天猫市场总监揭秘双11玩法制定：聚焦消费升级，让快乐蔓延-天下网商

文/实习记者 江佳宁 

电商在线11月10日讯  在今日早上9点开播的“尽心尽力，揭秘双11台前幕后”千牛48小时直播中，天猫市场部总监陈炳潮（花名：三啸）为大家揭秘了今年双11的玩法及亮点。

他提到：围绕消费升级，今年双11制定了更时尚、更智能、更国际的三大趋势；而娱乐化与互动性的运用，会着重为消费者营造双11“全球狂欢节”的欢乐氛围。

本次揭秘双11台前幕后的48小时直播，由千牛联合电商在线、天下网商等机构举办，自10日上午9:00开始在千牛直播间播放，大家可在千牛客户端以及电商在线双11专题页面观看。

此次千牛直播将连线新零售体系下的多位商家代表，以及阿里负责各个业务的高管，打造属于阿里和商家的双11“共同作战室”。

以下为陈炳潮的分享：

消费升级：更时尚、更智能、更国际

今年不断涌入的新品牌给天猫注入了新的活力，也带动了一波消费升级。消费升级不是“买最贵”的，其反映的是消费者对“更好生活品质”的追求。

围绕此，今年双11有三个重要趋势：更时尚、更智能、更国际。

更时尚：在服饰美妆会场，有很多大型的潮牌以及个性化品牌入驻，这反映了消费者对个性的追求。

更智能：天猫电器城城刮起了“黑科技”风，智能洗衣机、智能扫地机器人、智能洗衣机等。甚至有的电器可以根据编程跳舞、和人对话等，越来越多新的电器类产品将进入天猫。

更国际：天猫国际为广大消费者带来了来自53个国家和地区的丰富品类和产品。比如来自美国前三大的零售商，以及维多利亚的秘密等当下最顶尖、最时尚的品牌等，都参与到了今年的天猫双11。

将快乐蔓延：娱乐化+互动

“玩”是双11最重要的一环，这一天已经变成了一个全民狂欢节。节日就需要是快乐的，在这里面要加入什么元素呢？“快乐”延伸下去有两个关键词：一个是娱乐化，一个是互动。

10月23日在上海举办的天猫全球时尚盛典，为今年双11预热了一把。连续8小时不间断的时装秀云集中外名模，“即看即买”的新模式也创造了行业纪录，得到了业内的好评，可见直播是当下的另一个利器。

天猫今年也在不断创新直播的模式，比如最近推出的《九牛与二虎》栏目，每期有2个明星、9个网红一起参与，再设置9个品牌一起PK。大家参与进来，这个节目获得了明星的认可，也让品牌和消费者可以互动起来，这种聚力是巨大的。

此外，还有就是天猫双11晚会的创建。从去年开始，天猫首开双11晚会先河，今年我们移师深圳。今年这台晚会是由美国金牌制作人大卫·希尔执导，他曾督导了20多年的美国“超级碗”节目、第88届奥斯卡颁奖晚会以及《美国偶像》等众多超级IP级电视节目。

在双11晚会当天，现场将大咖云集，“破产姐妹花”贝丝·比厄、世界杯金靴得主托马斯·穆勒、不老男神梁朝伟、歌神陈奕迅等等……几乎半个娱乐圈都来了。当然，还有大家关心的马云将带来什么样的表演，这个悬念还要留到最后揭晓。

大后台：千人千面精准定位，菜鸟物流保障发货

双11另一个关键点在庞大的消费交易将在24小时内爆发，如何保障系统运行，以及商家的服务体系畅通？今年天猫双11，从产品维度、价格维度、服务维度、内容维度发力，打通各个体系，全方位、立体化满足消费者升级的需求。

在数据分析端，全面运用“千人千面”的新技术，精准描绘用户画像，把个性化定制发挥到极致，并将这一技术能力开放给到商家。为商家精确挖掘客户需求，提高流量价值、提升转化率，为消费者提供差异化的营销和服务。让每一个消费者打开APP都能看到自己的专属定制页面。这就是技术，通过技术更好地满足消费者的需求。

双11带给消费者的利益，绝不是简单的打折，物超所值背后对服务本身和物流都提出了更高的要求。如何在服务体系上发力，给消费者建立全方位的体验？天猫坚实的合作伙伴菜鸟，为双11搭建了全新的、非常有竞争力的物流网络、物流体系。从产品到服务，都给消费者在今年的狂欢节建立起有最有力的保障。