“95后”相互宝调查员：每天要走三万步，每月走破一双鞋，内心时刻保持强大-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 王奇一

湖南湘西花垣县，被肺癌折磨的形容枯槁的李有(化名)吃力地从床上坐起来，拨了一通电话。

“在公示里看到我的名字了，互助金应该能申请下来了，谢谢你。”

电话那头，是相互宝95后调查员陈杰。今年初，李有在医院查出肺癌，确诊至今已经花光了全家积蓄，还欠了亲戚朋友五六万。去年李有在工友推荐下加入过支付宝的大病互助计划“相互宝”，他提到的这笔互助金有10万元，就是向相互宝申请的。

陈杰记得李有，因为农村出来的他都没见过这么穷的家庭：全家住在一个不足40平米的土胚房里，屋顶是木头的，下雨天屋里和屋外一样是满地泥水。整间屋子，只有一个柜和一张床。

“如果这笔钱申请不下来，我就不治了。”去调查的时候，李有跟陈杰说。陈杰不知道该怎么接话。做相互宝调查员不到一年时间，陈杰参与调查了100多个案子，这句话他听到过很多次。

可作为调查员，他的工作是调查事实、资料，没有权利承诺结果。病人是否应该获助，要看是否符合相互宝的救助规则。李有的电话让他松了一口气：这个家庭实在太需要这笔钱了。

陈杰所在的调查团队有十几个调查员，负责湖南省内的相互宝互助案件调查。他们在成为调查员前，有的是警察，有的是退伍军人，也有人是医学、法律专业毕业的。

陈杰不是“科班”出身，他在一家互联网公司做过销售。因为不喜欢销售工作，陈杰通过层层筛选成为了调查员。一年时间下来，他觉得做调查员能帮到一些陷入困境的家庭，成就感更强。他的手机里，还有一些受助人发来的感谢信息。

但，辛苦程度也指数级上升。外出调查时，陈杰一天走两三万步是常态，一个月就要穿破一双鞋。“现在都会买耐穿一点的鞋子。”陈杰笑着说。

走遍湖南

9月中旬的长沙依旧炎热，上午的气温能飙升到38度。陈杰坐在长途汽车上闭目养神，今天的目的地是湖南宁乡市偕乐桥镇汾华村，车程一个多小时。

在偕乐桥镇下车之后，还要转一辆面包车，再搭30分钟的摩托车，才能到汾华村。

下了长途车还要搭30分钟的摩托车才能到达目的地

相互宝的成员里，有三成来自农村和县城。所以对于相互宝的调查员来说，去村里或者山区调查案件是常有的事情。从省道换到村道，从村道换到泥路，有些地方连摩的都打不到，只能靠走路。

村里的路不好走，摩托车也容易翻车

陈杰今天要调查的，是一个得了癌症申请相互宝互助金的案件。调查的第一步，他需要先去和申请人做当面访问，核实申请人的身份和就医信息。

怕陈杰不认路，申请人的家属林文（化名）在村口等着陈杰。林文妻子刚刚做完癌症手术出院，面容消瘦声音微弱。陈杰按照调查要求询问了相关信息，林文把医院的检查报告、出院报告、发票、病理报告一一拿给陈杰。

陈杰在向求助者了解一些就医的情况

林文说，妻子的相互宝是他帮忙加的。相互宝去年10月推出的时候，他就想加入，但那时候芝麻分没达到650分。今年年初他的芝麻分终于符合要求了，第一时间就把妻子、儿子都加入了。

陈杰会将面访获得的信息详细做好记录

面访结束已经是中午12点，村里没有餐馆，林文夫妻想留陈杰吃个便饭再走。陈杰婉拒了他们的好意。调查员不能给申请人添麻烦，哪怕只是吃一顿便饭。而且他今天的调查任务很紧，还要去镇卫生院、宁乡县医院等机构继续调查，找到对应资料交叉核实。

调查也要走访周围邻里，侧面了解情况

县人民医院离村里有50公里路。从镇里到县城的公交车一天只有固定的几趟，陈杰没有赶上，只好拦下一辆私家车，求人带一段。

这是调查员去农村和小镇做调查的日常，随路拦车，全凭运气，运气不好，只好走路。所以，调查员团队里90%都是男生。

一到县医院，陈杰直奔病案室。宁乡县人民医院的病案室和长沙楚沩司法鉴定所设在同一层，这里的常客包括像陈杰这样的调查员，以及公安系统的法医、刑警等。

宁乡县人民医院的病案室

尚未归档的病例堆满了整个屋子，陈杰要从几千份病例里找出他需要的那一份，复印、盖章、签字领取。

去卫生院了解其他就诊情况

这只是在医院开展工作的第一步，接下来陈杰还要找到主治医生核实申请人的就医情况。这个环节难度更大，一般要等医生空闲的时间，见缝插针。

一年调查工作做下来，陈杰已经走遍了湖南的每个县市。他现在对湖南各个县市之间的交通方式了如指掌，闭着眼睛都能说出乘车路线。

“做调查员内心要坚强”

调查员立场中立，工作中需要理性客观，讲究逻辑和事实。但调查了100多个案子，看过那么多家庭的病痛和悲欢，陈杰觉得他还需要一颗强大的内心。

2019年2月，湖南常德桃源县发生了一起火灾，一对姐弟被困卧室。当孩子父母冲进卧室的时候，看到12岁的姐姐将6岁的弟弟紧紧抱在怀里，两个人都陷入了昏迷。最后，姐姐抢救无效去世，弟弟活了下来。

湖南常德桃源县的火灾引起了全社会关注

这对姐弟也是相互宝的成员。陈杰是这个案件的调查员。光看案件材料时，他就看哭了。陈杰也有姐姐，他能感受到姐姐对弟弟那种无私的爱。

去到常德桃源的时候，陈杰一路上都被一种难过的情绪包围着。他去街道、医院、社保局调查，整个县的人也都在为这对姐弟而难过。陈杰一说自己是来调查这个案件的，大家都来帮忙配合，想为这对姐弟做点什么。

陈杰说，这个案子让他看到了失去至亲的沉痛，但也感受到了人与人之间的温情。

陈杰有时候也会感到无力。

有一次陈杰去医院调查另一个案子，发现隔壁病床是一位患白血病的4岁女孩。从父母的状态可以看出，他们家里的经济条件不是那么好。要离开的时候，陈杰他悄悄塞了200块钱在小朋友的枕头底下。

陈杰希望能帮小女孩一把，但他知道自己帮不了太多。做调查员，他每天都会看到陷入病痛、贫困的家庭，他帮的了一个，帮不了所有。

他经常要和自己的这种无力感做斗争。唯有内心坚强，才能做好调查员。

有时候陈杰会觉得，做调查员让他更珍惜现在的生活了。一个人健健康康，家人在身边，有朋友有工作，没有病痛和灾难，其实就是一件幸福的事情。他现在最大的愿望，就是能把农村的父母接到长沙和他一起住，多孝顺孝顺他们。

晚上9点，长沙的街头霓虹闪烁，充满烟火气息。陈杰整理完一天的调查资料，坐上了回家的地铁。他在手机上订好了明天的车票，为第二天的调查工作做准备。