为什么快递小哥不送货上门了?以后,快递怎么收,你说了算!-天下网商-赋能网商,成就网商

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摘要:菜鸟驿站目前升级的站点自助+多组智能柜+送货上门等多种方式组合的按需包裹服务,正在试图破解末端配送的难题。

天下网商记者 汪佳婧

杭州秀月家园南区菜鸟驿站,站长周易的业主服务群里收到一条消息,“我白天在上班,我的快递是个生鲜产品,能不能给我放冰柜,晚上7点再给我送上来?”

周易走到4号货架前找到包裹,放到门口的冰柜中,顺便回复:“已经放好,晚上给你送过来。”

继宣布智能柜全面刷脸取件、试点刷脸寄件后,菜鸟驿站再升级。在杭州,菜鸟驿站的新服务已完成了全面覆盖:除免费保管外,消费者可以选择到菜鸟驿站自提、到柜子自提、送货上门等多种方式。

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最后100米三大痛点:不方便,不安全,收费乱象

对于年轻的上班族来说,白天往往不在家,最好有寄存点下班自取,而对于家里不方便开门、不愿被打扰、关注隐私的人,会觉得不配送上门反而更好,这成为最后100米快递服务多元的出发点。

但对于单一模式的自提柜,还面临无法送货上门,超时收费、求打赏收费乱象等难题。特别是家有老人的消费者希望快递能送货上门,碰到大件或是生鲜包裹也更希望能妥善保管,能选择送货上门。

在2018年4月,因不满快递员自提柜接收快递,湖南长沙消费者将丰巢等告上法院。

此外,还有一些快递柜乱收费的现象存在。此前北京商报报道,家住天通苑社区的张先生反映,自家楼下一直免费的快递柜突然开始收取费用,最低需要支付0.5元,但不是每次都收费。短信显示“超过24小时收取服务费5角/天”。

快递柜野蛮生长的同时,不规范化的乱象也随之显现。而所谓乱象,更多是因为长期亏损导致。

以丰巢为例,起初由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯领航等于2015年6月共同投资,顺丰拥有有绝对控股权,可丰巢自提柜的使用者主要是通达系:以2016年为例,顺丰使用率最低,仅为6%。

成立三年以来,丰巢的亏损状态一直持续,未见扭转迹象。财务数据显示,2016到2017年,丰巢科技全年营收由0 .23亿元增长至3 .08亿元,但净利润也由- 2 .50亿元进一步跌至-3.85亿元。

去年,“通达系”已清空丰巢股份,全面退出。

不仅如此,随着《快递暂行条例》《电商法》施行,对消费者知情权、选择权带来保障,未经用户许可放入快递柜被严格禁止。

在最后100米,单一的模式已经很难满足不同场景需求下的消费者。

菜鸟驿站正在破解这三大痛点:通过站点服务+智能柜+送货上门等多种方式,既能刷脸自提,又能送货上门,按需包裹服务,方便用户的选择。

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按需收包裹,给用户选择权

杭州秀月家园菜鸟驿站去年12月开站,主要服务周边300米内的2个小区,秀月家园和天阳美林湾的2万多居民。

刚开站就碰上了双十二的包裹小高峰,让周边迅速接纳了菜鸟驿站,目前驿站一天的单量在1500件左右。

在秀月家园驿站,用户有站点自助+多组智能柜+送货上门等更多的选择。

记者看到,进入驿站就可看见一台像时钟一样的刷脸机,这台机器主要用于寄件。可以通过淘宝、支付宝或菜鸟裹裹等扫码,甚至能提前线上发出寄件需求,来到菜鸟驿站授权后,通过刷脸,只要1秒钟就能完成实名认证,寄出快递。

而在柜台另一边的高拍仪主要负责居民“自助出库”。以前,驿站快递出库人多的时候需要告知工作人员取件码后,由工作人员去货架寻找,再将包裹交给居民。遇到618,双十一这样的电商节日,会出现排队现象。而现在包裹储存区全部对外开放,居民可以根据取件码找到相应货柜,找到包裹后,主要在高拍仪上扫描一下,能够秒级记录,就能直接取件离开,方便高效。

目前,站点每天方便自提800多件包裹。稍远的居民,则有菜鸟驿站智能柜在楼下提供服务,每天涉及500多件包裹”周易为此还在站点购置了一台冰柜存放生鲜包裹。

取件自助后,驿站人力可以由原本的4个人降到1人,省下来的人力,都是为了提供上门等更多服务。

更主要的是,用户可以自主选择各种服务方式。

站点介绍,每个包裹都有电话助手致电居民,居民可以选择存放驿站、智能柜,或者送货上门服务。

“目前生鲜产品和大件包裹是默认送货上门,另外居民会有部分要求送货上门。”按照这些用户的需求和选择,目前每天送货上门的包裹数量在200件左右。

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菜鸟驿站表示,目前杭州300家菜鸟驿站都已提供了免费保管、按需服务的方式,在全国40多个城市,这一服务也在陆续推广,破解最后100米服务的痛点。

编辑 陈晨

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