少了一个芒果女快递员被扣2000元，下跪道歉！这到底是谁的错？-天下网商-赋能网商，成就网商

快递员心里苦啊。

网商君

是什么让一个48岁的女快递员下跪乞求原谅？

答案竟然是：一个芒果。

6月1日，一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传。《证明》显示，张某某的母亲参与网上活动被赠送了一箱芒果，收到时因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭其投诉，被扣除工资2000元。

为了得到张某某的原谅，该快递员甚至下跪道歉。张某某却拨打110，要求民警将其带离。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。

随后，圆通总部发表声明，表示免于该快递员2000元处罚：“我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”

其实，有关快递员被恶意差评，直至下跪事情不止一次发生，2017年就有一则关于“快递员搞错快递，向女客户下跪道歉”的视频火了。

视频中，只见一位快递员跪地对女顾客说：“派件是我搞错了，我错了，我跪下来给你道歉！”女顾客则全程一言不发，也没任何举动。之后，女客户遭到了人肉搜索，舆论压力之下，她与快递员双双辞职。

为了提高快递员的服务质量，快递员的收入往往与差评、投诉相绑定。一位快递小哥告诉记者，月入过万是个传说，他所在的网点一次差评会被扣500元。一般有差评投诉，都会被扣钱，公司不会给快递员申诉的机会。

另一位圆通的女快递员则表示，比如一个月送一万票只能有一个投诉，如果超过了一个就要被罚钱，罚款200元起步。

“丢件罚！错发罚！延误罚！差评罚！投诉更要罚！”一位快递小哥吐槽公司的罚款类目堪比“七禁令五十四斩”。

“明明是客户不接电话导致派件晚了，还是被投诉！”“他不知道家里人代收了，就把我给投诉了！”“公司新规定，不送件入户要罚款，结果上楼派完件，车上的包裹被偷了，被罚的更多！”

每个快递小哥的心里，都埋着一段无辜被罚的委屈经历。不管是卖家发漏了货，还是因为运输中转导致的延误，罚款的板子总会打到派件员的身上。如果怎么努力都无法逃脱被罚款的风险，只会让他们无奈、心酸、沮丧、愤怒……

重压之下，一位被逼急的位快递小哥，养成了每次派件都要电话录音的习惯。后来一段录音让他成功申诉，逃避了一个96315投诉的罚款，而这样的投诉，公司规定通常罚款1500元起步。“可在一些主打服务的快递公司，你录了音可能也没用，哪怕后来经核实是误会，但客户第一次投诉就构成了罚你的理由。”这位小哥表示。

可能就是因为这样，你熟悉的快递小哥慢慢都不在了。

如何才能留住快递员，让他们得到尊重，也让恶意差评无机可乘？在今年全国两会上，全国政协委员、中国国际青年交流中心原党委书记陈宗提出了解决方案：建立黑名单制度，“快递小哥工作区域范围、服务对象相对固定，也应有权对顾客评价、打分。特别是对那些夹带违禁品、恶意投诉、不尊重快递员职业的顾客，要像对待高铁霸座一样，设立黑名单制度，快递公司有权拒绝为这样的顾客提供服务。”