才能收到退回货款。

为了享受一定的售后保障，这次小编挑选的是一家颇具规模的服饰品牌。即使这样，在拼多多处理起退货问题也并不轻松。

可见，对于拼多多而言，还处于最基础的网购服务阶段。至于在售后服务方面整体显得落后。

好啦，关于这次几大平台的退货体验就说到这里啦，最后还是要多啰嗦一句，作为消费者，我们在享受平台服务的同时，也不要故意钻空子，去给它们造成不必要的工作和损失，毕竟信任和尊重从来都是双向的。