C2B演进之路（二）：落地中国后，企业如何再造商业模式 – i天下网商

互联网时代经济体系的最大特点是高度分工，外在表现则是C2B模式在中国企业中日趋成熟和“平台+应用”式的分工-协作模式的崛起；以“淘宝“为代表引发的电子商务革命，正是中国企业的商业模式自我再造的典型。

文/杨培芳

在本系列文章的上篇《C2B演进之路（一）：从福特制的“大生产”到互联网时代的“大市场”》中，作者指出，互联网变革所催生的以消费者为中心的C2B模式，这将是未来商业模式的主要代表。而溯源美国“大生产”时代，从规模、影响力、产业结构等很多方面看，19世纪末20世纪初的美国经济与今天的中国经济都具有较强的可比性；在今天的中国，“互联网+内需”的模式也正在加速一个“统一大市场”的发育。那么，这一大市场潮流如何在国内落地生根呢？请看这一系列的下篇：

电子商务变革

在互联网普及之前，任何企业都很难真正满足海量消费者的个性化需求，任何企业在不断逼近“以消费者为中心”的目标时，也会遇到无法克服的困难。只有到了互联网时代，“以消费者为中心”才有了大规模实现的可能性。

今天的中国，“互联网+内需”的模式也在加速国内统一大市场的发育。借助互联网，中国企业在这样一个大市场上，能否探索出信息时代中国企业的“福特制”？

C2B模式在中国：三大类企业的生长与扩散

互联网对商业体系的改造才刚刚开始。

在当前这一阶段，发现那些鲜活的、具有未来指向的创新案例显得异常重要。我们的调研发现，中国企业中的一批先行者，已经从不同的角度开始探索C2B模式的样貌与特质，那么，典型的三类企业的创新模式包括：

（一）消费者参与的模块化定制

一批立足于互联网的中小企业正在快速地向C2B模式演进，而消费者参与的模块化定制是他们的主要路径。

埃沃男装（iWode.com）的团队注意到，大部分中国男性白领并不需要复杂的个性化定制。为此，他们把一件衬衫分解为领口、袖子、版身、后摆等 部分，按照流行样式在每个部分中推出不同样式供消费者组合。消费者只需填写身高等几个关于体型的问题，并对图画中的身形进行选择，IT系统就会基于存储的 会员数据，自动生成匹配准确率达90%的数据。在后端与供应商衔接时，IT系统会把每个部分的尺寸、用料信息发给供应商，供应商采用相应的原材料即可生 产。如今，在埃沃定制一件衬衫只需一周。

而护肤品牌“植物语”采取的“N+1”护肤模式，同这个男装品牌也有些类似。它把护肤品的成分分为两种，一种是主料（“1”），另一种是配料（“N”）。配料有40余种，其功效分别是美白、保湿、控油等，消费者可以根据需要自主调配主料和辅料。

（二）涉及营销、设计、生产等的全方位模式再造

在家具定制市场上，有两类企业比较活跃：一类是中小作坊，一类是高端家具企业。如何才能面向中产消费者实现全屋家具定制？众多品牌厂商都在探索。

从2004年到2007年初，“尚品宅配”历经三年全流程信息化改造，最终支撑起了个性化定制的商业模式：

在消费者参与的设计端，该企业通过互联网或专卖店，使消费者参与设计平面布局、体验全屋模拟，还可以借助条码化生产系统自助查询订单进展；为便于消 费者的选择，它采集了数千个楼盘的数万种房型数据，建立了“房型库”，辅以自身的“产品库”，这样，消费者的选择、对比、修改，就有了现实的基础。

在生产端，由于销售的不只是单个产品，而是近乎于“魔方组合”的空间解决方案，这对“生产柔性化”环节出了很高的要求。而如果要引入国外全自动的板式家具柔性生产线，则花费高昂。

“尚品宅配”脱胎于圆方软件的背景，发挥了关键作用。他们仅在软硬件上投入数百万元，就大大提升了柔性化生产的能力。比如为电子开料锯加装“制造执 行软件”，以实现快速、准确的裁切加工；为加工中心安装CAD/CAM接口软件，设计师为消费者提供的设计图，同时也转换为指导机器生产的工业化制造图 纸；为加工设备加装电子广告牌，则大大压缩了找图、读图的准备时间。此外，尚品宅配还采用了排产软件，以杜绝误工、返工的情况。通过信息技术的改造，对于 消费者而言的个性化全屋板式家具组合，在车间则变成了一块块贴有准确条形码编号的板件。个性化定制与标准化大批量生产的矛盾因此得以解决，生产流程得到了 极大的简化。

通过一系列的系统和流程再造，尚品宅配的日产能力提高了10倍，材料利用率从85%提升到93%以上，出错率从30%下降到3%以下，交货周期从30天缩短到10天左右，同时也由于先下单、后生产而实现了零库存。“尚品宅配”通过全方位的创新，实现了商业模式的再造，自身也实现了从传统家具制造业向现代家居制造服务业的转型升级。

（三）商业模式与组织模式的协同再造

这一类型的企业，以海尔为代表。海尔堪称是国内大型企业集团中持续致力于探索互联网商业模式、管理模式的典范。海尔模式将在后续的文章中探讨。

总结上述三种类型的企业，中国企业已经在C2B道路上实现了有益探索。而就中国经济发展模式这一主题来看，基于“互联网+内需”的全新创新场 域，C2B模式有望在微观企业层面，为国内经济模式注入全新的元素与活力。全球企业都在探索信息时代的商业模式与组织模式的环境下，中国企业看来是有机会 与全球企业共同探索一个信息时代的“福特制”的。一旦实现，这将是中国企业对全球商业文明的巨大贡献。

总体而言，中国经济具有推动C2B模式演化、生长的诸多优势。比如：中国网民数量全球第一，巨国效应较为显着；再比如，中国拥有坚实的制造业基础，有助于C2B模式下快速供应链的打造。

但优势并不等于竞争力。正如数十年前，面对日本精益生产方式的挑战，《改变世界的机器》一书的研究者对西方读者所做的告诫：

本世纪初，大多数欧洲人未能认识来自于美国的大量生产方式的优点，结果使得这一极有益的概念被抵制了一代人的时间，现今的巨大挑战是要避免第二次再犯这样的错误。

而中国企业面临的是类似的处境，所以我们必须要认识到：互联网绝不只是营销渠道，而是将对企业的商业模式和组织管理模式带来全方位的再造。

互联网如何再造供应链体系

C2B商业模式在互联网领域的大量涌现，为我们思考信息驱动的高度分工的经济体系，提供了一个很好的观察切入点。

从C2B模式在电子商务类企业中的实践来看，电子商务对企业前端营销的改变只是一个开始。它的更大影响还在于：通过前端与消费者的高效、个性、精准的互动，倒逼生产方式的柔性化以及整条供应链围绕消费者的全面再造。

在互联网普及之前出现的供应链体系，在很大程度上是一种以降低成本为导向、协作范围相对有限的线性供应链。由于供应链天然的社会化协作属性，今天这种供应链形态正面临着如何“互联网化”的巨大挑战。

我们认为，互联网的最大优势，在于它可以支撑大规模、社会化、实时化的分工与协作。它极大地提高了消费者、企业 以及企业之间的协作效率，原来的金字塔结构或链状结构，正在被压缩在一个扁平化的平面上。最终，这使得个性化需求，能够越来越直接地触发各家企业协同组成 的高效价值网。当线性供应链被互联网改造成信息驱动的网状协同的价值网之时，也将意味着全新高度上的一种分工与协作体系。

C2B商业模式及其分工协作体系是我们切入的观察角度之一，而另一个更显见的观察角度，则是“云+端” 或 “平台+应用”的分工-协作结构的显着崛起。

具体来说，以最具代表性的商业基础设施“云”为创新平台，去支撑和推动“端”的多元化创新，比如移动互联网的应用，或电子商务平台之上的海量网店、各类服务商等，正在成为今天全球商业领域最活跃的基本创新形态。

不得不说的便是淘宝。在电子商务平台淘宝网上，围绕数亿消费者的需求，在数百万淘宝卖家之外，IT、营销、物流、设计等形形色色的电子商务服务商， 作为电子商务生态系统中的新物种，在近年来得到了大量涌现。仅仅在2011年初，淘宝网商的注册合作伙伴（即服务商和开发者等）就达到了约11万家。通过 这一平台，市场广度与深度的扩大，交易费用的下降，交易技术的跃升，共享平台对前端的支撑，都是推动分工不断深化的重要原因。

随着云计算、大数据等技术的不断成熟，越来越多的商业流程将被数据所驱动，以消费者为中心的、高度分工的经济体系，也将逐渐在各个物种的涌现与自组织中得以持续演化。

（via 钛媒体）

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