科技猎淘宝网总裁张建锋：与假冒侵权是场你死我活的战斗
文/张十五
3月15日是国际消费者权益保护日。淘宝网总裁张建锋（行癫）当天下午向全体员工发出一封邮件，强调“打假投入无上限”，与假冒侵权的战斗将是场你死我活的战斗，要“让假冒侵权无处存身、让不良商家倾家荡产”。
当日上午，国务院总理李克强出席中外记者见面会时表示，自己很愿意为网购、快递和带动的电子商务等新业态做广告，因为它极大地带动了就业，而且刺激了消费。总理同时强调，不管是网上还是网下的实体店，都要讲究诚信、保证质量，维护消费者的权益。
张建锋在邮件中对此表示“这是我们的骄傲”，但同时管理着10亿量级在线商品的淘宝网，必将承载着净化网购商品市场的重大责任，这也是淘宝网绕不开也永远不会去逃避的职责。
数据显示，目前阿里巴巴平台交易额占到了中国社会消费品零售总额的8%以上，每天产生数千万个包裹，服务了数亿消费者。
张建锋在邮件中对消费者、自觉打击假冒侵权和维护知识产权的品牌商和网商、执法机关、社会各界志愿者以及合作伙伴和技术专家表示感谢。但他同时坦言，和假冒侵权的斗争是“一场你死我活的战役”，任何一家不良商家的存在，就是对热情的消费和消费者，包括对阿里自身的伤害。让假冒侵权无处存身、让不良商家倾家荡产，是这场战役能够胜利的唯一结果。
邮件中披露，阿里巴巴的“大数据打假”模块，可以通过智能图像识别、数据抓取与交叉分析、智能追踪、大数据建模系统等技术，将假冒侵权商品从10亿量级的在线商品中捞取出来。2014年前三季度，阿里巴巴主动删除涉嫌侵权商品共为9000多万件。但张建锋认为，不能因为上述成绩而感到骄傲，必须承认目前还不能彻底杜绝假冒侵权商品，还不能确保每个消费者和商家的利益得到保障，“即使出现0.01%的不满意，也是我们100%的责任！”
张建锋强调，3月15日应该成为所有员工的“感恩节”，不要抱怨各种指责，而是应该闻过则喜、自我纠偏。淘宝网将针对有质量争议的商品推出新服务举措，继续扩大“极速退款”人群覆盖范围，为消费者提供更好的购物体验。
与假冒侵权的战斗是场你死我活的战斗
各位淘宝人：
今天是3·15。李克强总理在会见中外记者时表示：愿为网购“做广告”，认同互联网创造了更大的社会活力“极大带动就业而且刺激了消费”，中国经济会因互联网而“飞起来”。总理同时强调，网购不会冲击实体店，但“不管是网上还是网下的实体店，都要讲究诚信，保证质量，维护消费者权益”。
这是我们的骄傲。同时，管理着10亿量级在线商品的淘宝网，必将承载着净化网购商品市场的重大责任，这也是我们绕不开也永远不会去逃避的职责。
此刻，阿里巴巴平台的交易额占到了全国社会消费品零售总额的8%以上，每天产生数千万个包裹，服务数亿消费者。在这一年里，平台“七天无理由”交易订单覆盖率高达90%，极速退款全年垫付金额超过60亿元人民币，淘宝网消费者发起的涉及假冒侵权退款比率为0.026%。在整个2014年，平台共解决了708.4万笔消费者纠纷，大众评审全年解决了79.1万笔纠纷。
这些是只有依靠互联网才能完成和实现的创新。而我们掌握的基于大数据的防假打假能力，更是每位同事全力以赴的结果。阿里巴巴的“大数据打假”模块，能通过智能图像识别、数据抓取与交叉分析、智能追踪、大数据建模系统等技术，将假冒侵权商品从10亿量级的在线商品中捞取出来。2014年前三季度，阿里巴巴主动删除涉嫌侵权商品共为9000多万件，但是我们不能因为成绩而骄傲，必须承认，我们目前还不能彻底杜绝假冒侵权商品，还不能确保每个消费者和商家的利益得到保障。即使出现0.01%的不满意，也是我们100%的责任！
所有员工都必须承担着净化网络购物市场的重任，我们继续承诺“打假投入无上限”。针对有质量争议的商品，淘宝网后续将推出新服务举措，继续扩大“极速退款”人群的覆盖范围，为消费者提供更好的购物体验。
3·15，我们非但不要抱怨各种指责，反而应该闻过则喜、自我纠偏。这应该成为所有人的感恩节。我们必须感谢消费者长久以来的信任，感谢那些自觉打击假冒侵权和维护知识产权的品牌商和网商，感谢执法机关、社会各界的志愿者，感谢合作伙伴、技术专家。
这是一场你死我活的战役！任何一家不良商家的存在，就是对热情的消费和消费者，包括我们自己的伤害。让假冒伪劣无处存身，让不良商家倾家荡产，是这场战役能够胜利的唯一结果。
祝福大家！也许这场战斗永远没有停止的那一天，也许这场战斗的残酷和艰辛超出每个人的想象，但我们深深知道：这是一场必须进行的战斗，值得用我们的青春去交换！
淘宝网总裁张建锋
2015年3月15日