科技猎飞机参加双11是什么体验：探访圆通“淘宝号”
9月26日，圆通航空开航，“淘宝号”飞机从杭州萧山机场起飞首航。
文/天下网商记者 吴思凡
“双11”是快递公司业务最火爆的时候，极其考验各公司服务质量。圆通速递（以下简称圆通）如何通过圆通航空来提升快件“时效”？10月22日，《天下网商》在杭州探访了圆通航空机队。
圆通航空作为中国第三家专业的快递航空公司，其首架自有“淘宝号”，已于2015年9月26日成功首航“杭州-成都”往返定期货运航线。目前，圆通航空通达93个机场，航线覆盖103个城市，开通航线数量773条。圆通航空已拥有三架波音737-300货机，第一架已投入商业运营，随后第二和第三架货机将于今年11月和12月陆续投入商业营运。
圆通速递董事长喻渭蛟在圆通航空开航典礼上。
圆通航空以萧山国际机场作为行政总部及主运营基地，以B737-300货机机队为初始机型开展航空运输业务，运营初期的航线均为国内航线。值得关注的是，圆通已于2015年9月与波音公司签署B737-800BCF(客改货机型)的全球启动用户协议。首批飞机最快将于2017年下半年启用，载货量将比现有飞机提高20%，达18吨左右。
《天下网商》获得了一些圆通航空的独家信息：
1、圆通航空目前开通了杭州-成都一条航线，今后会考虑发展深圳、西安、沈阳等多条航线，选择成都作为第一条航线，主要原因是在1200公里以上的距离，航运优势较大，而西南地区到华东地区的地面交通不够发达。
2、从9月20日正式开航以来，圆通航空每周二到日都有往返航班，已经飞了18-20班，由于天气情况和航路情况较好，暂未遇到什么故障。
3、圆通航空共有员工170多人，飞行员21人，每个航班配三个飞行员，在今后的发展过程中会根据航线情况增加人员配备。
4、圆通航空的第一要求是安全，利用双向数据通信系统自动发送报文，每5分钟发送一条信息，而民航局的规定是15分钟，这也是在初期运行时希望能更多地保证安全。
5、一架圆通货运飞机的最高有效业载是13-14吨，现在每班飞机都能在仓容上装满，但由于有很多是轻抛货，体积大重量轻，平均每班飞机可以装10-11吨的货物，今后可能会针对这点做改进。
圆通航空有飞行员21人，每个航班配三个飞行员
在备战双11方面，圆通做好人员储备及培训、场地的改扩建、车辆及设备储备和维护、信息化升级。具体措施包括：
1、做好预测落实工作。分为：业务量预测和应对能力的预测。圆通全网已于9月份层级召开了传达工作会议。各中心根据其所处的地理位置、业务结构等，联合阿里的数据，分析现有设备、场地、人员、车辆的配置情况，做好场地、人员、设备、车辆等方面的预估和落实，以及员工班次的合理安排。
2、加强无缝对接工作，根据货量做好运能的合理准备。提前做好主、支干线车的调整以及加强全货机的运作管理。并充分利用好航空资源，做好二三级机场的建设。以及开发利用铁路资源等相关的运能资源，通过运能的保障，点与点的无缝对接，完成旺季生产任务。
3、利用一切可以利用的终端资源，来减轻旺季末端投送的压力。目前，圆通在最后一共里的布局有圆通代办点、妈妈店、店中店等，且接入了智能快递柜和菜鸟驿站资源。
4、应急预案工作的完善制定。双十一期间，圆通将利用信息化手段，实时推送数据信息，各部门将针对变化的情况及时调整应急预案。
5、24小时值班制，保障信息畅通。以管区、单列省区为单位，确定一个总接口人，与总部调度中心对接，全网发挥〝上一环节为下一环节服务，下一环节为上一环节把关〞的理念，把旺季生产各项工作做的更好。
6、安全工作。目前已对设备、场地、中心、车辆等等安全工作进行了逐一排查，加强岗位梳理及安全梳理工作，确保保质保量完成旺季生产任务。同时，双十一期间，圆通总部也将派驻人员去网点进行巡查，指导和监督网点做好收派与发运工作。
7、信息系统的保障。做好应用系统、操作系统、电子面单系统的信息化保障工作。
8、10月13日至15日圆通15周年庆典内容之一，是对双十一的路演，由各大区及重点省市负责人对本区域双十一的情势作战术分析，由集团总部专业对口部门作战略布局和运营调度。
圆通行业内率先上线江浙沪 “承诺达” 快件可实现"次日达"
很值得关注的是，圆通速递江浙沪区域“承诺达”服务自8月20日试运行，并于9月24日正式上线实行延误自动赔付，到目前运行已有一段时间。通过对比，项目运行后，江浙沪区域内互派时效得到了明显提升，提高了1~2个百分点。据了解，圆通江浙沪互发快件量日均达100万左右，试点线路件量为20-25万左右。
此服务主要针对淘宝及天猫客户推出的江浙沪区域部分线路实行“承诺达”服务，目前已有1万多条线路可实现“次日达”。为保障客户对快件全生命周期的可视可控，菜鸟平台对快件的每一个操作环节都会以短信发送至客户手机。如果非不可抗力造成的延误次日未按时送达到收件人手中，圆通将通过菜鸟平台自动赔付给买家支付宝账户1元钱。
同时，为了保障网点操作规范，按照总公司的操作要求落实，如客户自身修改地址以及无法派送等问题，菜鸟也将通过平台与圆通对接，实时以短信发送至客户手机，对圆通派送信息进行监督，保证派送信息的真实可靠。
