天猫双11新零售火热 欧莱雅中国CEO：中国新零售引领世界“电子风暴”-天下网商-赋能网商，成就网商

刚满一岁的新零售到底有多火？昨天（10月31日）在上海天猫双11全球狂欢节启动发布会上的一个细节，或许能说明一些问题——原本规划了40个媒体座位的新零售专场群访，获得百余媒体报名，为保证安全，主办方不得不临时调整场地，将采访转移至宴会厅进行。

这个天猫双11，拥有13家盒马鲜生、20余个智慧快闪店、数百个智慧门店的上海，已经成为“新零售理想生活标杆城市”。在欧莱雅中国CEO斯铂涵看来，新零售也让中国在全球市场引领“电子风暴”，“从电子商务到线上线下的打通、连接，中国都是世界第一位。”

欧莱雅：国际品牌借新零售“以一打多”

今年是斯铂涵的第七个天猫双11，除了让利和定制化商品，欧莱雅集团旗下的六大品牌都参与了双11智慧快闪店，不仅会通过VR技术为消费者带来原汁原味的香榭丽舍风情，还创新了美妆贩卖机、AR试妆魔镜等科技感新体验。

新零售的概念让斯铂涵感觉“非常有意思”，在他看来，线上与线下不再是冲突，而是以消费者为中心的连接。“消费者为我们带来了巨大的颠覆性改变，尤其在中国，品牌必须要迎头赶上。消费者的购买可以在任何决策重点进行，他们也渴望全方位的无缝服务。无论是信息获取、消费者教育、产品展示还是线上线下的零售体验，都是为了帮助消费者更方便地做决策。”

斯铂涵认为，阿里巴巴不仅提供了非常广域的平台和各项技术，也带来消费者的洞察。“中国消费者现在需要越来越精准的产品和服务，需要个性化和与众不同、独一无二的体验，这促使我们不断创新。我们跟阿里巴巴的合作就是要达到这个目的，以一打多的方式进行。”

斯铂涵坦言，在新零售的带动下，中国市场已经走在全球市场的顶端，成为趋势的引领者。中国市场的崛起也让欧莱雅这种国际美妆集团产生了一些内部变化。“我们在巴黎的欧莱雅高级管理层人员是非常务实和热情的，原来是他们先做决定，我们来执行，现在反过来，他们会问我，现在中国做得怎么样？然后把我们的做法扩展到集团的其他地区。”

太平鸟：国货品牌试水新零售出海

如果说欧莱雅在中国的新零售引领了集团的全球创新，那么国货品牌太平鸟，则是将零售行业的“中国方案”带向世界。今年，100家中国品牌集体出海，在天猫双11迎接遍布全球的消费者，太平鸟也是其中之一。

在随天猫“出征”前，太平鸟已与天猫达成新零售战略合作，旗下4000多家门店将逐步变身“智慧门店”，并高调宣布，在与天猫的合作下，希望2020年实现上线线下“双百亿”目标。太平鸟董事长张江平将太平鸟与天猫的组合形象比喻为“Pt铂金组合”，并称，“将在智慧门店、大数据合作等方面借助天猫提升自我，一起携手孵化新品牌，也一定会借助天猫出海计划，成为国际时尚的代表品牌。”

成为国际时尚代表品牌，也是太平鸟电商总经理翁江宏的愿景。“走出国门对传统企业是个梦想，天猫帮助我们，在我们自己的地面部队没去进入之前空中部队能够先落地，是一个很好的机会。”在翁江宏看来，出海计划要影响的第一批用户是留学生和海外华人，天猫的“一店卖全球”，让海外华人不改变自己的网购习惯，就能买到需要和喜欢的商品。此外，天猫提供了大量的优质技术资源、数据资源支持，未来太平鸟还能以这些数据作为参考，布局海外门店。

新零售赋能区域零售商 三江超市升级初步完成

除了让品牌商更全面地认识和接触全球消费者，新零售也搅动了国内传统商超的一池春水。据董本洪介绍，今年双11期间，将有10万智慧门店遍布全国甚至海外，100万家门店实现线上线下打通。

值得关注的是，盒马模式会助力宁波新零售试水，13家三江超市将变身为“智慧超市”，提供无人收银通道和1小时送达的服务，几乎覆盖宁波全城。“盒马的成功让大家开始相信新零售不是一个口号，我们希望为大家提出美好的数据驱动零售模型，输出盒马得到的经验支持各种零售业态。”

目前，盒马已经在宁波、杭州、贵阳开出3家与合作伙伴共同运营的门店，而升级现有超市则是又一个影响甚远的大工程。随着盒马模式与各地传统商超结合，更多区域零售商的用户服务能力，会在短期内大幅提升。

事实上，在新零售概念提出的一年间，不仅是苏宁云商这种全国型的新零售公司，包括三江购物、新华都、重庆百货等区域型零售上市公司都受到了资本市场认可，他们有些与阿里巴巴的新零售直接相关，有些用自己的方式来探索线上线下的融合道路，市场上甚至形成了“新零售概念龙头股”。一位资深零售行业人士感慨，传统商超行业，尤其是区域型的传统超市虽然有不少上市公司，但都已经沉寂多年，“新零售概念的提出，尤其是盒马鲜生鲶鱼效应的带动，确实让传统零售商加速了创新步伐。用马云的话说，新零售确实给业界提供了灵感和思考，用新生事物唤起了零售行业的警醒。”