阿里巴巴董事局主席张勇：成为剁手党，才懂剁手党的痛苦和快乐-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

伴随着2684亿的成交额新纪录，第11个天猫双11落下帷幕。11月14日，由北京大学光华管理学院和阿里研究院联合举办的2019“看中国”思想论坛在北京举行。

作为“双11”最早的创办者，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇发表了一些观点：

——双重身份：阿里巴巴董事局主席和“剁手党”

1、我相信，要想服务好剁手党，就要成为剁手党，才能懂得剁手党的痛苦和快乐。 天猫双11走过11年，今年是我第一次可以顺畅地“剁手”。因为有年轻的领导者挑起了大梁，所以零点一过我就买到了很多好东西，有的已经到了，有的还在路上。

2、每年天猫双11，我最看重的是技术的峰值和背后的技术力量。今年峰值是54.4万笔/秒，相当于6个鸟巢的人同一秒钟在网上做同一件事情，可能其中1万人同时在购买只有库存1000件的商品。如何在这种极致情况下，仍然做到钱不算错、库存不扣错，这是最基本的要求。

——创新的蓬勃和求变的力量

3、今天，很多人通过天猫双11的数字来衡量中国消费市场。我的观点是，中国消费信心是客观存在的，天猫双11只是一个窗口，把客观存在的信心更具像、更有体感地展示出来。

4、11年来，天猫双11的消费群体正在发生变化。5亿人当中，50岁以上用户比去年同期增长42%，是所有年龄段里面增长最快的，95后用户占27%。这说明数字化生活方式，已经成为社会普适的习惯。

5、今年天猫双11，直播带来的成交额近200亿。“口红一哥”们代表一种新的消费方式。这些善于直播销售的网红，带来了直播销售场景的爆炸式增长。我们看到，品牌商也非常踊跃地加入，不仅有明星、网红，还有企业员工、CEO，包括农产品所在地的县长都来直播。

6、阿里巴巴会带头，和大家一起让这个世界变得更加绿色。去年此时我们就在研究讨论一个非常重要的主题，那就是包装材料。今年双11，我们有12.92亿个包裹，截至目前有大约40%已经送到消费者手中。今年菜鸟设置了可回收垃圾箱，鼓励消费者将包装材料放在里面，我们对这些包装材料进行回收再利用。推动可持续发展，要从小事入手，以小见大。

7、天猫双11不会一成不变，不断创新才会有生命力，创新是11年双11的核心价值。只有不断探索未知，不断挑战自我，才能让大家觉得新鲜好玩、有参与感，所有的商业力量才会真正凝聚起来。双十一为什么有这么多企业愿意全身心参与，是因为大家看到了市场、机会，看到了消费的力量。如何不断创新？答案是新技术。

8、中国人最重要的节日是春节，但所有人都有另外一重身份——消费者。现在双11成为所有消费者、所有商家和平台共同的节日，线上线下全民双11。当你创造的事被全社会接受，所有人乐于分享这个节日，这是我们最大的荣幸。

——从天猫双11看新供应、新制造和数字化转型

9、数字技术重构商业，让某些不可能成为可能。双11峰值54.4万笔/秒的计算能力就是一种新型生产力，带来了新的商业组织可能性，带来了商业发展。这符合最基本的经济学原理。

10、今年天猫双11结束后，我让团队看两个指标：第一个是有多少新用户加入双11，第二个是看有多少产品脱销了，这个指标可以给合作伙伴提供参考：很多人想买但没有买到的产品是什么？这些客户又是谁？这是真正可以挖掘消费者和商机的地方。如果错失了这些，高效的供应链系统就无从谈起。

11、从前人们谈论电子商务，谈的都是电子销售，是把阿里巴巴平台定义为销售渠道，但如今这一模式已经发生了改变。通过数字化手段，我们更能灵活地知道消费者需要什么，以及如何对市场需求快速做出响应，更好进行产品创新。两点观察：首先，很多企业借助数字化力量服务和管理客户，通过双11的观察，为下一步决策提供建议。第二，通过沉淀双11数据，来进行产品创新。

12、我和很多希望进入中国市场的跨国公司CEO说，请把供应链搬到中国来吧，或者打造一个服务中国市场的供应链。中国消费市场很大，消费者需要的是什么？期望是什么？你能不能真的满足？这要求有非常快速的供应链响应能力，如果不能部署这些能力来服务中国当地消费者，那肯定不行。

13、有人认为双11囤一年的卷筒纸很夸张，我觉得可以换一个角度看。既然牛奶可以按年预订，为什么卷筒纸不能按年预订？如果可以按年预订，渠道成本和营销成本会极大降低，最终这些降低获得的成本节省，可以部分回到用户手里，变成用户的利益。阿里巴巴常说，换一个角度看世界，也许会看到不同的风景，得到不同的答案。

14、我认为数字变革是没有国界、没有边界的。所有市场都要经历这样的变革，只是做的方法不一样。不同公司面临的情况是不一样的，有不同历史遗留下来的情况要处理，所以道路不一样，但总体来说数字化是不可能忽视的、不可能越过的。

这方面中国现在有很好的基础和很大的优势。首先中国消费者群体非常大，第二所有消费者都实现了数字化转型。第三数字经济基础设施先进，比如移动支付、数字驱动的物流体系，这些都是非常重要的基石。