阿里汽车的双11攻略，做出行解决方案的提供者-天下网商

文 / 天下网商实习记者 唐弢

今年的阿里汽车似乎格外的忙，除了在淘宝、天猫这两块“自留地”里继续深耕汽车业务之外，还紧锣密鼓进军汽车后市场领域，以期在服务环节分一杯羹。

从整车销售到售后服务，从线上到线下，阿里汽车想借自己的“掌力”打通汽车行业的“任督二脉”，而双十一则被他们内部视为“关键的一击”。

9月23日，阿里汽车召开了双十一的誓师大会。聚齐了整车、车品、后市场等各个领域的行业负责人， 阿里汽车的“誓师”含义尤为明显，阿里汽车事业部总经理王立成（花名微渺）在开场就迫不及待地喊出了“天地彼己”的口号。的确，在电商升级的当下，阿里汽车在未来双十一期间的表现，也将牵动着整个行业的神经。

回顾去年，双十一整车的五折特卖成功抢占了销售的风口。而今年的双十一，期望从商品向用户转型的阿里汽车，又会给消费者带来什么样的用户解决方案呢？

阿里汽车事业部总经理微渺

打造场景玩直播

在阿里汽车事业部负责人微渺眼里，汽车行业是一个场景化的服务平台，而阿里汽车的目的就是为车主提供好的平台和场景。

目前来看，阿里汽车在整车销售、汽车用品、汽车金融、汽车保养，加油违章查询等几大场景的布局初见端倪，而双十一期间，阿里汽车也会根据不同场景的特性去打造个性化的导购手段。

随着今年直播的大火，阿里汽车自然也不会放过这把吹来的“大风”。线下、线上全渠道的直播引流是今年的亮点。经过了几年的市场磨合，阿里汽车的O2O销售模式不仅完成了用户教育，也影响了企业的思路。如今，线上线下的利益鸿沟被逐步打破，实现全渠道的引流也将势在必行。

在线下，阿里汽车将会配合线下门店和场上举办一系列团购会，搭配线上的直播跟进，多方位立体地呈现汽车的购物场景，同时，直播所带来的体验话题，也能在预售环节吸引足够的眼球。

车品端迎合个性需求

流量是商品营销的基础固然没错，但对于如汽车这样的高端产品来说，考量用户的构成和需求点更是关键。

就汽车类目而言，不同服饰，它绝非单一产品的购买，整车销售是冲量的关键，而为用户构建一套完整的购车体系，为车主搭建不同阶段的消费体验才是保质的基础。

因此，阿里汽车在车品端的看点引人注目。针对车主的个性需求，在汽车改装和汽车电子等个性化领域，阿里汽车将通过一系列活动，重点满足消费者的体验感和参与感，以此来营造与用户之间更多元的互动。

而在阿里汽车重点布局的后市场则主打用户服务。阿里汽车也希望借双十一去打通整个购车环节，从线上向线下疏导，在用车服务端给予消费者更大的便利和实惠。

毫无疑问，汽车行业正在变得越来越专业，正如微渺在誓师大会上提到的，阿里汽车正在从整车业务平台向方案解决平台转型。今年的双十一，可能将是阿里汽车对细分市场挖掘和把握的一次方向转型。

想要从销售和服务端集合成出行服务解决的一站式平台，如何整合车厂、服务商、金融方之间力量，使其产生良好的联动效应，将成为阿里汽车在双十一期间的重要任务。

三大会场联动

“分群”也是今年双十一的一大特色，在会场布置上，除了传统的行业会场，天猫还开辟了标签会场和人群会场，力图做到人群的细分和引流。

阿里汽车此次将车品根据受众的喜好程度切分成不同的标签，通过在搜索端定义不同的类别去直达细分的人群。

这些标签的形成，让用户的消费变成了一次愉悦的场景体验，当购买者被赋予更个性的意义，购买就变成了一次拥有和享受身份认同的过程。放宽文化和价值观去粘连用户的忠诚度，也符合阿里汽车本身的平台调性。

除了从用户出发引流，会场存在的最大价值就是聚合。而支撑起聚合效应的就是内容。阿里汽车之所以看重内容输出，是在于内容对于构建汽车生态圈的重要性。双十一恰好给了其密集的内容输出契机，阿里汽车自然不会放过这个卖点。

可以看出，阿里汽车对于双十一的布局，渗透了自身对于平台理解的各个方面，也覆盖了汽车电商的各个环节，在电商升级的大背景下，作为平台的阿里汽车，联结是对它的最大考验。

就像微渺自己说的那样，抛开以前成功的惯性，“从右向左”出发，去占领消费者需求的制高点，才是这次双十一给予阿里汽车的真正价值。

（编辑/周麟）