为什么春节不回家？一个天猫超市配送员的留守自白-天下网商-赋能网商，成就网商

文/ 天下网商记者 汪佳婧

编辑/ 翁菲

春节到了，热闹一整年的北京终于变静了，街上的行人放慢了脚步，最莽撞的出租车司机也开始规规矩矩开车，可还有一群人从早到晚忙个不停，甚至没时间吃个午饭。

晚上7点，回到天猫超市北京劲松站时，郭金顶饥肠辘辘四肢发软。从早上7点开始，他把近900多票次日达包裹分拣装货，匆匆洗把脸吃个饭，就骑着电动三轮车出门送货，足足12个小时，才把150多个包裹妥善投递。

晚上，郭金顶查看今天快递的情况

回来的路上，郭金顶打开外卖软件，发现很多店都打烊了，想想这顿晚饭能花两顿的饭钱，他狠狠心点了份31元的梅菜扣肉饭。把最后一口米饭扒拉进嘴里，郭金顶舔舔嘴皮子，觉得自己还是没饱。

今年春节，郭金顶和另外2个同事坚守在站里，他们将持续保持着这种工作节奏，将商品准时送到每一个消费者的手中。

每个包裹背后都有故事

郭金顶在劲松站干了两年，从新手到元老级配送员，再到7名配送员的负责人，方圆5公里，他了如指掌。

“珠江帝景、平乐园、磨房北里、磨房南里、武圣东里、武圣西里，建业苑，农光里，百环家园，华腾园……”配送范围内几十个小区，郭金顶可以一口气报完还不带喘的。

快递车运来劲松站的包裹

郭金顶送的这些包裹，无非是些日化用品、食品饮料、粮油副食和生鲜水果，他的本事在于，能说出很多包裹背后的故事。

有个包裹，是农光里马大姐家的。马大姐今年56岁，做了30年的人事，前年退休又被返聘，每天上半天班。

每隔一周或十天，马大姐总能在下午见到郭金顶，门口的包裹，都是远在通州上班的女儿在天猫超市下的订单。

“有时候是我告诉她家里没有米了，或者洗衣液、洗发水没了。就算我不说，她也会每周买一箱牛奶、蜂蜜或是其他速冻类食品给我。”马大姐说，自己一个人住，有次和女儿抱怨，从超市买米搬回家花了20分钟，她发完牢骚就忘了，可女儿却上了心，之后一直在天猫超市预定日常生活用品。

同住农光里的项城予家，每隔一周都要送一次矿泉水。“网上说桶装水不干净，所以我家一直喝4.5L的娃哈哈瓶装饮用纯净水，每次3箱12瓶，能喝一周。”项城予是一家工程公司的项目经理，已经在天猫超市买了一年的水。郭金顶每次一看箱子是水，就知道又要去项先生家了。

类似的故事数不胜数，郭金顶知道，自己送的不只是包裹，更是一个女儿的孝心，一个父亲的担当，一个个家庭幸福美满的物质保障，所以他总是兢兢业业，想把这份简简单单的配送工作做到极致。

每件包裹都要扫码录入

居民离不开天猫超市

眼看着劲松站的业务一年忙过一年，郭金顶觉得，天猫超市正变得跟小卖部、超市、早餐店、理发店一样，成为社区居民越来越离不开的基础配套设施。

尤其到了春节，餐饮店纷纷打烊，外卖都没人送了，再加上最近的菜市场也不开门，天猫超市的存在对周边居民就格外重要。这也是郭金顶和劲松站另外2位同事为什么非得在春节坚守岗位的最重要理由，这既是需求，更是责任。

马大姐还记得去年春节的一件事。“年初三家里临时来了客人，附近的菜市场都关门了，女儿帮我大清早在天猫超市预定了猪肉、牛肉、鲳鱼，结果下午郭师傅就给我送过来了，我都没想到能那么快。“马大姐说，现在家附近的菜场、商店基本都关门了，真要遇到家里缺什么东西，也习惯了从天猫超市买，因为春节也能及时送货。

建业苑的韩先生一家，也是郭金顶的“常客”。“我家经常有朋友过来，春节也是，我们都不喝酒，喝饮料比较多。“韩先生说，自己在天猫超市买的最多的就是小罐装的可乐雪碧，平时10天左右买一次，春节家里客人多，往往三四天就要订两箱。

郭金顶不是没想过回家过年，可一想到自己一走，好像有些对不住那些相熟的老客户。

“很多人春节还是会有一些临时性需求，有人往家里整箱整箱买啤酒或者红酒，还有一些比较重的，像是水、牛奶，放久了要过期，所以他们也不会提前买，春节里用完了怎么办？”郭金顶算过，有几户人家的尿不湿差不多要用完了，估计初二初三就得送一次；珠江帝景孙大伯家的水也快喝完了。

格外冷清的春节留守

春节的坚守，格外冷清。郭金顶平时都住在配送站里，就一个大房间，既是工作的办公室，也是他和其他两位配送员的宿舍，床就在办公桌旁，两架高低铺，一架钢丝单人床。

郭金顶的床铺是下方，上铺是行李和一台监控

这几天，北京室外气温在零下10度左右。配送站里没暖气，也没空调，室内温度在0度上下，说句话都能呵出雾气，郭金顶的被褥也不怎么厚实，只能睡前开一会儿电热毯，等被窝热了关掉，才钻进去睡觉。

床上几个纸箱，放着郭师傅整年的衣服

住在配送站不只是为了省钱，还因为郭金顶担任着晚上值班的任务，因为货物经常会在凌晨送到站里，遇上旺季，凌晨1点多刚接完一趟货，到了五六点又会再来一趟车。

这样的日子很苦，可郭金顶在广东打了10年工，又去新疆种过7年棉花，他觉得配送员的生活比过去好的太多，每个月7000元左右的收入，足以让他将远在河南老家的两个女儿抚养成人。

女儿是郭金顶的动力源泉。每天晚上7点半到8点，郭金顶都会给家里打个电话，跟女儿们聊聊天。

郭金顶的大女儿今年上一年级，小女儿才三岁，即便一年才回去一两次，可是他对女儿的生活、喜好、学习，都非常清楚，就像大女儿最喜欢的是芭比娃娃，而小女儿则是小猪佩奇的粉丝。

菜鸟的关怀不只是钱

今年春节，菜鸟网络不仅给回家的快递员们包下了返乡专列，除了快递公司正常的假期多倍工资之外，菜鸟将额外向春节值班快递员发放一笔春节团圆基金，每人最高可获得3000元，让他们可以接上家人一起过大年。

原本，郭金顶也计划着将老婆和女儿接到北京过年，甚至都找好了临时居住的房子，可最后一刻还是放弃了这个决定。

“一方面，春节我还要工作，快递每天都要送，我不能离开站点，就没办法陪着她们到处去玩；另一方面，小女儿实在太小，北京大冬天又实在太冷。”郭金顶说，他答应女儿，今年暑假一定接她们来北京玩一玩。

为了补偿女儿，郭金顶准备年后不忙的时候请假回家一趟，礼物也想好了，就买芭比娃娃和小猪佩奇的学习用品。

今年春节，天猫2018年“春节不打烊”将从2月6日开始，持续到节后的2月21日。这期间，天猫的超市、家电、家居等多个品类，以及天猫国际都会坚持“商品照常买 物流照常送”。